1.所有正常团队、散客适用。

2.本产品同样适用于儿童、婴儿。在领取火车票时，儿童票将换领成人火车票；婴儿由于乘坐火车不需车票，将不换领火车票。

3.铁路运输段东航不接受无成人陪伴儿童、患病旅客、残疾人旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客运输申请，特殊旅客运输按照铁路相关运输规程办理。

二、虚拟航班段（铁路运输段）规则：

1.“空铁通”产品中的虚拟航班段是由铁路列车实际承运的铁路地面运输段,始发站、到达站均为火车站，详情请见 《东航上海地区“空铁通”产品始发站、到达站及旅客取票窗口汇总表》。

2.虚拟航班（铁路运输段）不收取旅客的民航建设基金与燃油附加费。

3.虚拟航班对应的铁路运输段不接受旅客行李托运。旅客须随身携带所有行李搭乘高铁列车，每件行李的外部尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米。铁路运输段免费行李额与航空运输段相同，超出部分铁路部门有权收取逾重行李费。

4.旅客须凭本人购买“空铁通”产品时出示的有效身份证件原件于铁路列车始发当日发车前60分钟前往各始发火车站指定窗口/柜台领取火车票搭乘火车。领取火车票时应向窗口工作人员说明领取“东航空铁通”火车票。旅客换取火车票后，应妥善保管。火车票丢失后只能按照铁路部门相关规定自行挂失、补票。

5.虚拟航班段（铁路运输段）不能累积常旅客积分，也不接受常旅客积分兑换。

6.虚拟航班（铁路车次）始发前一日的05:00，铁路部门将为旅客出具火车票。机票票面上的虚拟航班段（铁路运输段）变更为已使用状态，但并不影响旅客实际铁路段的使用。

7.“空铁通”产品中的虚拟航班段为铁路地面运输，东航免责，由铁路按其规定承担该段运输的承运人责任。

三、退改签规则：

１.本产品的变更、签转和退票规定可能与其他纯航空客票存在差异，详情请咨询东航销售服务热线（95530）。

２.“空铁通”产品已为旅客安排出充足的中转时间，便于航空运输段与铁路运输段的衔接。但是，由于旅客原因导致的航班衔接错失（包括虚拟航班段），造成的损失由旅客自行承担；旅客当天中转，由于承运人原因而导致航班衔接错失（包括虚拟航班段），由东航按照不正常航班服务标准为旅客提供服务。

四、上海虹桥站始发车次取票窗口调整通知：

受上海虹桥火车站售票窗口功能调整影响，自2018年11月15日起，东航上海地区“空铁通”产品上海虹桥站始发车次取票窗口调整至虹桥火车站出发层2F。具体情况如下：

8:00至20:00：虹桥火车站出发层2F第6售票处4号窗口

20:00至次日8:00： 虹桥火车站出发层2F第3售票处89号窗口