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安全維護業務
旅客應支付之票價，以本公司於車站公告之票價表為準。同站進出者，應支付車站公告之單程票最低票價費用，如屬特殊情況，可洽站務人員協助處理。
未滿6歲之兒童(身高滿115公分應出示身分證明)，得免費乘車，但須由購票旅客陪同；若無已購票旅客陪同者，不得單獨乘車，否則本公司得拒絕運送。
除團體票外，本公司車票每程僅限1人使用，不得多人共用。
旅客應妥善使用、保管有效票證，不得折損、刮傷或塗寫。如使用、保管不當，致無法辨識或使用者，應負損害賠償責任。
旅客毀損單程票，須繳回單程票並支付票卡工本費新台幣50元。
各家票證公司發售之票卡依該公司所訂定之約定條款規定辦理。
旅客進出站僅持一張票卡輕觸感應區，勿多卡同時使用。
旅客持用車票，除可歸責於本公司之事由外，進入付費區至離開付費區之停留時限規定如下：
(1) 不同車站進出，最大時限為2小時。
(2) 同一車站進出，最大時限為15分鐘。
旅客持票卡超過前述最大時限規定者，除應付之票價外，另加收最低單程票價作為逾時手續費。
單程票與團體票：旅客乘車逾站，應補足差額，補票金額為「實際乘車區間車資-旅客已付車資」。
票證公司票卡：旅客出站時票卡餘額不足支付當次車資，須至車站詢問處加值或以現金繳費後出站。
旅客無票、持用失效車票或冒用不符身分之車票乘車者，除補繳票價外，並應支付票價50倍之違約金。
前項應補繳票價及支付之違約金，如旅客不能證明其起站地點者，以本公司公告之單程票最高票價計算。
旅客遺失或毀損單程票者，補票時須加收單程票工本費。
除因可歸責於本公司之事由外，應依規定以現金補足差額後出站。旅客若已付車資較高，亦不退差額。
旅客須補票或支付違約金，如因故當時無法繳交者，應出示身分證明文件，並填具旅客補繳車資處理單，於10日內至本公司指定之處所補繳。逾期未補繳者，本公司將依法追償。
旅客持用偽造或變造之車票，除依無票搭乘規定處理外，本公司將報請警察機關處理。
旅客持用單程票與團體票，除因可歸責於本公司之事由或本公司另有公告外，一經使用概不退費，未使用之單程票限於購票當日辦理退費。
旅客如中途出站，除因可歸責於本公司之事由或本公司另有公告外，其票價差額不予退還。
旅客申請本公司發行車票退費時，本公司得扣除附加於車票之優待或折扣並加收手續費後退還餘額（不敷扣除者不予退費）。
旅客申請票卡退費，應先行向車站詢問處申請，經查驗無誤後，以現場或至指定處所領取等方式退回票款。
因車站發生緊急事故、異常狀況或列車因故運行中斷，須疏散旅客出站時，持用單程票旅客得於當日起算7日內請求退還全部票價。持用其他票種之旅客，得於下次進站時由自動收費閘門免費更正車票資料或至車站詢問處免費更正車票資料。
因系統故障，致旅客受困於車廂或電梯內，補償方式依列車運行中斷旅客退費暨受困補償要點辦理。
交易紀錄查詢
旅客可利用車站「車票餘額查詢機」查詢所持票卡最近6筆交易紀錄。
非最近6筆交易紀錄查詢則請至車站詢問處辦理，如欲申請查詢6個月以前票卡書面交易紀錄，將收取查詢手續費新台幣20元，每多一頁加收5元。
客服專線： (03)286-8789 | 337601桃園市大園區領航北路四段251號 (A17領航站旁)
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