深度解读埃森哲《企业智能工作白皮书》，智能工作模式发展有四阶段

一、变局和危机中，企业寻求智能化转型机遇

当今世界正处于百年未有之大变局，身处发展模式转型大潮的中国企业，自身转型升级的需求十分迫切。

《企业智能工作白皮书》这样描述企业当下面临的处境：

不断上涨的劳动力成本，越来越严格的环境法规，消费者对于产品和体验不断升级的需求，都在推动中国企业迈向更加高效、更加可持续和更加以客户为中心的业务经营模式。

而逆全球化的风潮，尤其是中美在贸易和技术领域的争端，以及近来席卷全球的COVID-19新冠肺炎，使企业经营的外部商业环境更加动荡，风险不断上升，要求企业具有更高的抗御外部风险的能力，更加敏捷和灵活的经营活动。

危机中孕育着转机。我们近几年可以看到，许多企业已经在加速实现经营智能化，而背后更深层次，中国企业也同时在酝酿一场工作模式的全新变革。

白皮书指出，“智能工作”模式成为企业内部转型的新目标。

二、什么样的工作称得上“智能工作”？

每个人对“智能工作”可能都有不同的想象，这也导致标准各不相同，概念内涵变得越发模糊。

埃森哲战略董事总经理，通信、互联网及高科技负责人吴杉杉讲述了一个“智能工作”的典型场景——智能会议：

在会前 ，员工能自动收到推送的前序会议纪要、参与动态、会议任务进度等； 在会议中 ，员工能够实现跨语种实时无障碍沟通，并获取机器智能生成的会议纪要，在外出差的员工还可以视频参会； 在会后 ，员工能获得根据会议纪要智能分发的会议任务，而相关的纪要、材料等也会形成会议资产。

那么智能工作具体来说具有哪些特征呢？吴杉杉对白皮书解读到，智能工作模式相较于传统工作模式大致具有以下四大特点：

1、升级工作体验，减少重复性简单工作；2、提升工作效率，推进人机协同；3、强化工作能力，扩大个人获取能力的边界；4、创新升级能力，能够加速知识积累，促进创新。

下图为百度和埃森哲研究机构对“智能工作”的定义：

正如开篇提到的，回顾现代人类工作模式的演进，现代人类的工作模式正在经历信息化-数字化-智能化的演变历程。

白皮书提到，在更高级的智能工作阶段，人与人、人与机器、机器与机器都能智能协同，人的主要职责就是决策与创新；知识也将全面网络化，实现人机共创。

三、企业智能工作模式转型之痛

企业智能化转型成为许多企业正在进行的实践，然而，反观目前市场上的传统办公协同软件，则存在着种种局限，难以满足智能工作模式的需求。

白皮书这样阐述企业智能化转型的痛点：

一方面 ，众多产品以视频会议或即时通信等单一场景为主，只进行有限扩展，功能匮乏，难以满足智能工作模式下工作者对于支持工作的应用工具的需求。 另一方面 ，各个场景下应用的智能化水平不高，大量重复的工作仍需人手人脑完成，影响员工工作效率，体验有待改善。

ICT市场研究机构IDC的研究报告表明：相关数据， 文档和应用的查找 ，以及 在不同应用之间的反复调用 ，是 员工的日常工作中所遇到的重要挑战 。

▲企业员工日常工作场景下主要挑战

另外， 数据孤岛和信息孤岛 的广泛存在，阻碍了数据与信息的分享，不仅制约了协同的效能，更阻碍了从知识的生产到流转到消费的整个流程的顺畅实现。

▲企业知识应用的主要挑战

找到一个不“鸡肋”的智能工作平台，成为企业在智能化转型过程中的重要抓手。

白皮书认为，对于企业来说，如何选择一个智能工作平台是一个关键环节。具体而言，厂商选择标准所应包含的内容包括：

• 应用场景丰富程度以及应用成熟度
• 系统架构先进性与成熟度
• 人工智能引擎作为智能应用大脑和知识管理的核心，其技术水平与处理能力
• 在特定行业的建设经验与客户案例，定制化应用的开发能力
• 厂商业务生态系统是否强大：与重要企业应用系统的伙伴关系，ISV 数量与质量等

百度如流 则是这样的智能工作平台。

四、“如流”新一代智能工作平台，企业智能化转型新选择

2008年，百度如流的前身百度Hi诞生，开始为百度几万名员工提供即时通讯等服务。

今年疫情突发，百度Hi基于12年来的能力积累和经验沉淀，正式对外开放企业智能远程办公平台，免费为湖北等疫区企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM等多项服务，满足疫情期间不断增长的远程办公需求，支持企业快速恢复生产能力，减少疫情对于企业和社会经济的影响。4月，百度Hi正式更名为“百度如流”。

12月23日，在“AI在手，工作如流——百度如流智会2020”的发布会上，百度宣布旗下智能办公品牌“如流”升级为新一代智能工作平台，成为企业智能化转型的明智之选。

