从 2022 年 12 月起， 经典 Exchange 管理员 中心 将在全球客户中弃用。 Microsoft 建议使用 新的 Exchange 管理员中心 （如果尚未这样做）。

虽然大多数功能已迁移到新的 EAC，但某些功能已迁移到其他管理中心，其余功能将很快迁移到新 EAC。 在“其他 功能”中找到新 EAC 中尚不存在的功能，或使用全局搜索来帮助你在新 EAC 中导航。

摘要 ：本文介绍客户和管理员提出的有关将 Outlook for iOS 和 Android 与 Exchange Online 和 Microsoft 365 或 Office 365 配合使用的最常见问题。

Outlook for iOS 和 Android 应用旨在通过汇集电子邮件、日历、联系人和其他文件，使组织中的用户能够从其移动设备执行更多操作。 以下各节重点介绍我们遇到的最常见问题，涉及三个关键领域：

Outlook for iOS 和 Android 体系结构和安全性

部署 Outlook 后，在 Exchange 组织中管理和维护 Outlook for iOS 和 Android

最终用户在其移动设备上使用 Outlook for iOS 和 Android 应用访问 Exchange 组织中的信息的常见问题

体系结构和安全性

以下问题涉及Exchange Online中 Outlook for iOS 和 Android 的整体体系结构，以及用户身份验证和其他安全问题。

问：Outlook for iOS 和 Android for Microsoft 365 或 Office 365 帐户使用哪种云体系结构？

有关体系结构的详细信息，请参阅 Exchange Online 中的 Outlook for iOS 和 Android 。

问：是否可以从不同区域将两个不同的 Microsoft 365 或Office 365帐户添加到 Outlook for iOS 和 Android？

可以，前提是两个帐户都没有分配Intune应用保护策略。 但是，对于政府社区云客户，用户只能将自己的帐户和OneDrive for Business存储帐户添加到应用;无法添加个人或其他商业帐户来满足 FedRAMP 要求。 有关 Outlook for iOS 和 Android 的政府社区云限制的详细信息，请参阅 在政府社区云中使用 Outlook for iOS 和 Android 。

问：Android 版 Outlook for iOS 使用的身份验证机制是什么？ 凭据是存储在 Microsoft 365 还是Office 365中？

请参阅 Exchange Online 中使用新式身份验证的帐户设置 。

Q: Do Outlook for iOS and Android and other Microsoft Office mobile apps support single sign-on?

请参阅 Exchange Online 中使用新式身份验证的帐户设置 。

Q: What is the lifetime of the tokens generated and used by the Active Directory Authentication Library (ADAL) in Outlook for iOS and Android?

请参阅 Exchange Online 中使用新式身份验证的帐户设置 。

Q: What happens to the access token when a user's password is changed?

请参阅 Exchange Online 中使用新式身份验证的帐户设置 。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持基于证书的身份验证？

是的，Outlook for iOS 和 Android 支持使用混合新式身份验证) (Microsoft 365 或 Office 365 帐户或 本地帐户启用新式身份验证的基于证书的身份验证 。 有关更多信息，请参阅：

配置Active Directory 联合身份验证服务 (ADFS)

iOS 上的基于证书的身份验证

Android 上的基于证书的身份验证

问：后台同步启用哪些功能？ 我注意到，当我在启用应用的情况下启动应用时，我仍必须等待消息下载，即使我收到了针对它们的新邮件通知;有时，我会收到已取消约会的提醒。

后台同步为 Outlook for iOS 和 Android 启用新邮件通知、日历提醒、锁屏提醒更新以及邮箱和日历信息的后台同步。

如果用户在移动操作系统的设置中禁用了后台同步，则用户必须启动应用并将其保留在前台，以便同步消息并获取最新的日历。

还可以通过以下操作暂时禁用 Outlook for iOS 和 Android 中的后台同步：

强制退出 Outlook for iOS。

重启 iOS 设备。

Outlook for iOS 崩溃，用户不会重启。

在给定的时间段内未打开应用。 iOS 将根据使用模式 自动冻结第三方应用 （如 Outlook）。 Android 打瞌瞌模式和应用待机 功能还可以阻止在这些功能处于活动状态时对应用进行后台更新。

