EDM的优点
1.精准直效:
可以精确筛选发送对象,将特定的推广信息投递到特定的目标社群。
2.个性化定制:
根据社群的差异,制定个性化内容,让企业根据用户的的需要提供最有价值的信息。
3.信息丰富,全面:
文本,图片,动画,音频,视频,超级链接都可以在EDM中体现。
4.具备追踪分析能力 :
根据用户的行为,统计打开邮件, 点击数并加以分析,获取销售线索。
EDM注意事項
1.标题
务必吸引人。但是前提是要表述清楚内容同时不要过长。
2.页面内容:
因为使用图片无可避免,但是,重要的内容请务必使用文字,哪怕是使用了图片也务必给出文字标识!
3.图片的使用:
建议给每个图片一个固定的宽度和高度及Alt属性标识,同时,注意不要使用背景图片。
4.一致性:
如果你会定期发送EDM,请注意使用统一的风格,主要是页头和页尾的风格统一。如果,你是有期刊号的请将期刊号和时间也一并加入!
3.通知栏推送
通知栏推送,即指在手机的通知栏上会显示的一条通知信息。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知,通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。可以有效激活用户,提升用户活跃。
三.移动消息推送平台的构建
移动推送的三种实现方式
1.轮询方式(PULL)
客户端和服务器定期的建立连接,通过消息队列等方式来查询是否有新的消息,需要控制连接和查询的频率,频率不能过慢或过快,过慢会导致部分消息更新不及时,过快会消耗更多的资源(流量、电量等),对用户体验有较大伤害。
2.短信推送方式(SMS PUSH)
通过短信发送推送消息,并在客户端植入短信拦截模块(主要针对 Android 平台),可以实现对短信进行拦截并提取其中的内容转发给 App 应用处理,这个方案借助于运营商的短消息,能够保证最好的实时性和到达率,但此方案对于成本要求较高,开发者需要为每一条 SMS 支付费用。
3.长连接方式(PUSH)
移动 Push 推送基于 TCP 长连接实现, 客户端主动和服务器建立 TCP 长连接之后, 客户端定期向服务器发送心跳包用于保持连接, 有消息的时候, 服务器直接通过这个已经建立好的 TCP 连接通知客户端。尽管长连接也会造成一定的开销,对于轮询和 SMS 方案的硬伤来说,目前已经是最优的方式,而且通过良好的设计,可以将损耗降至最低。不过,随着客户端数量和消息并发量的上升,对于消息服务器的性能和稳定性要求提出了非常大的考验。因此,就难度而言,此方式代价最高。
推送解决方案
基于 TCP 长连接的方式是主流的推送方式,基于该推送方式逐步发展出系统级、应用级一系列的推送解决方案。
系统级方案
1.iOS 平台(APNs)
iOS 在系统层面与苹果 APNs(Apple Push Notification service)服务器建立连接,应用通过观察者模式向 ioS 系统注册关注的消息,系统收到 APNs Server 消息后转发到相应的应用程序,整个过程很清晰,并且所有 APP 都共用同一个系统级的连接,减少了系统开销,虽然 APNs 能无障碍的访问,但实际使用过程中,发现延时和丢消息的情况偶有发生。
应用级方案
1.第三方推送服务
鉴于 Android 平台 C2DM 推送的不可用性,国内涌现出大量的第三方推送服务提供商.目前应用最为广泛的第三方推送服务提供商包括个推、极光、友盟、小米、华为、BAT 等,绝大部分 APP 都会优先考虑采用第三方推送服务。
2.自建推送服务
第三方服务在开发成本和消息到达率上表现都不错,但所有信息会经过第三方服务器,对于信息敏感类 APP 而言,有必要考虑自建一套消息推送服务,能最大化保证安全,但对于自建推送服务,如果从零开始来做需要解决几个难点: 第一,移动推送服务器对 App 客户端海量长连接的维护管理。第二,App 客户端如何保证 Push Service 常驻,对于 Android 我们可以通过发现 push service 不存在可以定时拉起的方式。第三,通信协议的制定,我们可以采用开源的 XMPP 方式实现,也可以自定义协议,不管哪种方式我们都要保证消息传送的到达率的准确性。第四,在移动互联网网络环境下,经常出现弱网环境,特别是 2G、3G 等网络不稳定的情况下,如果保证消息在弱网环境下不重、不丢也是一个挑战。
四.如何构建消息推送策略
1、明确消息通知的类型
产品价值是用户为何活跃于产品的原因,而消息通知则是产品核心价值的延伸。消息通知从形态来分划分,可以归纳成营销型,功能型和内容型三类。使用哪一种取决于要传递的是产品哪一方面的价值以及每种方式的限制。
营销型
通常发送给全量的用户,电商类APP例如淘宝、京东使用较为频繁,给用户发送活动大促,限时抢购,优惠红包等信息通知。
从生命周期维度细讲。APP的用户可简单的分为新用户、低频用户、活跃用户。
新用户,推送能够强化产品价值的消息,帮助用户了解产品的功能特性,明确怎样从产品中获得更多的价值,来提高自身的效率。
活跃用户,对产品有较深的理解,用户的画像较为精准,可以推送更多个性化的内容,让他们与产品有更多交互。
低频用户,对产品可能不太认可,用户的画像也不够精确。为了让他们与产品产生更多的交互,应降低推送的频率,推送较为普适的内容或真正力度较大的促销活动较为有效。
3.提升消息通知精准性
推送的时间
从用户使用场景出发,选择合适的推送时间。不要在晚上10点以后发送消息通知,影响用户休息等对用户形成打扰都是不友好的行为。
比如天气类APP,通常用户会在早上出门前想知道一整天的天气情况、温度变化,因此天气类APP最好的推送时机就是早上8-9点。
比如外卖类APP,暴雨或酷热等恶劣天气,用户往往不愿意出门就餐,推送一些高温红包补贴等通知会较为有效。
用户的位置
iOS和Android对于位置信息都有很好的支持,根据用户的GPS位置信息可以进行推送个性化的内容推送。
比如异地的场景,当感知到用户到达了陌生的城市,可以给用户推送当地的美食排行、酒店攻略以及旅游门票类信息。
比如常居地的场景,可以给用户推送周边新开的热门美食店、玩乐场景,帮助用户探索新的消费场所。当用户到达商场综合体,可以推送商场内的最新活动讯息。
手机的型号
针对Android和iOS手机不同的特性和面向人群进行针对性的推送。Android各厂商对消息通知的支持能力也不同,从实际的数据反馈,小米和华为的Push消息通道相比,小米的消息通知的触达率会高很多。
iOS10对于消息推送推送进行了全新的升级,可以发送图片、音频、视频等内容,用户还可以对消息通知进行喜欢、退订等自定义按钮的交互。
五.参考文献
参考1:
消息推送常见问题索引
参考2:
如何构建一套高可用的移动消息推送平台?
六.更多讨论