完善制度做实“必答题”

“日常的社保缴费、社保待遇查询手机‘嘀’一下，随时随地看，真方便。”近日，在就近便民服务中心办理完4050社保补贴业务的楼美琳说。她因身体不适没能继续工作，办理失业登记后可以按政策领取社保补贴。

2018年以来，东阳市人社局与全市47家银行网点开展社银合作，实现全市18个乡镇街道代办网点全覆盖。同时，该局同步探索业务下沉服务模式，将办事窗口延伸至18个镇乡街道，实现社会保险参保登记、参保信息变更登记、社保卡管理服务、参保对象应缴社会保险费核定等106项人社业务就近办。

为助力窗口服务提质增速，2019年来，该局持续推动“无证明城市”改革，开启减证便民行动。对所有人社业务进行事项梳理，形成上下统一的取消证明材料清单，通过数据查询、部门核验、告知承诺等方式代替过去的群众跑腿开证明，切实提升群众办理人社业务的幸福感和获得感。

智慧办理做好“加分题”

“以前每年要跑到窗口网点办理社保待遇领取资格认证，对我们这些老同志来说挺麻烦的。去年开始不用我们跑，政府部门已经帮我们办好了。”往年每到8月，家住东阳市巍山镇白坦村的退休人员赵忠林都要跑到服务中心窗口办理社保待遇领取资格认证。听说人社部门已经主动通过数据分析给全市每位退休人员办理了主动认证，赵忠林由衷点赞。

东阳市积极构建“寓认证于无形”的养老保险待遇资格认证新模式，利用大数据对认证对象的行为轨迹进行关联性分析，为老年人提供更人性化、便捷化的行政服务。通过归集医保、民政、卫健、公安、交通等14个部门的海量数据，该局对享受待遇人员人社行为信息、门诊统筹记录信息、人口基本信息、公共视频监控信息、死亡人员信息、公交实名信息、死亡医学证明信息等29大类信息进行汇总和动态管理。

2021年来，东阳市每年已对正常发放养老金待遇的近23万人进行对比认证，认证通过率达99.6％。

服务升温做优“附加题”

“感谢你们的帮助，让维权路顺畅起来。”近日，工伤职工李某在项目部干活时受伤，提出工伤认定申请。因无法提供劳动关系证据资料，职工与用人单位双方对劳动关系存在争议。

正在劳动者维权面露难色的时候，东阳市人社局开启“绿色通道”，指定工伤认定中心与劳动保障服务中心联合行动，一同前往该项目工地进行调查。

劳动保障服务中心通过查看工地花名册、工资发放清单、考勤等记录确认双方存在劳动关系，工伤认定中心在此基础上调查受伤事实、发放举证通知书。工伤认定程序顺利进行。

同时，东阳市人社局常态化开展“练兵比武”活动，队伍素质和服务能力持续提升。该市现已形成一支优秀的业务骨干队伍，几位选手多次在省、市人社窗口单位业务技能练兵比武活动中获得最佳选手奖、“优秀选手”、“岗位练兵明星”等称号。（ 卢纯佶 韦航航 ）