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哪位推荐一个性价比高的“工单管理系统”？
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推荐一个性价比高的“工单管理系统”？
作为一个工程项目管理人员，每当遇到工程量大的时期要去管理很多杂乱无章的工单可太难了。而且不同企业所属行业、规模、业务均不相同，订单管理需求差异巨大。因而一款 定制化的“工单管理”系统 来帮助工程项目管理人员更好地开展工作。
一、“工单管理”管理哪些东西？
一般来说工单管理是指对企业内部或外部客户提交的工单进行统一管理和处理的一种系统化的方式。
通常包括但不限于以下内容：
1、工单创建
用户可以通过系统提交工单，例如邮件、电话、网站等。而工单管理员需要负责将这些工单进行分类、归档、分配，以确保后续处理的高效性和准确性；
2、工单处理
管理员需要根据工单的紧急程度、类型、处理能力等因素，制定合适的处理方案，快速响应用户并及时解决问题；
3、工单状态的监控和更新
通过对工单状态进行监控和更新能够更好地了解当前工单地处理情况。例如工单已受理、处理中、已完成等；
4、工单信息的存储和查询
将工单信息存储在系统中，以便后续查询和分析；
5、工单处理过程的记录和跟踪
在进行工单管理过程中还需要记录工单处理的过程和结果，能够更大程度上帮助后续的分析和报告提供数据支持；
6、工单的统计和报告
在后续数据处理和复盘阶段，管理员需要对工单进行统计和分析，例如工单数量、处理时长、满意度等，以便企业了解工单管理的效果；
7、工单处理的自动化和优化
随着当前信息化智能化发展，工单处理软件也愈加自动化。管理员可以通过自动化处理、智能推荐、流程优化等手段，提高工单处理的效率和准确性。
二、为什么需要工单管理？
当前工单管理系统应用十分重要。企业内部或外部客户提交工单的需求是不可避免的，但如果没有一个系统化的工单管理方式，有可能会面临以下问题：
工单信息存储不规范，难以查询和统计；
工单处理时间长、效率低下，影响用户体验；
工单处理过程不透明，导致用户无法了解工单的处理进展；
工单处理结果不可预知，难以满足用户的需求；
工单处理的重复性工作较多，容易出现疏漏和错误。
一般来说，做好工单管理 意义 如下
1、提高工作效率
通过工单管理系统的建立，可以实现工单的自动化处理和智能推荐，减少人为错误，提高工单处理的效率和准确性；
2、优化用户体验
工单管理系统能够自动化地进行工单的分类、归档、分配、处理、监控和更新等一系列操作，进而提高工单处理的速度和质量，增强用户的满意度和忠诚度，优化用户体验；
3、提高服务质量
数据质量复盘是企业进行战略管理的重要一环。通过对工单的统计和分析，可以了解工单管理的效果，及时发现问题，针对性地进行改进，进而提高企业的服务质量和竞争力；
4、促进企业可持续发展
当前工单管理自动化发展迅速，能偶极大程度上减少人为错误以及减负。从而提高企业的生产效率和经济效益，促进企业可持续发展。
三、如何做好工单管理？
1、建立科学合理的工单管理流程
企业需要根据自身的实际情况，制定科合理的工单管理流程，明确工单的分类、归档、分配、处理、监控和更新等一系列操作，确保工单管理流程的规范化和科学化。
2、选择适合的工单管理系统
每一个企业的每一个工程项目系统都存在差异，因此企业需要选择适合自身的工单管理系统，根据自身的需求和实际情况，选择功能齐全、易于操作、性价比高的工单管理系统，以提高工单管理的效率和准确性。
这里推荐 简道云生产报工系统，支持自由修改和个性化定制
3、建立工单管理团队
通过建立专业的工单管理团队，能够负责工单的分类、归档、分配、处理、监控和更新等一系列工作，确保工单的高效处理和准确性。
4、加强对工单的监控和更新
管理员需要对工单的状态进行监控和更新，及时回复用户的反馈，确保工单的快速响应和及时解决，提高用户的满意度和忠诚度。
四、推荐一个性价比高的“工单管理系统”
在这里给大家推荐一款答主本人正在使用的性价比极高的“生产报工系统”—— 简道云
指路简道云生产报工系统模板 ：
1）生产报工系统功能模块
简道云基于大家的管理需求，搭建了一个简便的 生产报工系统 ，能够 有效解决纸质报工效率低、计划进度无追踪等问题。
模块 ：生产统计、生产跟踪、生产计划、生产工单、质检工单和基础数据。
功能 ：1、能够有效地解决离散型生产制造型企业从生产计划、生产报工到质量检测的管理问题。
2、系统自动生成产品流转卡指导生产，员工生产完成后扫码一键报工，质检员扫码质检，实现了对产品制造过程中的全过程跟踪。
3、同时可以对产量、良品率、生产效率等数据进行统计计算，帮助企业实现生产数据可视化。
2）生产报工系统功能特点
简道云具有“ 灵活多变、协作性强 ”的特性，针对性突破了企业生产报工的难题，功能特点如下：
1. 实时数据收集和监控 ：
简道云通过【仪表盘】，将关键业务节点数据，分模块建立看板，进行数据的集中展示。看板随数据提交实时更新，以供成员和管理者及时把控工厂运行状态，确保随时掌握最新信息。
2. 自动化处理和分析 ：
通过【API】，将简道云与各系统对接，集中处理、汇总分析各环节数据，让数据流动起来，提高数据利用率。简道云生产报工系统旨在自动化处理和分析数据，为您节省时间和精力。通过我们的平台，您可以轻松分析和解释数据，获得对业务有价值的洞察。
3. 高度定制化和可扩展性 ：
通过【流程表单】，让成员打开手机即可填报申请，根据业务流程自动响应对应负责人，快速、精准传递工作任务，有效缩短工时、提升效率；简道云作为低代码平台具有高度的灵活性，可以根据企业的特定需求进行定制，满足企业的个性化需求。
4. 多维数据分析和报表 ：
简道云生产报工系统还提供多维数据分析和报告，允许从多个角度查看数据。企业可以轻松创建定制报告和实现数据可视化，帮助企业内部人员更好地了解数据并做出明智的决策。
5.无纸化打通数据孤岛
简道云采用无纸化报工，生产进度一目了然。扫码报工：员工使用手机或PDA扫描预先打印好的流转卡，一键完成报工；规避错报：班组长核验流程+聚合表校验；生产进度：实时展示计划单已生产工序、数量，防止遗漏，班组长再也不用花大量时间汇总日报。