在某些 Android 设备上，还可以限制每个应用的后台处理或网络访问。 在这些情况下，Outlook for Android 无法在后台处理更新。 Android 设备制造商可以修改与设置交互的方式，因此无法记录每个设备方案，但通常，可以遵循以下步骤来删除电池优化：

打开 “设置”。

点击“ 电池 ”。

点击省略号，然后点击“ 电池优化 ”。

点击向下箭头，然后点击“ 所有应用 ”。

对于 Microsoft Authenticator、Intune 公司门户和 Outlook 应用，点击“ 未优化 ”以关闭电池优化。

Apple 允许其本机邮件和日历应用不受任何限制地进行后台刷新。 因此，用户可能会注意到应用之间的后台同步体验存在差异。 但是，这也会导致使用 Outlook for iOS 延长电池使用时间并减少数据消耗。

问：每个用户的 Outlook for iOS 和 Android 实例在基于 Microsoft 365 或基于 Office 365 的体系结构中是否具有唯一的设备 ID？ 如何生成设备 ID，此设备 ID 是否在Intune中使用？

首次帐户登录后，Outlook for iOS 和 Android 会建立与 Microsoft 365 或基于 Office 365 体系结构的连接。 将生成唯一的设备 ID，并且此设备 ID 显示在 Active Directory 设备记录中， (可以使用 cmdlet（如 Get-MobileDevice Exchange Online PowerShell) 中）进行检索，并且显示在 HTTP 请求标头中。

Intune使用不同的设备 ID。 使用Intune的 基于应用的条件访问 中介绍了Intune如何分配设备 ID 的基本工作流。 在 Intune 中，当设备工作区针对所有设备条件访问方案加入时，将分配设备 ID。 此 ID 是 AAD 为设备生成的唯一 ID。 Intune在发送符合性信息时使用该唯一 ID，而 ADAL 在向服务进行身份验证时使用该唯一 ID。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持 RMS？

是。 Outlook for iOS 和 Android 支持阅读受保护的邮件。 对于 RMS，Outlook for iOS 和 Android 的工作方式与桌面版本的 Outlook 不同。 对于桌面版 Outlook，一旦收到受保护的邮件并尝试访问，并且 Outlook 验证用户是否可以读取 RM 邮件，Outlook 就会连接到 Exchange 以请求加密密钥。 Outlook 桌面客户端使用该加密密钥来解密用户面前的邮件， (客户端) 。 移动客户端的运行方式不同。 当 Outlook for iOS 和 Android 设置其与 Exchange 的初始关系时，它会通知 Exchange 它支持 RMS。 Exchange 会在将任何受保护的邮件传递到客户端之前对其进行解密。 换句话说，解密是在服务器端执行的。 Outlook for iOS 和 Android 本身不执行任何解密。

如果 Outlook for iOS 和 Android 收到受保护的邮件并提示最终用户使用 RM 客户端打开文件，则表示 Exchange 尚未解密邮件，这是由于 Exchange 端出现问题。

Outlook for iOS 使用 iOS 的本机预览技术快速向最终用户公开附件。 iOS 的预览技术不支持权限管理，并会报告错误“无法完成操作”。 当用户尝试打开受权限保护的附件时， (OfficeImportErrorDomain 错误 912) ”。 用户需要点击相应的 Word、Excel 或 PowerPoint 应用图标才能在本机应用中打开受权限保护的附件。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持 Teams 会议？

是的，Outlook for iOS 和 Android 支持Skype for Business和 Teams 会议。 Microsoft 365 或 Office 365 组织级别的 Teams 共存模式和用户级别 (用户设置优先于租户设置，) 确定 Outlook for iOS 和 Android 中的会议创建体验：

Outlook for iOS 和 Android 体验

此外，对于使用本机 Microsoft 同步技术的用户，日历事件中提供了 Teams 加入按钮。 此预配使加入 Teams 会议变得容易，并可用于所有共存模式。 未使用本机 Microsoft 同步技术的用户将能够使用会议说明中的 Web 链接加入 Teams 会议。

