Dorapocket
您好，
欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质服务。关于您反馈系统重装失败以及系统更新失败的问题。我会尽力为您提供协助。
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SN官方镜像的
详细步骤请参考链接：
镜像恢复
（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：
如何备份Surface上的数据
，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请
点击这里
）
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通用版U盘镜像（通过网站单独下载的纯净的系统，用来修复设备系统问题，排除系统软件问题），麻烦点击这里：
U盘镜像
，通用版镜像安装完成后，需要下载安装驱动包：
pro5驱动
，点击download，选择：SurfacePro_Win10_18362_21.063.33116.0.msi下载并安装。，通用版镜像安装的就是当前最新的21H1版本系统。
确认系统重装完成后，如果您的系统还是无法更新的话，请您尝试下方的步骤：
1、电量大于40%以上（建议连接充电器做更新，时间区域语言设置正确，网络良好，磁盘有足够的空间更新）
2、通过易升工具更新：您可以登陆
https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
点击页面顶部立即更新按钮，通过易升工具将您的系统更新到最新
3、运行SDT检测修复工具：
诊断修复工具
4、清理更新缓存（禁用更新服务，清理缓存，重新启动更新服务，再次检查跟新）
：
搜索计算机管理并打开计算机管理——服务和应用程序——服务——右击Windows Update——启动类型下拉选择'禁用'——点击应用按钮——服务状态下面点击‘停止’按钮——确定
①删除商店缓存：
用手从右向左滑动，点击“搜索”- 下面选中“应用”输入“wsreset”- 点击搜索到的程序会自动运行。
②清理IE浏览器：
进入传统桌面打开左下角的IE浏览器 – 点击右上方“工具”（齿轮状图标） - 点击“internet选项（O）”- 在“退出时删除浏览历史记录（W）”前打勾 – 点击“应用”- 确定即可。
③磁盘清理
：打开这台电脑--右击计算机C盘--点击属性--点击磁盘清理--将所有要删除
的文件打钩--点击清理系统文件，完成后即可
④删除download文件：
打开计算机C盘 – 打开Windows文件夹 – 打开softwaredistribution文件夹-打开download文件夹--文件夹全部选中---，然后点击“删除”（如果提示某些文件无法删除，请选择“跳过”）。
以上4个步骤清理缓存完成后，请重新右击Windows Update——启动类型下拉选择'自动'——点击应用按钮——服务状态下面点击启动按钮，确认服务状态后面显示正在运行，然后点击确定按钮。
5、备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1
希望我的建议对您有所帮助。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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