如果您在开通及配置过程中遇到任何问题请扫文末二维码进入 蚂蚁智能客服官方服务支持群 ，我们将竭诚为您提供咨询服务。

开通流程

渠道一：支付宝开放平台

（一）新建小程序开通智能客服

• 如果您还没有小程序，请先创建一个小程序。 登录 支付宝开放平台

  渠道二：支付宝商家中心

  （一）新建小程序开通智能客服

  • 如果您还没有小程序，请先创建一个小程序。 小程序的完整构建请参考《 小程序开发指南 》。

  您可以登录 支付宝商家中心

  员工信息中的手机号将会收到激活短信，点击 短信中的链接 > 跳转到支付宝 > 确认激活 。激活成功后，该员工使用激活的支付宝账号，即可登录蚂蚁智能客服，登录地址： https://csmng.cloud.alipay.com/ccm.htm

  以上 自助服务 和 人工服务 都配置完成后，点击右下角 生效 ，即完成聊天窗配置 。

  2.4 客服上线测试

  基本配置完成后，可以验证下服务链路是否通畅。客服登录蚂蚁智能客服后台（登录地址： https://csmng.cloud.alipay.com/ccm.htm

  满足以下任一条件后，系统将默认打开此入口：

  • 条件1：近30天有用户咨询的情况下，机器人知识点覆盖率>0或人工接通率>0。
  • 条件2：近30天无用户咨询的情况下，开启机器人功能并配置了知识库，或开启人工服务且坐席7日内有上线。

  首页悬浮窗入口

  您可以登录 蚂蚁智能客服后台