有关 Teams 共存模式的详细信息，请参阅 选择从 Skype 从企业版升级到 Teams 的过程 。

问：Outlook for iOS 和 Android 使用哪些端口和终结点？

Outlook for iOS 和 Android 通过 TCP 端口 443 进行通信。 应用访问各种终结点，具体取决于用户的活动。 URL 和 IP 地址范围 中提供了完整信息。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持代理配置？

是的，当代理基础结构满足以下要求时，Outlook for iOS 和 Android 支持代理配置：

支持无需 TLS 解密和检查的 HTTP 协议 。

不执行身份验证 。

Outlook for iOS 和 Android 将使用平台操作系统定义的代理配置。 通常，此配置信息是通过 PAC 文件部署的。 必须将 PAC 文件配置为使用主机名而不是协议;不支持额外的自定义设置。 有关 Outlook for iOS 和 Android 访问的主机名列表，请参阅 URL 和 IP 地址范围 。

对于尚未迁移到本机 Microsoft 同步技术的租户，以下额外要求适用：

支持并启用了 SOCKS 代理功能 。 Outlook for iOS 和 Android 客户端利用与 Microsoft 365 或基于 Office 365 体系结构的 TCP 连接。 SOCKS 连接的 IP 范围不限于 Azure IP 范围的子集，这意味着客户无法定义允许列表范围。 必须将 PAC 配置为使用主机名而不是协议，并返回给定主机 URL 的 SOCKS 代理信息;不支持额外的自定义设置。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持共享邮箱？

是的，当用户邮箱和共享邮箱位于 Exchange Online 并使用本机 Microsoft 同步技术时，Outlook for iOS 和 Android 支持共享邮箱。

共享邮箱是使用 -Shared 参数创建的特殊邮箱类型。 用户对共享邮箱的访问权限是通过权限而不是使用备用凭据获取的。 有关详细信息，请参阅 Exchange Online 中的共享邮箱 。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持委派邮箱？

是的，Outlook for iOS 和 Android 扩展了共享邮箱功能，现在允许用户在向用户授予对其他人邮箱的 FullAccess 权限时添加其他人的邮箱。 授予 SendAs 或代表发送权限还允许用户将邮件作为其他人的邮箱发送。 有关权限分配的详细信息，请参阅 在 Exchange Online 中管理收件人的权限 。

问：Outlook for iOS 和 Android 支持多少个帐户？

Outlook for iOS 和 Android 最多支持 25 个帐户。

问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持联系人管理功能？ 如何与操作系统功能集成？

是的，Outlook for iOS 和 Android 支持联系人管理。 在应用中，用户可以发起电话呼叫、短信、视频聊天 (，例如 FaceTime) 等。与操作系统和联系人管理功能的集成取决于客户端平台、邮箱所在的位置以及使用的身份验证类型：

Office 365 邮箱 使用混合新式身份验证的本地邮箱 使用基本身份验证的本地邮箱

有关使用者帐户的信息，请参阅 有关人员 的 Outlook 应用内支持常见问题解答。

通过在 Outlook 和本机联系人应用之间启用联系人同步，用户将获得本机操作系统提供的丰富体验， (例如入站和出站呼叫者 ID、短信名称解析等) 。 仅 Outlook for iOS 应用于管理联系人数据，而不适用于本机 iOS 联系人应用。 使用 Outlook for Android，用户可以利用本机联系人应用或 Outlook 来管理联系人数据，因为联系人更改是双向同步的。

若要在 Outlook for Android 中管理联系人 (添加/编辑/删除) ，必须启用联系人同步。 这是因为 Outlook for Android 将 CRUD 操作委托给本机联系人应用。

管理员在 Outlook 与本机联系人应用之间的联系人同步方面具有额外的功能：

管理员可以通过Intune应用保护策略禁用联系人同步。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Intune 中的 iOS 应用保护策略设置和 Android 应用保护策略设置 。

默认情况下，管理员可以在已注册的设备上启用联系人同步。 有关详细信息，请参阅 部署 Outlook for iOS 和 Android 应用配置设置 。

管理员可以通过具有联系人字段导出控件的Intune应用保护策略减少导出到本机联系人应用的数据量。 有关详细信息，请参阅 部署 Outlook for iOS 和 Android 应用配置设置 。