希望以上答案对你有所帮助
这篇文章，我们从多角度出发， 列举出了国内顶级的 5 大工单管理软件。 当然，工具必须搭配方法，这篇文章只谈工具。另外跟之前文章一样，下面我会依据各种需求情境和工具特色做分析，写下我的推荐原因与评论。
当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。
在选择工单软件的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。
一．成熟的工单管理系统应该具备哪些功能
首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一；
其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险；
再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；
最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。
二、工单管理系统盘点
1、软件开发需求工单管理系统：PingCode
PingCode 是国内顶级的软件研发管理工具提供商，通过 PingCode 提供的工单管理系统能够：
- 建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道，包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等；
- 建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；
- 建立需求优先级管理机制，用户能够通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；
- 同时，根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区，客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能，从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能，优化现有的产品规划排期。
- 最后，根据需求评审排期，用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图；
除此以外，PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。
且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。
【 PingCode官网 】
2、售后服务工单管理系统：容联七陌
容联七陌是国内知名的工单系统提供商，美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题，企业可根据自身业务流程自定义工单流程，例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。
其工单系统主要功能包括：自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置，工单流程配置简明直观，同时工单流转处理轨迹可实时查看，每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/微信工单助手，实现随时随地工单流转。
【官网： https://www. 7moor.com/ 】
3、服务及售后工单管理系统：Udesk
Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。企业能够通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。
其主要功能包括：自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。
【官网： https://www. udesk.cn/ 】
4、客服工单管理系统：网易七鱼
这是网易旗下公司的一款工单管理系统，用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。它的好处就在于改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义，借助工单智能分配业务流转路径，随时可查询业务处理进度。
【官网： https:// qi.163.com/product/work sheet 】
5、工单服务系统：天润融通
天润同样是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计，工单全流程闭环管理。比如：
- PC/移动网页、微信公众号等多渠道统一接入，统一管理客户需求；
- 实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；
- 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；
- 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。
【官网： https://www. ti-net.com.cn/ticket/ 】
三、工单管理系统选择注意事项
当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。
虽然工单系统所具备的功能比较强大，但是大家在通过工单软件的时候，也需要注意这个设计的是否和企业的业务流程是否是相匹配的，如果所设计的工单系统和企业是不符合的，那么工单软件的功能再多也是没有用的，在选择工单软件的时候，需要注意选择实用的
在选择工单软件的时候，不仅需要了解这个软件是否具备什