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Code  ›  360智能攝像機官網
https://jia.360.cn/wap/newxcjvhakyewdhsfajk_zh_HK.html
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常見問題TOP10：

【1】攝像機綁定失敗的原因及解決方法

  • 選擇信號較強的WiFi，正確填寫WiFi密碼後即可快速讓攝像機聯網。以下原因可能導致連接攝像機失敗：
  • 1. 查看攝像機綠燈閃爍是否正常；
  • 如果攝像機狀態燈不是綠燈閃爍，請用頂針輕插配置孔，直到攝像機綠燈閃爍。
  • 更多>>

【2】360智能攝像機離線了處理方法

  • 請檢查攝像機所處環境中電源、網絡是否正常；如果有條件可以嘗試換個電源數據線或者換下攝像機網絡；
  • 重新插拔電源或重新配置360智能攝像機。

【3】什麼是雲錄?如何購買/使用/設置雲錄像?

  • 雲錄像功能，是360智能攝像機基於移動物體檢測、人臉/人形檢測、人臉識別等技術開發的安防報警功能。當攝像機前有人走過、家中的物品被移動時，攝像機會自動錄像，並加密上傳至360雲安全中心，錄像上傳及存儲均經過金融級加密技術。您可以請放心使用。
  • 查看全部雲錄像使用說明>>

【4】無法正常觀看360智能攝像機視頻？

    4.1 360智能攝像機對網絡頻寬的有什麼要求？

  • 360智能攝像機實時查看監控視頻目前有三種模式：超清、高清、流暢；
  • 超清模式下查看實時視頻，推薦攝像機所處網絡的上行頻寬在120KB/s（4M以上ADSL），手機所處網絡的下行頻寬建議在120KB/s；
  • 高清模式下查看實時視頻，推薦攝像機所處網絡的上行頻寬在60KB/s（4M以上ADSL），手機所處網絡的下行頻寬建議在60KB/s；
  • 流暢模式下查看實時視頻，推薦攝像機所處網絡的上行頻寬在30KB/s（1M以上ADSL），手機所處網絡的下行頻寬建議在30KB/s。
  • 客戶端支持3G及4G網絡。3G網絡需要使用3Gnet，不支持3Gwap。

    4.2 360智能攝像機視頻無法播放

  • 客戶端支持3G及4G網絡。3G網絡需要使用3Gnet，不支持3Gwap；
  • 手機系統是否限制了攝像機APP的聯網。

【5】360智能攝像機的夜視功能怎麼樣？

  • 使用了9顆940nm的紅外燈，使用時不會產生紅曝等任何可見光污染，呵護您的雙眼，守護您的家人；
  • 每顆紅外燈使用鼎元14微米大尺寸發光晶元，發光面積比傳統紅外燈增大36.1%，夜間拍攝範圍更可達7米；
  • 每顆紅外燈的發光角度高達100度，可以有效解決夜視效果中的「手電筒效應」，畫面更均衡，四周也能清晰呈現。

【6】看家助手功能的報警及提示

    6.1 360智能攝像機為什麼收不到報警通知？

  • 從未收到過報警通知，可以收到報警圖片：請檢查手機是否禁止了「360智能攝像機」推送通知的權限；如果是，請選擇 「允許」推送通知；
  • 經常收不到報警通知欄通知，只有在打開APP後才可以收到：請在手機系統應用程序管理下查看360智能攝像機的MessageService是否存在，該服務是保證攝像機能推送通知的必要條件。如果沒有存在可能是手機系統後台關閉了該服務，在此情況下請將「360智能攝像機」進程設為保護；
  • 備註：具體路徑一般是 設置—應用程序管理—運行中—360智能攝像機

    6.2 360智能攝像機報警不及時是怎麼回事？

  • 360智能攝像機抓拍的照片是實時推送至手機，為避免過多打擾，通知欄的提示在安卓系統是默認30分鐘一次，IOS系統默認是10分鐘一次（即在第一檢測到異常、第一次抓拍到異常圖片時就會向手機推送一條通知，之後的異常圖片不再一一推送）。所以，並不是攝像機報警不及時。如果您想實時收到推送照片，也可以在個人中心設置下自定義推送頻密度