百度集团副总裁、百度集团首席信息官（CIO）李莹表示，“工作”与“办公”听起来只有一字之差，却代表了百度对行业的洞察，就是要在工作的基础上，面向企业各个场景、人群等提供全方位服务。而工作方式智能化变革，是助力企业成功转型的关键。

会上，如流还对AI智能工作平台标准进行了全面升维，在保留了原有“1+2+3”架构的同时，“1”升级为新一代智能工作平台，“2”仍为技术底座AI中台和知识中台，“3”则为AI时代实现流式工作所必须的通讯流、工作流和知识流。

百度如流将在这套标准的指导下，呼吁业界同行一起帮助企业解决提效创新两大难题，助推整个产业的智能化升级步伐。

五、何以“如流”？百度的底气：基于百度大脑的两大中台

在2020年火热的企业智能化、数字化领域，敢于在业界率先提出且升维AI智能工作平台标准并号召业界同行，百度如流自有其底气。

简单来说，体现在AI和知识管理两大方面。

1、借力百度大脑，实现多场景智能工作

建立在百度大脑强大能力基础上的AI中台和知识中台是如流的技术底座。

据悉，超过270项业界领先的成熟AI能力，如毫秒级响应能力的人脸识别、识别准确率高达98%的语音识别等技术，为如流智能应用的建设提供了坚实的基础。

在人-人 线上协作 方面，如流拥有丰富的沟通协作能力，帮助企业和员工高效完成信息化工作。音视频会议的智能降噪能力，可消除会议中常见的键盘敲击、翻书等噪音，提升通话质量；基于业界领先的语音识别技术，如流支持中英文混合的语音输入；融合百度机器翻译技术，如流可以实现聊天对话中的近三十种语言的自动翻译。

在人-人 高效协同 方面，如流通过对工作流程的优化，助力企业实现数字化工作转型。如流的会议管理功能贯穿开会全流程。其中，基于语音识别、自然语言处理等能力，会议智能记录功能可实现语音+文字的会议内容回溯，同时支持会议纪要任务同步待办事项等协作功能，助力提升团队协作效率。

如流探索新型对话式交互方式，聚焦高频用户组会场景，基于自然语言处理能力，通过会话机器人形式提供端-端预约会议服务，为组会者提供有效决策信息，减少碎片化时间，实现更直接、高效的沟通。

2、围绕知识图谱，赋能提效与创新

在人-人 智能协同 方面，如流基于全面的智能工具，让人与知识高效连接，促进企业建立智能工作模式。在 知识管理 方向，如流构建强大的企业知识图谱，并通过个性化的知识feed产品技术实现了千人千面的信息分发系统，有效的促进了知识的分享和创新。

在 知识搜索 方向，基于构建企业工作环境下的深度语义理解技术，有效的提升了办公环境下各类检索效果及效率，极大的提升了工作效率。

在发布会上，百度智能办公平台部总监贺锋还阐述了如流企业级的知识管理体系在智能工作平台中发挥的重要价值：

1、所“用”即所需。以如流文档应用为例，使用户能够实时同步写作。
2、所“聊”即所得。比如在IM机器人的帮助下，能够更便捷地实现投票、翻译、人事报备、等服务应用。其中也包括会议纪要、会议任务分配等功能。
3、所”搜“即所见。比如如流搜索功能，通过知识图谱能力，能够促进员工通过搜索引擎增长知识。
4、所“荐”即所想，如流知识推荐功能，则能够向员工个性化知识推荐。智能标签功 能实现以事找人。

贺锋称，百度如流主张的理念正是：以知识管理为核心，构建新一代智能工作平台。

正是通过对智能应用的推广和知识管理的强化，百度如流构建了AI时代工作流水线，将碎片化的能力通过便捷交互的通讯流、贯通工作全流程场景的工作流以及关注企业创新需求的知识流串联起来，从连接、协同、创新三个角度逐一攻破，互联互通，互相沉淀赋能，共同促进企业提效创新，帮助企业打造数字化转型下的核心竞争力。

“如流”不只是一个名称，更是百度从真实的场景痛点出发，将用户需求融入智能工作平台实践的朴实理念和追求。这也就应了百度如流的Slogan：AI在手，工作如流！

结语：企业经营智能化推动工作模式升级

通过深扒埃森哲与百度联合首发的《企业智能工作白皮书》，我们看到，随着中国企业加速实现经营智能化，企业的工作模式也亟待升级，“智能工作”模式成为一种新选择。企业是经济的载体，而企业模式转型将大大促进数字经济的发展，同时自身也形成一个巨大的市场。

在这个各行各业争相进入的市场，百度、阿里、腾讯等几家互联网巨头都已入局。相比于其他几家，百度进入略迟，且在社交用户生态上略显不足。但另一方面，市场仍在酝酿，其它几家的产品跑的并非快多少，在场景挖掘、用户黏度方面仍有不足，百度能不能凭借知识管理能力和AI等能力抢占市场，我们持续关注。

当下世界正处于百年未有之大变局，变局中有危机也有机遇。而中国企业正在从需求侧、供给侧两端挖掘企业组织智能化转型的更多可能性，有望成为数字经济发展和产业结构升级的重要驱动力。

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