近日，小天才电话手表因过度管控”违禁词”而引发家长吐槽。有家长反映，“我是你妈”、“打断你腿”等日常用语竟被判定为“不适宜内容”。 对此，小天才手表官方客服回应南都湾财社记者称，如果信息里面有污秽内容确实会屏蔽，对于违禁词的审核逻辑，系统既有过滤机制，也有人工审核。不过对于违禁词审核升级问题，该客服并没有正面回应。

小天才电话手表“敏感词”限制

“我是你妈”等内容发不出去 ‍ ‍

最近，郑州的罗星（化名）在社交媒体上刷到小天才电话手表对于一些“敏感词”的限制，觉得不可思议。出于好奇，她也试了试。

“‘我是你妈’‘我是你妈妈啊’‘宝贝儿子，我是你妈’‘赶紧回来不然狗腿给你打断’‘打你狗腿’这些话都是发不出去的，系统提示‘该消息可能含有不适宜内容’，发‘儿子，我是妈妈’是可以发出去的。”罗星说，自己之前通过小天才电话手表App与孩子沟通时，并未出现过这种情况。

“之前没跟孩子发过‘打断腿’等类似内容，不知道是不是没有出现违禁词，还是说小天才电话手表之前没有这些限制。”罗星称。

▲受访者供图

宋怡（化名）近期给孩子发送的一条消息，也被小天才电话手表判定为违禁词。“孩子问我咳嗽药一天喝几次，我说一天三次，然后系统就提示‘该消息可能含有不适宜内容’。”

▲受访者供图

网友也调侃，“小天才电话手表在违禁词方面是有自己的理解的，逼疯每一个爸妈”“留给小天才的词不多了”。

至于小天才电话手表对于违禁词的审核逻辑是否会给家长与孩子的沟通带来麻烦，罗星提到，“知道有这种限制，稍微注意一点就行，而且这种限制也会净化孩子跟孩子之间的聊天。”

宋怡也表示，“发不出去，我换一个说法就好了。”

基于智能识别系统与人工识别判断

小天才电话手表最近加强了违禁词限制

5月21日晚间，南都湾财社记者以消费者身份致电小天才手表官方客服。小天才手表官方客服回应南都湾财社记者称，针对上述屏蔽关键词基于何种技术的问题，是基于系统的一个Ai智能识别系统筛选与人工识别来判断信息是否需要屏蔽，其中官方会通过一些用户的举报情况来判断，其中通过好友举报这种方式所举报的一些聊天信息官方也会去尽快核实，通过用户提供的信息官方也会对系统进行一些更新设置。

小天才手表官方客服表示，因为电话手表使用的群体大多都是孩子，小天才电话手表设计了一些保护孩子的功能。“我们也是想创造一个绿色的沟通环境，一些敏感词汇或者不文明用语都是发送不出去的。不管是家长跟孩子聊天，还是孩子之间聊天，这些内容都发不出去。” 不过，针对正常使用语句被拦截的情况，上述客服表示可以通过提供相关的一些截图以及提供信息，官方会及时反馈处理。

小天才电话手表官方客服回应其他媒体采访时表示，小天才电话手表会对涉黄、涉暴之类的内容以及一些有隐藏含义的词段进行过滤，同时也有人工审核。“（发）有隐藏含义的（内容），系统会标记提醒，不会说直接封，但是要是骂人系统就会把账号直接封了，禁言。” 上述客服称，小天才电话手表最近加强了违禁词限制，“其实一直在加强，也一直都有人工审核，只是现在越来越强化了，（系统）提醒得更频繁了。”

小天才系列产品

曾多次被曝 涉黄涉暴内容

此外，南都湾财社记者获悉，近期据九派新闻报道，有家长发文称发现女儿的小天才电话手表收到好友发的污秽图文信息。彼时，小天才客服表示，若发现对方发送类似信息可进行举报，举报成功后会对用户禁言处理。 若涉及敏感词或比较污秽的信息，系统会自动拦截清除。

有业内人士表示，目前小天才电话手表已经位于行业的头部，为了保护自己的市场地位，因此上述事情发生后，就可能促成了此次小天才加强了相关内容监控。而此前小天才旗下产品也曾曝出负面内容，这也给了小天才对于处理类似事件的经验。

此前，南都湾财社记者报道，2022年年中时，小天才儿童平板电脑被曝出涉黄涉暴内容备受关注。彼时，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(简称三地消协)联合约谈了广东小天才科技有限公司，其后对小天才作出——采取远程下载等方式对已售出涉事产品软件系统进行升级、停止销售库存同型号（小天才T1儿童平板电脑）平板电脑等整改建议。小天才公司代表当场承诺全部接受整改建议，表示已暂停该型号产品的销售，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。

儿童智能手表市场普及率约30% ‍

小天才、华为为第一梯队市场占比近五成

相关数据显示，目前，中国是全球最大的儿童智能手表消费市场。我国5岁至12岁的儿童约为1.7亿人，儿童智能手表的市场普及率约为30％，大约每3个孩子当中就有1个有智能手表。

根据智研瞻产业研究院发布的《中国儿童安全手表行业发展前景及投资战略咨询报告》，2017年中国儿童安全手表行业市场规模仅为5亿元，而短短5年后，2022年该市场就翻了3倍，规模达到15亿元，报告预测2029年中国儿童安全手表行业市场规模可以达到34亿元。

而2022年中国儿童手表出货数据显示，步步高旗下的小天才电话手表稳坐行业头把交椅，占据品牌市场近三分之一的份额。而华为儿童手表紧随其后，占比接近20%。这两大品牌共同组成第一梯队，同时，360和小米儿童手表作为第二梯队各自占据约10%的市场份额。

据公开报道显示，小天才电话手表2015年出货量为107.6万台，2016年达360.4万台，出货量同比增长234.9％。截至2020年，小天才电话手表累计销量超2000万台。南都湾财社记者检索发现，目前小天才手表在电商平台上价格为497元——2399元不等。

儿童智能设备亟需行业规范

小天才事件折射出儿童智能设备在内容安全方面的诸多问题。一方面，部分产品过度放大商业诉求，忽视了内容的儿童友好属性；另一方面，行业缺乏统一规范，安全防护标准不一，难以形成合力。对此，亟需政府、企业、家长等多方携手，共同推动行业健康发展。

首先，企业应牢固树立安全意识，将内容安全放在首位。在产品设计、运营等各环节，都要充分考虑儿童的特点和需求，提供适合其身心发展的优质内容和服务。其次，主管部门应加强行业引导，制定儿童智能设备的通用标准，为企业的安全防护工作提供参考和遵循。最后，家长也要提高警惕，加强对孩子使用智能设备的教导和监管，必要时可使用家长控制等功能，为孩子营造安全、健康的成长环境。

智能时代，守护孩子健康成长是全社会的共同责任。儿童智能设备企业应以此为己任，在安全与体验之间找到最佳平衡，用科技的力量，护航孩子的美好未来。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭

实习生 郭佳仪

部分内容综合自： 中新经纬、金融界 ‍ ‍ ‍ 返回搜狐，查看更多