21财经APP白杨 北京报道

在2020年即将进入最后一个月的倒计时之际， 腾讯 集团出品了一本名为《三观》的年度特刊。官方称，这个年度特刊是“以一年为单位，记录腾讯的成长和主要变化”。

过去一年， 马化腾 因为身体原因，缺席了很多活动，也少了很多与外界的沟通，但通过《三观》这本书，马化腾在前言中写下了自己过去一年的一些感悟。

马化腾说，在企业的成长中有一些关键机会，跨过去能飞得更远，跨不过去会掉队，甚至倒下。在其看来，现在一个令人兴奋的机会正在到来，“移动 互联网 十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网”。

马化腾称，从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好，计算能力快速提升，推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。

而对腾讯来说，这是机会，也是挑战。“随着 VR 等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动， 我相信 又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍”。

以下是马化腾在《三观》中写的前言

不管时代怎么改变，在商业世界里有一些基础的原则是不会变的。比如说为用户创造价值，去一线发现问题。

腾讯已经走过了22年的历程，我们积累了自己的企业文化。我也常常思考什么是腾讯人最基础的东西？不管是对人，还是公司，重大挑战时刻的选择，往往最能凸显你真正的价值观和最朴素的信仰。

2020年无疑是充满挑战的一年。在这一年，我们为新冠疫情和国际局势的变化担忧，也为公司上下在面对挑战时展现出的团结协作、坚韧担当感到欣慰。从年初武汉疫情爆发，随后在全球蔓延，中美关系不断恶化，8月微信在美国被卷入争端，各种不确定性前所未有地加大。行业格局也发生了很大变化，新的独角兽，从几十亿、几百亿到几千亿美元的公司迅速成长起来。

在互联网这个快速迭代的行业，企业的发展只有进行时，没有完成时。作为一家22岁的公司，我们如何继续成长，回顾过去这特殊的一年，我有一些感悟。

往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的

今年冲到亿级用户的腾讯会议，是从开会投屏这个最简单的内部需求入手的，经过两三年时间打磨成型。小龙他们当时做QQ邮箱时，包括我在内，团队都把QQ邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

所以往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信，判断一个功能好还是不好，用户喜不喜欢，都会问自己：这个是不是实用，是不是好用，是不是容易用？我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。就是这样一个简单的做法，朴素、直接、有效。

去一线，找战场、找方法

腾讯广告数据管理平台（DMP）今年经历了大规模重组，数据团队走到一线，和投手（在客户企业负责操作平台广告投放的人——编者注）直接沟通后才理解了客户的痛点，并以此为起点，开始了后台系统的改造。

过去工程师很少走到前台来与客户接触，但在数字化过程中，从消费互联网到产业互联网，各行各业都在发生深刻的变化，甚至工作的流程、生意的逻辑、行业生态都在剧变。广告、内容领域已全面转向数据驱动，金融、零售、教育、医疗的变革也已开始。

技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节，从生产制造到物流营销。对于新的技术趋势的理解需要跨部门、跨公司、跨领域的协作，环环相扣，步步衔接。这是一个共同进化的过程，如同生物进化一样，每一个个体的选择将影响到最终演化的路径。反应的速度也是影响的关键因素。在这样的变革面前，无论To B还是To C，每个人都要打破传统的界限，尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路，才能重新定位，更快到达下一个路标。

往前看，抓住机会

今年是公司成立22周年，也是深圳经济特区建立40周年。站在这个节点，能够更真切地感受到我们与这座城市、与国家命运的同频共振。公司在成长过程中，经历过几次大的跨越。22年前，公司在赛格园区办公室起步时，一无所有，最艰难的时候连服务器都买不起。

但我们一直有一种敢拼敢闯不服输的精神，一路从即时通信拓展到内容服务更多领域，从PC时代走到移动互联网时代，这两年又深耕产业互联网，不断打开了新的空间和战场。在企业的成长中有一些关键机会，跨过去能飞得更远，跨不过去会掉队，甚至倒下。

