關於ETC係統故障相關還原申請的受理 (現金、信用卡支付的客戶專用)

中日本高速道路株式会社が管理する料金所で発生した広域的なETCシステム障害につきまして、ご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。-->由於中日本高速道路株式會社管理的收費站發生大面積ETC系統故障，造成您的不便，我們再次向廣大客戶及其他各方表示誠摯的歉意。
對於在4月6日（週日）至4月7日（週一）期間，當收費站出口或收費站入口發生故障時，使用現金或信用卡*付款的客戶，我們將以QUO卡的形式退還通行費金額。

還元申請の対象となるお客さまにおかれましては、以下の還元申請フォームから申請をお願いいたします。申請内容について確認作業が完了次第、ご利用料金と同額相当のクオカードにより還元させていただきます。-->對於成為返還申請對象的顧客，請通過以下的返還申請表格進行申請。關於申請內容的確認工作一結束，就會通過與使用費同等金額的QUO卡進行返還。

なお、ETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカード（※2）でご精算されたお客さまは、還元申請に係るお手続きは不要です。-->另外，使用ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡 (※2) 結算的顧客，不需要辦理還原申請相關手續。

※1　「クレジットカード」は、ETCカード以外のクレジットカードを指します。-->*1 「信用卡」指ETC卡以外的信用卡。
*2 使用ETC公司卡付款的顧客，其使用金額將從高速公路公司的帳單中扣除，因此無需申請退款。但是，為了重新計算大容量/頻繁使用折扣的折扣率，請您繼續配合提出旅行要求（建立清單）。詳情請確認NEXCO中日本的 批量/頻繁使用折扣頁面 。

1.成為返還申請對象的顧客

4月6日（日）から4月7日（月）に広域的なETCシステム障害が発生した料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカードでお支払いいただいたお客さま-->4月6日 (星期日)至4月7日 (星期一)發生大範圍ETC係統故障的收費站出口或收費入口發生故障的時間段內，使用現金或信用卡支付的客戶
(※還原申請對象IC請在 這裡 確認。)

2.返還額及返還方法

ご利用料金と同額相当のクオカードにて還元いたします。-->使用與使用費用相同金額的QUO卡進行返還。

3.還原的手續方法

還元申請の対象となるお客さまは、以下の還元申請フォームから必要情報をご入力いただき申請をお願いいたします。-->作為返還申請對象的顧客，請從以下的返還申請表格中填寫必要信息進行申請。

返還申請表

【辦理手續所需的主要信息】

■必須項目-->■必填項目
・姓名
・聯係方式
・住阯 (寄送地阯)
・使用區間 (入口及出口)、結算收費站的使用日期
・車輛號碼
■任意項目
・收據 (復印件) 或使用證明書 (復印件)
・車型分類(輕型汽車等、普通車、中型車、大型車、特大車)
・使用金額 ※申請内容の確認・照合の結果によっては、利用状況などを確認させていただく場合があります。-->※根據申請內容的確認、核對結果，有時會確認使用狀況等。

4.返還申請的受理結束時期

2025年11月30日（日）-->2025年11月30日 (星期日)

5.還原時間

お手続きの際にいただいた情報を確認後、3カ月以内を目途に還元いたします。-->確認辦手續時得到的信息後，以3個月以內為目標還原。
※申請集中時，辦理手續可能需要一些時間。

6.聯繫我們

返還對應顧客窗口: 0120-628-623 (免費電話)
受理時間:9:00~17:00 (僅平日)

中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。 -->因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。

今般、障害が発生していた料金所の中に、ETC無線通信を継続していた料金所があり、課金データの確認作業を進めた結果、データが正常であることが判明しました。該当するお客さまのご利用につきましては、カード会社等を通じてお支払い手続きが進んでいる（これからご請求が届く）ところです。-->這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。

お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。-->鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。

<還原的概要>

【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】

後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。-->稍後，我們將為您提供與您的使用費金額相等的 ETC 里程服務折扣、減少您的帳單，或向您發送 QUO 卡。
​ 按此 了解如何獲得退款的詳細資訊。 請 在此 申請QUO卡退款。

【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。お申し出いただき、誠にありがとうございました。-->因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。

【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。当社WEBサイト上等でのお支払手続きのお申し出の受付は5月2日（金）をもって終了させていただきます。-->因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。

【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】

大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出を反映させていただきます。お申し出いただき、誠にありがとうございました。-->為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。

【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】

大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出は継続してお願いします。-->為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
(大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊 這裡 )

※注1　クレジットカードは、ETC（注2）以外のクレジットカードを指します。以下同じです。-->※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。

[聯繫我們資訊]

返還對應顧客窗口: 0120-628-623 (免費電話)
受理時間:9:00~17:00 (僅平日)

4月6日有關ETC係統故障時的使用費的詳細信息，請訪問 這裡 。

請警惕「中日本高速道路株式會社」、「NEXCO中日本」等冒充本公司的虛假網站及電子郵件。

お客さまの情報を不正に取得しようとする偽サイトの存在が報告されています。-->據報道，存在試圖非法獲取客戶信息的虛假網站。
這些虛假網站通常是通過自稱敝公司的電子郵件誘導的。
從敝公司發送郵件的發件人功能變數名稱為@c-nexco.co.jp。請務必確認收到的郵件的發件人地阯。

不審なメールには以下のような特徴がありますので、ご注意ください：-->可疑郵件具有以下特徵，請註意:
・郵件主題和內容中含有令人不安的表達(示例:“緊急”、“緊急”等)
・語言和措辭不自然
・發件人地阯不是敝公司功能變數名稱(@c-nexco.co.jp)

また、弊社の公式サイトへのアクセスは、必ず公式サイトから行っていただき、メールやSMSのリンクを使用しないようお願い申し上げます。-->此外，訪問敝公司官方網站時，請務必從官方網站訪問，請不要使用郵件或SMS鏈接。

お客さまの安全を守るために、十分な注意をお願いいたします。-->為了保護客人的安全，請充分註意。