【7】360智能攝像機卡錄/雲錄，使用方法及常見問題

    7.1 小水滴支持什麼類型的存儲卡？

  • 速度：Class4及以上都支持；
  • 容量：無限制；
  • 類型：TF卡（micro-SD卡）；
  • 分區格式：FAT32，exFAT（暫不支持NTFS）。

    7.2 不同的TF卡能支持錄製、存儲多長時間？

  • 360智能攝像機卡錄功能支持循環錄製，即當存儲空間用完時，不會停止錄製；
  • 當存儲卡空間用完時，不會停止錄製，攝像機能自動覆蓋存儲；
  • 具體的TF卡支持錄製、存儲的時長見下表；
    • 超清 高清 流暢
    每分鐘視頻大小 7.75MB 2.95MB 1.01MB
    每小時視頻大小 465MB 177MB 60.6MB
    每天視頻大小 10.9G 4.1G 1.42G
    4G卡（3.7G）可錄製時間（約） 8H 21H 2.5天
    8G卡（7.4G）可錄製時間（約） 16H 42H（1.75天） 5天
    16G卡（14.7G）可錄製時間（約） 32H（1.3天） 3.5天 10天
    32G卡（29.5G）可錄製時間（約） 65H（2.7天） 7天 20天

    7.3 如何選擇卡錄清晰模式？

  • 卡錄的清晰模式是由攝像機播放時選擇的清晰模式決定的

    7.4 從攝像機內取出TF卡，感覺非常燙，是否可能損壞TF卡？

  • TF卡在錄製時，會有稍許發燙現象，但經過嚴格測試，目前的溫度不會損壞TF卡

    7.5 錄製視頻幾天以後，存儲卡錄滿，是否會停止錄像？

  • 不會停止錄像，360智能攝像機卡錄功能支持循環錄製，即當存儲卡錄滿以後，攝像機會刪除舊的視頻文件，寫入最新視頻文件

    7.6 插入TF卡時App提示「無法檢測到TF卡」，是什麼原因？

  • 若無法檢測到TF存儲卡，請做以下嘗試：
  • a) 確保TF格式：FAT32 or exFAT；
  • b) 拔插攝像機電源線，重啟攝像機。

    7.7 攝像機必須要上線才能錄像嗎？？

  • 攝像機必須要首次聯網成功以後，才能夠正常錄像。（聯網成功以後，再斷網。能夠繼續錄像）

【8】 我忘記登錄360智能攝像機的賬號和密碼怎麼辦？

  • 忘記密碼後，您可以通過APP手機端或者網頁端i.360.cn通過使用註冊的郵箱或者手機號進行找回

【9】 360智能攝像機指示燈的含義是什麼？

  • 綠燈常亮          攝像機啟動
  • 綠燈閃爍          配置狀態或攝像機離線
  • 藍燈常亮          攝像機在線
  • 藍燈閃爍          視頻查看中

【10】 哪些情況可能會導致卡錄/雲錄不完整或沒有錄像？

  • 1. 異常動態發生前，存儲卡已經損壞，導致卡錄無法進行；（僅適用於卡錄）
  • 2. 異常動態發生期間出現斷網或者網絡差導致雲錄像無法上傳；（僅適用於雲錄）
  • 3. 客觀原因供電不穩導致攝像機斷電，機器無法正常工作
  • 4. 人為原因導致攝像機斷電，例如人為切斷電源，導致機器無法正常工作
  • 5. 異常動態發生前，因人為使用不當損壞攝像機，導致機器無法正常工作
  • 6. 異常動態發生期間，肇事者將攝像機損壞或斷電，導致機器無法正常工作
  • 7. 異常動態發生期間，肇事者沒有出現在攝像機拍攝範圍內，沒有拍攝到肇事者出現的內容

360智能攝像機能做什麼？

  • 360智能攝像機是一款通過WiFi連接網絡，搭配手機app使用的智能攝像機。通過360智能攝像機可實現隨時隨地遠程實時查看、語音通話，也可邀請家人一起觀看，分享歡樂時刻。

