你好,本人于3月8日购入surface pro 7,surface pen及特制版键盘,随机附赠了一个arc mouse,使用三天以来遇到了两个问题,恳请技术人员予以解答,谢谢。系统版本win10家庭版v1903,系统检查更新已是最新。

一、surface pro 7在平放时,触摸屏幕需要很大的劲才能操控,而在倾斜任意角度时则触摸正常,请问这是为了防止误触做的优化还是设备本身缺陷?

二、本人蓝牙连接了surface pen及surface arc mouse,连接后可看到蓝牙设备硬件里有这两个设备,但是每次重启电脑或者arc mouse短时间不使用后,蓝牙设备硬件里都会丢失arc mouse,但是蓝牙上面依然显示arc mouse已配对并显示电量图标。这时必须把arc mouse删除并重新配对连接才能继续使用,过一段时间或重启电脑则又会出现这种情况。surface pen连接则一切正常。本人在网上查询并尝试了如下几种方法:

1、去英特尔官网下载蓝牙最新驱动并更新,尝试后无效。

2、蓝牙选项中打开“允许蓝牙设备查找这台电脑”,设备管理器蓝牙无线收发器电源管理中关闭“允许计算机关闭此设备以节约电源”,尝试后无效。

3、系统重置,共重置系统两次,进入系统后蓝牙连接正常但只要一重启电脑后则又会出现这种情况,无效。

请技术人员及时予以解答,非常感谢。

  • 蓝牙疑难解答:设置——更新与安全——疑难解答——找到蓝牙——运行疑难解答
  • 回退蓝牙驱动:windows+X--设备管理器--蓝牙--Marvell AVASTAR 蓝牙无线收发器适配器--右击属性--驱动程序--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取--Marvell AVASTAR Bluetooth Radios Adapter--点击下一步安装--关闭
  • 卸载蓝牙驱动:您按住键盘的windows+X--设备管理器--蓝牙--Marvell AVASTAR 蓝牙无线收发器适配器--右击——卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
  • 卸载触摸屏驱动相关驱动:(1)windows+X--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备(注意:可能会有两个符合HID标准的触摸屏,将两个都卸载 (2)windows+X--设备管理器--固件--surface touch”右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备 (3)卸载精准触摸屏驱动:windows+X--设备管理器--人体学输入设备--Intel(R) precise touch device--右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
  • 安装驱动包: pro7驱动包 ,点击download,根据设备系统版本(系统版本查询:开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号)下载对应的驱动包:1809版本下载:17763 ;1903版本下载:18362;1909版本也请下载:18362
  • 进入UEFI界面:设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——WI-FI&Bluetooth、Bluetooth——选择开启,如果已经开启,关闭后在打开
  • 运行SDT检测修复工具: 诊断修复工具
  • 备份资料,重置电脑:设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始,之后选择删除所有内容
  • 使用USB恢复镜像重置主机: 点击这里 下载USB恢复镜像(注意!恢复会删除所有内容,建议恢复前备份您的个人文件,请您点击: 如何备份Surface上的数据 ,里面有详细的介绍)。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口,然后按住音量减小按钮,同时按下并松开电源按钮,当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮(详细安装视频请 点击这里
    🙂如果以上方案无效,可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题,麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件,微软Surface技术支持热线:固话拨打800-820-3800转1-2-1;手机拨打400-820-3800转1-2-1
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