问：Outlook for iOS 和 Android 在中国是否可用？

是的，Outlook for iOS 在中国的 Apple App Store中提供。

Google Play 商店在中国不可用。 但是，Microsoft 已在中国提供的以下第三方应用商店中分发了 Outlook for Android 应用：

腾讯 (QQ)

由于谷歌的通知服务 Firebase Cloud Messaging 在中国不可用，因此新的邮件推送通知不起作用。 相反，Outlook for Android 依赖于轮询通知。 对于本机 Microsoft 同步技术，当应用处于后台时，每 15 分钟进行一次后台轮询 (假设后台同步未) 禁用。

本机 Microsoft 同步技术迁移

以下问题涉及从 REST API 数据同步协议迁移到 Outlook for iOS 和 Android 用于访问邮箱数据的本机 Microsoft 同步技术。

问：使用本机 Microsoft 同步技术是否需要最低版本的 Outlook for iOS 和 Android？

对于 Outlook for iOS，用户应安装 3.10.1 或更高版本。 对于 Outlook for Android，用户应安装 3.0.14 或更高版本。 与往常一样，我们建议用户使 Outlook 应用保持最新状态。

问：将租户迁移到本机 Microsoft 同步技术时，我的用户将体验到什么？

假设用户运行的是受支持的 Outlook for iOS 和 Android 版本，迁移租户后，你的用户可能会看到一条简短的通知，指示我们正在更新其电子邮件和日历数据。 否则，迁移到更新的体系结构的用户体验将是无缝的。

问：作为租户管理员，我能否控制哪些用户将迁移到本机 Microsoft 同步技术？

否，迁移到本机 Microsoft 同步技术将基于租户，而不是按用户迁移。 虽然迁移的租户选择顺序是随机的，但我们考虑先迁移 Microsoft 365 或Office 365邮箱，然后再迁移本地邮箱帐户。 如果你是在混合配置中操作的客户，其中一部分邮箱仍保留在本地，则使用 混合新式身份验证 的本地用户将在以后迁移到本机 Microsoft 同步技术。 此系统意味着 Microsoft 365 和 Office 365 用户将迁移到本机 Microsoft 同步技术，而本地用户将继续使用 REST API 连接到Exchange Online。

迁移租户后，用户不会切换到本机 Microsoft 同步技术，直到他们启动/恢复适用于 iOS 和 Android 的 Outlook 之后。

问：如果我的用户在迁移租户之前未升级到受支持的 Outlook for iOS 和 Android 版本，这是否意味着用户在移动时将无法访问电子邮件和日历数据？

否，用户将继续使用现有的基于 REST 的数据同步协议进行连接。

问：我的Intune应用保护策略或 Azure AD 条件访问策略是否会受到此迁移的影响？

否，无论 Outlook for iOS 和 Android 使用的数据同步协议如何，Intune应用保护策略和 Azure AD 条件访问策略都将继续应用于目标标识。

问：我是否需要更新 Exchange 移动设备访问策略， (允许阻止隔离 (ABQ) 规则) ？

否，Outlook for iOS 和 Android 使用的用户代理字符串不会更改。 有关该用户代理的详细信息，请参阅 在 Exchange Online 中保护 Outlook for iOS 和 Android 。

问：作为 Exchange 管理员，我是否有办法确定 Outlook for iOS 和 Android 客户端在基于 Microsoft 365 或基于 Office 365 的体系结构中使用哪些数据同步协议？