360智能攝像機帶電池嗎？

  • 360智能攝像機本身不帶電池，使用時需要一直供電。不僅可以使用產品包裝內搭配的電源適配器及電源線（2.5米）進行供電，也支持一般的的移動電源供電。

360智能攝像機如何安裝及安裝的注意事項？

  • 1) 在360手機助手或360智能攝像機官網下載安裝app；
  • 2) 給360智能攝像機接通電源，直到綠燈閃爍；
  • 3) 按照360智能攝像機手機app添加攝像機流程提示安裝即可。
  • 注意事項：
  • ● 頂針輕插配置孔（SET鍵），確保聽到「嘀」聲；
  • ● WiFi賬號暫不支持隱藏SSID；
  • ● 聲波添加過程中請確保周圍環境較安靜，手機音量調高。

360智能攝像機客戶端支持哪些手機系統？

  • 360智能攝像機客戶端，支持ios 7.0及以上系統版本、android 4.0及以上系統版本。

360智能攝像機可以遠程查看嗎？必須要同一個內聯網內才可以使用嗎？

  • 360智能攝像機是一款網絡產品，需在聯網情況下使用。攝像機和客戶端不需要在同一內聯網內，只要攝像機和客戶端能夠連上互聯網，客戶端可以在任何地方查看攝像機拍攝的內容。

360智能攝像機怎麼語音通話？

  • 360智能攝像機手機app實時查看頁面，點擊攝像機畫面左下方小喇叭，即可聽到攝像機端的聲音；點擊中間「按住說話」，即可開啟對講模式。

360智能攝像機只能被一個賬號綁定？想要多人查看怎麼操作？

  • 為了保證賬號安全，360智能攝像機只能被一個賬號綁定，允許一個賬號在多端登錄。
  • 為了方便多人查看，360智能攝像機開發了家人共享功能：點擊攝像機下方的「和家人分享」，通過微信等方式將鏈接分享給家人、朋友。家人、朋友安裝360智能攝像機app後，按照步驟提示，點擊「我要接受」，分享的攝像機就自動出現在家人、朋友的攝像機列表中。

為什麼攝像機上的指示燈不亮了？

  • 為了攝像機指示燈不打擾您的休息，我們使用了環境光探測技術，當攝像機所處的環境昏暗時，指示燈會自動熄滅。（有人查看時會重新亮起）

360智能攝像機安全是怎麼保證的？

  • 1) 360智能攝像機手機APP和服務器之間採用HTTPS方式進行雙向認證交互，保證用戶的身份認證安全（用戶身份不會被劫持）
  • 2) 視頻數據流採用私有加密協議進行傳輸，保證數據流傳輸的安全（視頻流被黑客獲取後是加密的數據）
  • 3) 用戶身份認證和視頻流傳輸認證分離，雙重安全認證。
  • 4) 國內最頂級的360安全團隊積累多年的安全經驗，帶給您金融級隱私保護。

為什麼360智能攝像機摸起來有些熱？

  • 360智能攝像機的正常工作溫度：-5~55℃，大家長期使用攝像機，在這一範圍內皆屬於正常現象，請放心使用。

360智能攝像機的語音提示怎麼關閉？

  • 點擊360智能攝像機手機APP中的「設置」按鈕，選擇 「語音溫馨提示」選項，選擇需要關閉的語音提示即可。

在配對過程中，「選擇攝像機要連接的WiFi」界面，為什麼找不到所需wifi？

  • 1、360智能攝像機僅支持無線路由2.4Ghz頻段，請確定路由器此頻段可用。
  • 2、360智能攝像機不支持隱藏SSID的WIFI，請確定路由器SSID沒有設為隱藏。
  • 3、部分刷了第三方操作系統的手機會在使用中出現app中無法搜到wifi的情況，請確定手機使用的是原廠操作系統。

舊版本「家庭衛士」如何升級？

  • 2015年起，原「360家庭衛士」，正式升級為「360智能攝像機」。（產品名稱見包裝盒，生產日期見包裝盒底部）。這兩款產品在硬件上沒有任何區別，只是設備內軟件及手機APP進行了更新，「360家庭衛士」用戶，可以通過手動刷新固件的形式，將「360家庭衛士」升級為「360智能攝像機」。具體升級方法見： https://bbs.360.cn/thread-14222794-1-1.html
 
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