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此外，我们还提供”
24小时智能客服
“，您可点击右下方会话窗口开始查询服务。
* 请注意：使用ANA智能客服时，请勿输入个人信息（卡号、姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等）或预订信息。
由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况，请您在选择发送咨询邮件时，尽量使用其它邮箱。
请注意，通过邮件无法进行机票的预订、变更和取消。
请留意您所选择的国家或地区的营业时间，如遇休息日及节假日，回复将延迟。如有紧急情况，请您通过电话联系
其他境外咨询窗口
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如您选择的地区为中国，于北京时间周六周日及节假日发送的邮件，将会在下一个工作日起查看并回复。
与里程相关的问题请咨询ANA里程俱乐部。咨询前，请在“会员信息管理“中确认以下项目。
登录
后，在“我的菜单“的“会员信息管理“中，可以进行变更住址、变更密码、补登里程、变更电子邮箱地址、主卡变更以及里程兑换奖励使用者注册等操作。
高级会员服务专线
不仅可以为旅客预订ANA集团承运的航班，还可以咨询里程服务和高级会员服务。
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通过邮件进行咨询时，回复可能会需要一些时间。如有紧急情况，请通过电话联系我们。
如果您已通过电话或ANA官网办理完成了申请手续，我们可能不会通过邮件回复。
给您带来不便，我们深表歉意。但下列情况，恕不通过邮件回复，敬请提前知悉。
空位介绍、新预订机票、预订变更及取消、机票退款
电脑自身技术性问题
遗失物品/托运行李的延迟、损坏咨询处
遗失物品将于到达机场保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。
离开机场后再发现有破损时，请在申报期限内（领取之日第二天算起 7 天内）与到达机场联系。
另外，如在机舱外的机场设施内被发现的物品，可能交给机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后进行问询。
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如果在北京时间的周六日及节假日收到的邮件，我们会在下一个工作日以后查看并回复。
请不要在SNS等上面发布或二次使用我们回复的部分或全部邮件内容。
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