为进一步提升巴东县政务服务大厅服务水平，促进政务服务需求和供给精准匹配，不断方便企业群众办事，切实优化我县营商环境，巴东县政务服务大厅特开展政务服务需求意见征集活动。现将征集结果反馈如下：

一、基本情况

本次征集活动从2023年3月9日开始，截至5月9日，共收集群众意见反馈3条。

二、结果分析

调查结果显示，群众对窗口工作人员的服务态度和服务质量表示满意为191条，占100%。在群众反馈的建议中，窗口工作人员的工作态度满意程度100%，认为该窗口工作人员业务熟练，办事顺利占98.95%；业务一般，办事缓慢占1.05%；窗口的整体办事效率高占98.95%，效率一般占1.05%。收集3条意见，主要是反映希望加大免费停车时长，加大对老年群体帮办代办。

三、对策和建议

一是提高政务服务质量。 进一步深化“放管服”改革，围绕老年人、视听视障残疾人等困难群体，企业开办、项目审批等手续复杂审批事项、群众办事需求较高的政务服务事项，创新全程代办、环节帮办、现场导办等代办方式，健全县、乡（镇）、村（社区）三级帮办代办体系。明确免费复印打印清单，扩大免费打印复印范围。聚焦教育、社保、医疗、养老、企业登记等群众办事热点领域，按照“换位思考、主动服务、有呼必应、无事不扰、结果评价”的服务要求,扎实做好各项便民服务工作,便捷群众办事、简便办事手续、畅通办事渠道、提升服务水平，杜绝“推脱绕”、“生冷硬”、“吃拿卡要”，着力解决一批群众“办事难”问题，确保服务效能明显提升、群众满意度进一步增强。

二是强化政务服务大厅管理。 进一步完善政务服务大厅空间布局，设置清晰醒目标识牌，加强导办工作，强化自助服务设备管理，增加便民服务设施。

三是加大政务公开力度。 进一步规范完善政务服务事项各要素内容，提升办事要件和办事指南标准化、规范化水平。以达到“最小基本单元”为目标，进一步细分审批办理情形，细化完善申请材料目录，细化、量化业务口径标准，消除模糊条款，推进同一事项无差别受理、同标准办理。围绕行政决策、管理、服务、执行、结果等行政权力运行的关键节点，推进信息公开，进一步完善政府重大决策预公开制度，建立健全公共企事业单位信息公开制度。持续推进政务公开专区建设，方便群众查询政府信息。

巴东县政务服务和大数据管理局

2023年5月11日