现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网。从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好，计算能力快速提升，推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。

这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。从消费互联网到产业互联网，应用场景也已打开。通信、社交在视频化，视频会议、直播崛起，游戏也在云化。随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。

以正为本，迎难而上

长期来看，如何应对内外各种挑战，把握关键机会？外部环境很难左右，关键还在于发展自己的能力。在《基业长青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改进，而不是把对手当作最终目标的公司。对我们也是如此，在这个黑天鹅满天飞的时代，我们更需要目光向内。

从这本年刊里，我们可以看到公司不同团队的努力方向，都聚焦在打造科技与文化的基础实力上，在不同领域践行公司“正直、进取、协作、创造”的价值观。企业就像一个火车头，在路上需要有人不断贡献，才能推动火车不断前进。在我们的价值观里，正直是最基本的。

正直是一种信仰，正直也是规则和底线。我们坚持正直，是因为相信这样做是好的、对的，不是为了“成功”。当然，不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会，尽管可能会更难一些。对正直的坚持，吸引了一批秉持同样价值观的同路人，也帮助我们自省、反思与向善，这是腾讯一路走来的基石。

虽然外部困难和变化在常态化，我们要以正为本，迎难而上。在疫情中，我们全体总动员，在科技向善的使命感召下，跨越障碍，同心战疫，与很多国内外合作伙伴、机构结下生死之交，也让我们更加坚定了我们的选择。六年前，我们提出，腾讯要做连接器，不仅要把人连接起来，也要把服务与设备连接起来。疫情期间的特殊经历让我们更进一步认识到连接的价值，一切的技术最终都要服务于人。继续深化人与人的连接，服务与服务的连接，让连接创造价值，这是我们不断进化的方向。

（作者：白杨 编辑：李清宇）

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马化腾：没有"躺赢"机会，腾讯随时准备面对新挑战

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22年前，腾讯诞生于华强北一个小楼房里，如今成为全球最大的互联网科技与文化公司之一，其发展史或可称为是特区奇迹的注脚之一。

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“深圳之‘特’，关键在于创新、开放、务实。没有改革开放，没有深圳，就不会有今天的腾讯。”

对于腾讯，马化腾说，目前更要学会冷静和专注，做好自己的事，真正做到“向下扎根，向上升级，普惠发展”，让科技创新不断驱动公司发展。

深圳“特”在创新开放务实

南方日报：您如何评价深圳经济特区建立40年来的发展？您认为深圳有什么特质？

马化腾：深圳的发展远远超出了我们当初的想象。“深圳奇迹”离不开中国经济的高速增长，更离不开改革开放带来的创新活力。

深圳特区的“特”，我觉得关键在于：创新、开放、务实。

创新是深圳的基因。我从一个只会写软件的工程师，被感召到去创业，这和整个深圳的环境是完全分不开的。不仅因为移民城市先天具有创新性，也因为深圳通过大量制度创新推动企业家创新，自由公平的竞争环境让个体充分发挥出创新活力。

深圳人心态都很开放，大家来自五湖四海，“来了就是深圳人”的观念深入人心。多年来，深圳的开放水平也在不断提高。从加工贸易到自主创新，深圳抓住了世界产业结构调整的机遇，深度融入全球产业链，逐渐集聚起全球人才和各种创新要素。

深圳还有个特质是务实。大家都相信付出就会有收获，深圳的企业家大多数都是务实低调，说得到的就要尽力做得到，各个领域都能通过实干闯出一批优秀企业。

腾讯赶上了“天时地利人和”

