2015 年 8 月，登陆湖南能源监管办 12398 能源监管热线共计 1909 人次，收到有效信息 82 件。根据信息来源分析， 12398 电话 71 件，占 86.6% ；传真 5 件，占 6.1% ；邮件 2 件，占 2.4% ；其他 4 件，占 4.9% 。本月收到投诉举报事项 12 件，受理 5 件，其中，供电服务 5 件，成本价格收费 2 件，电力安全 1 件，其它 4 件。

本月受理的 5 件投诉举报事项，其中 3 件为供电服务类； 2 件为成本价格收费类。受理的投诉举报事项均为直接办理，直接办理率 100% 。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月收到投诉举报事项 12 件，其中，投诉 9 件，举报 3 件 , 受理 5 件。分地域看，永州、邵阳投诉举报事项各 2 件，长沙、株洲、衡阳、常德和郴电国际投诉举报事项各 1 件，其它投诉举报 3 件（各市州具体情况见下表）。

2015年8月12398投诉举报事项分布情况

成本价格收费

长沙供电分公司

株洲供电分公司

湘潭供电分公司

衡阳供电分公司

岳阳供电分公司

常德供电分公司

娄底供电分公司

益阳供电分公司

永州供电分公司

怀化供电分公司

邵阳供电分公司

湘西供电分公司

张家界供电分公司

郴州供电分公司

其 它

合 计

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的 5 件投诉举报事项，均为投诉，其中供电服务类投诉 3 件，成本价格收费类投诉 2 件。

本月受理供电服务类投诉 3 件。一是某公司变压器上有 10 多个用户，但电表计量异常。今年 4 月中旬，供电公司突然通知要求补交电费，并于 6 月 17 日下达了《涉嫌窃电案件处理情况通知书》，用户认为该《处罚单》站不住脚。另外，前几个月的电价均为 0.72 元每千瓦时，最近一次电价突然上涨为 0.888 元每千瓦时，用户认为电价突增无理由；二是 2015 年 4 月前，由于电力部门工作人员的失职，造成自家电表账户与其它某用户电表账户交叉错误，两家人长时间一直都在错误的向对方电表帐户交费。 2015 年 3 月底，在未查清电表交纳使用数据的情况下，工作人员更换了该电表，导致电表无故产生 1582.32 度电量，用户发现电表实际用电与打印单据中的使用电量不符等问题后，多次向相关领导反映问题，但事情至今未得到解决；三是 2003 年投诉人因为家中进行木材加工作业，所以在供电所办理了新装三相用电的相关手续，当时共缴纳了 4800 元费用。 2009 年家中木材加工作业停工，全家外出， 2014 年回家重操旧业时却发现三相电表已不存在。用户前往电力公司，工作人员表示需查当时上户的存根，但供电所称当时的存根已遗失，并告知用户办理三相用电需重新上户，并交纳 6000 元的相关费用等。

本月受理成本价格收费类投诉 2 件。一是用户反映公司自 2006 年成立以来，有一台 160 千伏安专变， 2014 年因生产线扩建，在原有的 160 千伏安专变的基础上申请增加一台 200 千伏安的变压器 , 并于 2014 年 6 月 6 日与常宁市某公司签订了“电气安装工程承包协议”， 2014 年 8 月份安装验收后，两台变压器合并为一台计量箱计量，共计 360 千伏安，执行大工业电价，每月收取基本电费 7200 元。大米加工属于农产品初加工，是微利行业，为减少企业负担，公司多次要求供电公司减容取消基本电费，均未果；二是 2005 年某水电公司在未与个体电站进行沟通的情况下，拨付 10 万元资金给物价部门，相隔 10 年后，从 2014 年 10 月份的电费中强行按装机容量 2 元／ KW 扣除。在无任何政策文件的情况下，电力公司从 2015 年 3 月份电费中扣收 2%-6% 的线损，而此前个体电站均和供电公司有并网合同，未曾提及线损，合同跨年双方无异议自动延期，电力公司单方违约，涉嫌违反经济合同法。水电改制分家后，从 2014 年下半年起，电力公司拖欠电费严重，强行签订并网合同等。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项 70 件，其中，电力方面供电服务 45 件，占 64.3% ；电力安全 4 件，占 5.7% ；其它（光伏发电） 3 件，占 4.3% ；市场准入 1 件，占 1.4% ；其它 17 件，占 24.3% 。

（二）咨询事项的主要内容

1 、咨询电力方面供电服务事项 45 件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间等问题。

2 、咨询电力安全事项共 4 件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离等问题。

3 、咨询市场准入事项、新能源事项各 1 件，用户主要咨询如何查询电工进网许可证、光伏发电的相关政策等问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《国家能源局 12398 能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔 2014 〕 460 号）、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》， 2015 年 8 月湖南能源监管办受理投诉举报事项 5 件，均为直接办理，直接办理率 100% ，目前正在加紧办理。对 3 件举报，已移交有关部门处理。