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容联云首发基于统信 UOS 的 Rphone,实现服务端全信创技术栈交付模式

摘要

近日,容联云·容犀联络中心正式发布基于统信 UOS 的 RPhone-2022.5.0,全面支持国产化操作系统,进一步将应用扩展到信创桌面应用环境,实现服务端全信创技术栈交付模式。

近日,容联云·容犀联络中心正式发布基于统信 UOS 的 RPhone-2022.5.0,全面支持国产化操作系统,进一步将应用扩展到信创桌面应用环境,实现服务端全信创技术栈交付模式。

Rphone 客户端是容犀联络中心的桌面音视频应用软件,基于 Windows 操作系统的版本已经在多个大型商业项目得到验证,广泛应用在银行、保险、消费金融、汽车、能源、党政、制造等多个行业基于 PC 的坐席部署模式。

随着国产信创进程进一步深化,一部分企业已经开始采用统信 UOS 实现桌面端操作系统更新,也迫切需要各类企业级应用在统信 UOS 实现一致的操作体验。在联络中心领域,常见的坐席音视频连接基本基于浏览器框架的 WebRTC,但 WebRTC 技术方案存在以下的问题:

加重浏览器负担

音视频处理性能受浏览器限制

无法有效跟踪分析音视频信令、媒体质量

浏览器崩溃导致业务操作+客户通话同时中断

容联云发布的基于统信 UOS 的 Rphone2022.5.0 客户端正是为了解决 WebRTC 模式存在的技术问题,提升客户体验、保障客户服务的连续性而设计,并伴随容犀联络中心免费提供,它的业务价值在于:

配合坐席职场桌面操作系统国产信创更新

实现独立于浏览器的音视频处理能力,优化音视频通话质量,保障服务连续性

基于安全加密集中下发 PC 坐席客户端配置,优化运维成本

集中管理音视频信令、媒体日志,可以扩展到有效的跟踪分析

扩展支持基于国密算法的音视频信令、媒体加密

容联云持续响应和服务国产化、信创战略需求,积极适配国产计算芯片(例如华为鲲鹏)、国产操作系统(例如麒麟 v10)、国产数据库(例如达梦等)、国产中间件(例如东方通等),致力于联络中心的国产化自主可控,拓展与打造金融信创、央国企数字化转型、能源、汽车、教育、等多行业多业态解决方案,真正成为联络中心国产化的重要底座支撑,筑牢数字信创发展基石。