是，请从 Exchange Online PowerShell 执行以下命令：

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType
属性 ClientType 指示正在使用的数据同步协议。 如果值为 REST，则客户端正在利用 REST API。 如果值为 Outlook，则客户端使用本机 Microsoft 同步技术。
或者，用户可以登录到Outlook 网页版并从“选项”中选择“移动设备”以查看移动设备的详细信息。 与 cmdlet 一样，用户可以看到 属性的值 ClientType 。
管理和监视组织中的 Outlook for iOS 和 Android
以下问题与在部署应用后管理和监视组织中的 Outlook for iOS 和 Android 应用有关。
问：当我遇到 Outlook for iOS 和 Android 问题时，是否需要提交应用内支持票证？
是的，如果要排查和解决问题，或者想要通知我们产品缺陷或限制，则需要提交应用内支持票证。 只有通过提交应用内支持票证，我们的产品工程师才能收集和分析 Outlook 应用的日志。
拥有 Microsoft Premier 协议的客户可以通过客户服务 & 支持 (CSS) 提出支持案例。 用户可以使用“收集诊断”上传日志并与 CSS/Premier 共享事件 ID，而不是让用户启动应用内支持票证。 收集诊断将从 Outlook for iOS 和 Android、Authenticator 和 公司门户捕获数据，并将所有相关日志上传到 Microsoft。 Microsoft 支持部门升级工程师可以使用事件 ID 访问诊断日志并排查用户的问题。
若要收集日志，请执行以下操作：
在 Outlook for iOS 和 Android 的设置中，点击“帮助 & 反馈”。
点击“收集诊断”。
点击“开始使用”。
点击“ (iOS) 上传 Outlook 日志”或“ (Android) 收集日志”。
与 CSS 共享事件 ID。
问：作为 Exchange 管理员，我想部署适用于 iOS 和 Android 的 Outlook，但在我的测试中，我无法登录。 问题可能是什么？
假设身份验证不是问题，则可以检查两个方面：
检查是否有限制哪些客户端应用程序可以连接的 EWS 应用程序策略。
检查是否已为帐户启用 EWS。
有关详细信息，请参阅在 Exchange Online 中保护 Outlook for iOS 和 Android。 如果上述检查之一无法解决问题，请打开应用内支持票证。
问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持第三方统一终结点管理 (MDM、EMM 或 UEM) 解决方案？
有关详细信息，请参阅在 Exchange Online 中管理 Outlook for iOS 和 Android。
问：使用 Outlook for iOS 和 Android 是否需要许可证？
Outlook for iOS 和 Android 版在 iOS 应用商店和 Google Play 中免费供消费者使用。 但是，商业用户需要包含 Office 桌面应用程序的 Office 365 或 Microsoft 365 订阅：Microsoft 365 应用版 for Business、Microsoft 365 商业标准版、Microsoft 365 企业应用版、Office 365 企业版 E3、Office 365 企业版 E5 或相应版本的政府或教育计划。 允许具有以下订阅的商业用户在集成屏幕对角线为 10.1 英寸或更小的设备上使用 Outlook 移动应用：Office 365 企业版 E1、Office 365 F1、Office 365 A1、Microsoft 365 商业基础版，并且只有在没有 Office) 的情况下Exchange Online许可证 (。 如果只有 Exchange 本地 (Exchange Server) 许可证，则无权使用该应用。
最终用户的常见问题
以下问题涉及组织中在设备上使用 Outlook for iOS 和 Android 访问其 Exchange 邮箱的最终用户。
问：我的用户启用了“保存联系人”高级设置选项。 但是，他们抱怨并非所有联系人都在其 iOS 设备上同步。 同步是否有限制？
只有在 Outlook 处于前台时，才能开始对联系人进行初始导出。 用户可以在应用之间切换，当 Outlook 在内存中处于活动状态时，导出将继续。 与 iCloud 同步时存在可能导致数据不一致的 iOS 限制，但 Outlook 会自动触发对帐，以确保始终导出联系人 (例如，如果 Outlook 检测到从以前的导出活动) 导出的联系人，对帐将删除重复项。 联系人缺失/重复的原因可能包括：