南方日报：前段时间，您被表彰为“深圳经济特区建立40周年创新创业人物和先进模范人物”。您如何看待这一荣誉？

马化腾：这份荣誉不单单属于我个人，也是给予腾讯的每一个员工和深圳科技产业的每一位建设者。腾讯生于深圳，长于深圳，赶上了改革开放的“天时”、深圳特区的“地利”、团队及合作伙伴的“人和”。可以说，没有改革开放，没有深圳，就不会有今天的腾讯。作为深圳创新创业大潮中的一员，我能深切地感受到，正是那股“明知不可为而为之”的拼劲和闯劲，让深圳奇迹成为现实。

上世纪80年代，我们在深圳上中学时，校园里就流行一个词叫“时不我待”，老师用迫切的口吻告诉我们，如今是百年一遇的大时代，机会就像河渠里的泥鳅，处处可见，但不易抓获。

1993年我们大学毕业时，深圳的创业氛围已经非常浓厚，产业上也慢慢闯出了一条路来。深圳是中国首批接入互联网服务的城市，这让我们在上世纪90年代中期，就有机会使用互联网，为我们开启了一扇新的大门。这种时代浪潮和深圳“拓荒牛”的精神，让我们很早就萌生了创业的想法。

深圳政府对于创新的呵护、对创业企业的扶持，对我们来说至关重要。我们创业之初，国外风险投资机构都扎堆北京，基本不来深圳。这种情况下，政府主动搭台引进投资者非常重要，否则这里的创投生态形成不了。腾讯正是在1999年第一届深圳高交会上，拿到了关键的一笔风险投资，这让我们得以在市场中存活下来。

腾讯过去22年在深圳走过的道路，让我们更加相信，只要改革不停顿，开放不止步，将特区精神不断传承下去，深圳就会生生不息，深圳的企业就能发展壮大。

应同时认识到短板和优势

南方日报：在您看来，深圳应如何继续做好“特”字文章？

马化腾：今天，特区的“特”，未必在于特殊政策，更在于特殊的城市特质。对于深圳来说，它不单单是经济特区，更面临着粤港澳大湾区与中国特色社会主义先行示范区“双区”建设的重大机遇。特别是，深圳实施综合改革试点得到了中央的大力支持。这让我们对深圳的未来发展更加充满信心。

站在新的历史起点上，深圳也许需要同时做好两件事。

首先，在新形势和大变局中，重新认识自己，看到短板所在，看清成长的空间。在“人到半山路更陡”的时候，大家都期待深圳利用“先行一步”的优势，秉承敢想敢干的特区精神，继续为中国更高水平的改革开放闯出一条符合国情、面向未来的发展道路。我们看到，在医疗、教育、金融、法治等方面，深圳与国际先进城市仍有差距；在基础科研、技术攻关、超大型城市管理治理等方面，深圳已经下决心下功夫，未来仍有很大的探索空间。

其次，深圳并非单打独斗，可以依托整个粤港澳大湾区的独特优势，打造产学研融合的创新生态，深度融入全球创新网络，成为连接国内国际双循环的“枢纽节点”，在大变局中探索高质量发展的“深圳模式”。

大湾区要打好“科技创新”牌

南方日报：新形势下，粤港澳三地怎样更好实现优势互补，携手建设好粤港澳大湾区？在构建双循环新发展格局、推动经济高质量发展等方面，腾讯怎样继续出力？

马化腾：过去几年，粤港澳大湾区发展上升到国家战略，并从战略规划一步步走向政策落地。我们看到，随着高铁的延伸、港珠澳大桥的建成、深中通道等建设，粤港澳大湾区已经逐渐成为大家生活和工作都紧密联系在一起的整体，迎来了历史性的机遇，正朝着“世界级湾区”的方向迈进。

我认为，粤港澳大湾区手握着几副好牌，首要是打好“科技创新”这副牌。这里集聚的高科技产业链比较完整，各个城市之间的互补优势明显。如果城际交通更便利，城市治理和服务协同程度更高，吸引人才的能力更强，大湾区软件、硬件、服务三位一体的产业优势，可能会更充分发挥出来，并形成创新合力和全球竞争力，在“一带一路”建设和构建国内国际双循环相互促进的新发展格局中，扮演更重要的角色。

