旅游行业是一个不断迭代升级、推陈出新的行业，横店影视城广州街香港街度假区总经理洪琴说：“我喜欢尝试变化和挑战，喜欢在创新中不断收获灵感。变化是常态，但围绕顾客需求来不断升级服务和产品是不变的宗旨，这也是创新的灵魂。”

不同的岗位 不断的创新

从导游成长为度假区负责人， 洪琴 说：“每一个岗位都是学习与成长的平台。”在国贸大厦，她积极参与国贸会堂开业初期会务营销体系的摸索与搭建；在影星酒店，她尝试将影视元素融入餐饮包厢、客房装修改造，使之成为横店较早一批将影视与旅游结合的酒店。

担任横店影视城规划发展中心总经理期间，根据公司提炼和应用影视元素的要求，洪琴带领部门员工将在横店拍摄的作品中的场景、道具、台词、美食等元素进行提炼，融入各大景区主题商业街区开发、影视主题客房室内装饰及公区场景氛围设计等。

2019年，洪琴调任至梦驿酒店，参与广州街影视主题精品酒店运营管理。她紧紧把握“影视基因 娱乐精神”，将电影的玩法融合住宿、餐饮、体验产品等，提出了“吃在电影里，住在电影里，玩在电影里，生活在电影里”具有横店影视特色的旅游度假生活方式。

同年，她主持整合资源，开发了“蒙太奇电影入戏之旅”沉浸体验式度假产品，将服务价值融入到产品价值，收获了游客的好评。洪琴介绍，原本设计产品时计划将游客带入真实剧组中体验影视拍摄，但经过多方沟通后，发现并不容易实现。她说：“如果不能进入真实的剧组，那就给游客打造一个专门为其定制的剧组，想怎么拍就怎么拍。”到现在，该产品依然是热门影视沉浸体验产品之一。

2020年，横店影视城整合明清宫苑、广州街·香港街、屏岩洞府景区与梦驿酒店为广州街香港街度假区，进一步发挥了度假区核心资源优势，在产品设计上，洪琴参与开发了“走进电影”沉浸体验互动演艺项目、国内首家户外实景影视体验RPG剧本杀、“在逃公主”体验项目，升级了“蒙太奇电影入戏之旅”系列产品。

近两年，洪琴以创新的理念，持续探索影视深度沉浸体验产品，将住宿、餐饮、商业、电影拍摄、剧本游戏体验等业态进行融合。虽然当前旅游行业受到疫情影响，但度假区依靠自身具有影视特色的体验产品和良好的品牌形象，依然能交出满意的答卷。

顾客的满意 团队的荣耀

“景区产品就像我毕业答辩的作品，而游客就是观看答辩的老师，听到他们满意的评价我才会安心。 ”梅花香自苦寒来，任何人都不能期望在工作的道路上有侥幸的成功。 凭着多年在一线工作积累下来对产品、运营、营销的理解，洪琴得到了快速成长。 她说： “这条道路上多有荆棘，但团队和家庭给予我的力量，让我披荆斩棘。 ”

为了增强游客体验感，在推出沉浸式体验产品时，洪琴召集管理团队围绕全新的产品系列，推出了“我们是为梦想成为剧中人的追梦者服务的剧中人”的服务理念，建立“剧中人”服务体系，将服务理念不断导入员工培训中。度假区大部分员工是工作多年的老员工，刚开始洪琴担心让他们转变思路扮演剧中人会不习惯，意料之外的是员工异常配合。她说：“平日性格内向的员工，穿上工作服后也能完美地扮演好自己的角色。这是因为每一位横店影视城员工的使命，就是让横店影视文旅发展得更好。”在洪琴的带领下，大家齐心协力朝着这个目标前进，做到客户满意。她说：“我们是一个团队，成功来自于相互成就。”

然而，从事旅游行业，陪伴家人的时间并不充裕。“女儿今年上初三了。”说起女儿，洪琴的眼神开始温柔，每晚女儿下课后与她的一番通话是洪琴一天来最大的放松。“我常常和她分享一些工作上的事情，一方面是希望获得她的理解，另一方面也希望她能明白工作的不易。”孩子的想法总是天马行空，洪琴也会在和女儿的交流中产生灵感。

这么多年能一直坚持在旅游行业上，洪琴表示离不开团队、家庭的支持和理解，“很幸运，我能在工作和家庭中找到平衡，让工作和生活往更明快舒适的方向发展。 ”

作者： 吴 旻

责编：吴子全

邮箱：XWXC@hengdian.com

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