在同步期间暂停 Outlook for iOS。
在多个设备上同时启用“保存联系人” (，例如 iPad 和 iPhone) 。
随时间推移累积的同步错误。
如果你看到不一致，并且短时间后尚未解决，请等待 24 小时，然后重启应用以触发对帐过程。 如果不起作用，请执行以下步骤：
为受影响的帐户禁用“保存联系人”。
检查是否已从本机 iOS 联系人应用中删除所有联系人实例。 如果重复项仍然存在，请转到“设置” > “帮助 & 反馈 > ”“删除所有已保存的联系人”，以删除任何挥之不去的重复项。
为受影响的帐户重新启用“保存联系人”。
按照屏幕提示进行操作，这可能会指示你在初始同步期间保持手机打开并接通电源。
问：为什么需要在 Android 上安装 Office 移动应用才能在 Outlook 中呈现附件，而 iOS 设备在 Outlook 中提供附件预览？
此要求是由于基础操作系统的差异。 iOS 为已知附件类型提供本机内容呈现，Outlook for iOS 使用这些类型提供基本附件呈现。 Android 没有提供类似的功能。 Android 用户必须安装 Office 应用和/或第三方应用才能呈现附件内容。
问：新邮件包含附件，但在脱机时无法打开附件。 为什么？
Outlook (与其他移动客户端) 不会自动下载附件。 此行为是设计造成的，目的是节省设备空间。 附件仅在用户的请求下下载。
问：一周前，我访问了邮件中的附件，但现在我处于脱机状态，我无法再在 iOS 设备上访问该附件。 但是，我可在 Android 设备上访问它。 为什么？
Outlook for iOS 将附件存储在我们自己的数据库中。 因此，我们下载到客户端的每个附件都会占用数据库中的大量空间。 为了确保客户端能够提供快速的性能并占用少量空间，我们会根据使用情况来非常积极地清除数据， (附件将在) 缓存长达 7 天。
与 iOS 不同，Android 使用可访问的文件系统，因此当 Outlook for Android 下载附件时，它不会进入数据库，而是以临时文件的形式存储。
问：为什么 Outlook for iOS 中的数据在切换“重点收件箱”或“按线程组织”设置后消失并重新出现？
每当这些选项发生更改时，Outlook for iOS 将执行软重置。 此操作将擦除已下载到应用的现有数据，并且需要重新同步。
问：是否可以在 Outlook for iOS 中查看组织结构图信息？
是。 Outlook for iOS 将公司的组织信息作为联系人卡片详细信息的一部分提供。 还会提供公司的报告结构和同事列表，以帮助员工与他们需要合作的人员和团队联系。
在“ 显示组织 ”下显示为“其他同事”列表的一部分的人员列表基于 Azure Active Directory 中定义的组织结构中的常见电子邮件通讯组列表、组成员身份和分离程度。
如果未在应用中公开组织结构图数据，请咨询目录管理员。 有两种主要方案需要考虑：
贵公司有一个混合拓扑，其中本地目录与 Azure Active Directory 同步。 需要直接在目录中或通过人力资源系统使用组织结构图信息更新 Active Directory。 数据将自动同步到 AAD，并通过 Exchange Online 中的全局地址列表进行访问。
你的公司仅使用 Azure Active Directory 进行目录管理。 需要直接在目录中或通过人力资源系统使用组织结构图信息更新 Azure Active Directory。 可通过 Exchange Online 中的全局地址列表访问此数据。
问：我的邮箱数据中有多少与 Outlook for iOS 和 Android 同步？
对于初始文件夹同步，Outlook for iOS 和 Android 将同步每个文件夹 500 个项目，如果用户点击 “加载更多对话”，则每个文件夹最多同步 1000 个项目。 应用定期将每个文件夹的项目剪裁为默认数量，以确保最佳的应用性能。
问：为什么任务和笔记不适用于 Outlook for iOS 和 Android？
Microsoft 在移动设备上执行任务管理和记笔记的战略方向分别是To-Do和 OneNote 应用。 OneNote 提供对存储在Exchange Online邮箱中的笔记的访问权限，便笺。 To-Do提供与存储在Exchange Online邮箱中的任务的集成;但是，Outlook for iOS 和 Android 允许用户从邮件创建任务，并在“零查询”搜索窗格中公开首要任务。
问：Outlook for iOS 和 Android 是否支持审查器消息审批或拒绝方案？
否，Outlook for iOS 和 Android 不支持审核或拒绝电子邮件的邮件请求。 Outlook for iOS 和 Android 不提供 批准/拒绝 按钮，因此审阅者在使用 Outlook for iOS 和 Android 时无法批准或拒绝审查的邮件。