当然，粤港澳三地人才、资金、科研成果等要素，还有待更好地流动起来。在借助数字工具提升湾区协同治理水平方面，“数字广东”过去两年做了不少有意义的探索，例如在今年疫情防控中，粤澳健康码转码互认，为恢复两地人员的自由往来提供了极大的便利。过去几年，我们也努力推动湾区人才的培养、引进和交流。2017年起，腾讯启动“粤港澳青年交流计划”等多元化的青年项目，希望促进大湾区年轻人合作创新、全方位发展。我们需要利用整个大湾区的优势来筑巢引凤，放开胸怀吸纳全球优秀人才，这是大湾区实现高质量发展的宝贵财富。

希望让科技创新驱动公司未来发展

南方日报：您曾说过：“腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。”“我们的最大敌人不是别人，而是自己。”一直以来，腾讯都保有很强忧患意识的原因是什么？

马化腾：互联网行业瞬息万变，新公司层出不穷，新产品快速迭代。中国互联网行业竞争非常激烈，不少公司从国内市场竞争中脱颖而出，“走出去”也有很强的竞争力。

腾讯的成长并非一路坦途。我们需要不断学习和调整，以应对外界变化带来的机遇和挑战。从PC互联网向移动互联网演进，大家说腾讯通过微信拿到了一张“船票”，我当时说这只是一张“站台票”，未来充满未知，只能在忧患中生存。如今，面对消费互联网向产业互联网的演进，腾讯再次进行战略升级和架构调整。在新的市场环境中，没有任何“躺赢”的机会。身在战车，就要随时准备面对新的挑战。

目前，腾讯更要学会冷静和专注，做好自己的事，真正做到“向下扎根，向上升级，普惠发展”。向下扎根，就要营造良好的环境，滋养技术研发和前沿探索，把应用创新的“地基”打得更深更牢靠。向上升级，就要扮演好“数字化助手”的角色，通过消费互联网和产业互联网的创新发展，助力中国消费与产业双升级，并借助C2B能力，更好地打通需求与供给之间的大循环。普惠发展，就要与产业伙伴共同发展包容普惠的数字生态，努力让每一个普通用户分享数字红利，让更多人成为新一轮全球科技与产业革命的参与者和受益者。

过去几年，腾讯不断加大基础研究投入，加快前沿领域探索，希望让科技创新驱动公司未来发展。腾讯从2019年开始推出了“科学探索奖”，希望为从事基础科学研究的青年科学家提供雪中送炭的帮助。作为以互联网为基础的科技和文化公司，腾讯还通过每年的科学WE大会等活动，探索关系人类命运的重要科学问题，并希望让科学家走到聚光灯下，成为更多年轻人追逐的职业方向。

在跨界的地方寻找机会

南方日报：您有哪些心得想与当下的年轻人、创业者分享？

马化腾：22年前，腾讯在华强北一个杂乱的楼房里诞生，经历了一个个挫折，一度连服务器都买不起，也曾担心连员工工资都发不出去，但我们看到自己做的QQ，对用户是有价值的，就想再坚持一下。正是凭借对用户负责的心态、不服输的拼劲，我们才一步步走到今天。

今天的环境和形势，与我们当年创业时已有很大不同，但是好产品可以创造价值，这一点并没有改变。年轻人仍然可以从身边对社会有用有价值的小产品、小项目做起，为社会生活解决一些小而具体的痛点，不断创造价值。这仍然是非常重要的。

特别是，新技术层出不穷，今天有越来越多的跨界领域出现。我们要学会在跨界的地方寻找机会。当年做QQ，后来做微信，我们都是在通信和互联网两个领域之间抓住了一个跨界的点。最后，年轻人创业需要找到志同道合的伙伴，腾讯是由五个创业者一起做起来的，协同互补才更有力量。

南方日报记者 胡良光

统筹：赵杨