设计调研是设计专业学生和设计师在信息时代需要掌握的一项基本技能，因此本书全方位地就这一主题开展讨论。首先定性地介绍了常用的数据采集方法，如观察法、访谈法、问卷法、 头脑风暴法 、自我陈述法、实验法等，然后阐述常用的调研分析方法，如数量对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片归纳法、情景法、人物角色法、故事板、 可用性测试 、A/B测试、用户点击行为分析、流量、转化率、跳出率和网站数据分析。最后本书介绍了设计调研的一般流程，以及如何从设计调研到设计洞察，并且提供了两个不同设计方向的教学案例：网站设计调研的案例来自 阿里巴巴集团 ，是关于一个淘宝产品——淘宝指数的产生和迭代过程；环境艺术设计的案例来自 上海交通大学 ，是关于闵行公园的场地调研与设计案例。

《设计调研》是一个团队协同的成果。作者来自各大高校和企业活跃在设计第一线的设计师，比如SAP、三星、阿里巴巴、腾讯、搜狐网、 大众点评网 、上海交通大学、 南京艺术学院 等。本书各章节的大量案例引用了高校课堂作业和企业的实际产品，它们与时下的设计理念紧密结合。

《设计调研》可以作为高等教育设计学科的专业教材，也可以为各类设计的从业人员提供参考。

第1章数据采集 1

1.1 观察法 2

1.1.1　什么是观察法 2

1.1.2　观察法的四个维度 4

1.1.3　观察法的步骤 9

1.1.4　观察法的优缺点 15

1.1.5　应用案例——“上海地铁使用者需求研究”项目 16

1.2 单人访谈法 20

1.2.1　什么是单人访谈法 20

1.2.2　招募 20

1.2.3　访谈结构 26

1.2.4　访谈类型 28

1.2.5　访谈技巧 29

1.2.6　访谈环境 31

1.2.7　记录访谈 31

1.2.8　案例 32

1.3 焦点小组 35

1.3.1　什么是焦点小组 35

1.3.2　焦点小组的特点 36

1.3.3　焦点小组的结构 38

1.3.4　研究主题和目标用户 41

1.3.5　访谈大纲 43

1.3.6　访谈场所 44

1.3.7　访谈技巧 45

1.3.8　记录访谈 46

1.3.9　数据整理 47

1.3.10　常见问题与对策 48

1.4 问卷法 50

1.4.1　什么是问卷法 50

1.4.2　问卷法分类 51

1.4.3　问卷设计——问卷的结构 54

1.4.4　问卷设计——问题的设计 57

1.4.5　问卷设计——答案的设计 61

1.4.6　问卷法的实施 64

1.4.7　问卷的发放、回收、分析 65

1.4.8　问卷法的优缺点 67

1.4.9　问卷法应用案例 68

1.5 头脑风暴法 70

1.5.1　什么是头脑风暴法 70

1.5.2　头脑风暴法的分类 71

1.5.3　头脑风暴法的操作流程 74

1.5.4　头脑风暴法的原则 78

1.5.5　头脑风暴法的支持工具——思维导图 79

1.5.6　头脑风暴法的优点与局限 80

1.5.7　经典案例 82

1.5.8　应用案例 83

1.6 自我陈述法 84

1.6.1　什么是自我陈述法 84

1.6.2　自我陈述与其他用户研究方法 85

1.6.3　适用条件 86

1.6.4　自我陈述法的反馈收集 87

1.6.5　案例 88

1.6.6　自我陈述法的优缺点 92

1.6.7　与其他用户研究方法结合 93

1.7 实验法——现场试验 94

1.7.1　现场试验法 94

1.7.2　现场试验法的分类 97

1.7.3　现场试验法的操作流程 103

1.7.4　现场试验法的案例 104

第2章调研分析 108

2.1 数量对比分析 109

2.1.1　表格 111

2.1.2　图表 112

2.1.3　图表分类 114

2.1.4　大小关系的数量对比分析 122

2.1.5　趋势变化关系的数量对比分析 124

2.1.6　占比关系的数量对比分析 124

2.1.7　相关性关系的数量对比分析 125

2.2 知觉图、鱼骨图 127

2.2.1　知觉图 127

2.2.2　鱼骨图 133

2.3 卡片归纳分类法 139

2.3.1　什么是卡片法 139

2.3.2　不同类型的 卡片分类法 140

2.3.3　开放式卡片分类法的操作 141

2.3.4　开放式卡片分类法结果分析 144

2.3.5　线性 Delphi法 146

2.3.6　Q-sorting法 147

2.3.7　卡片法的发展与局限 150

2.3.8　应用案例 150

2.4 情景分析法 154

2.4.1 什么是情景分析法 154

2.4.2 情景分析法的应用 155

2.4.3 撰写情景故事 156

2.4.4 情景法的优缺点 161

2.5 人物角色法 163

2.5.1 什么是人物角色法 163

2.5.2 人物角色法的类型和比较 166

2.5.3 人物角色法的步骤 167

2.5.4 人物角色法模型卡 169

2.5.5 人物角色法的优缺点 173

2.5.6 应用案例 174

2.6 故事板 177

2.6.1 什么是故事板 177

2.6.2 故事板在设计调研中的应用 179

2.6.3 情景故事板及其四要素 181

2.6.4 故事板的表现手法 182

2.6.5 创建故事板 184

2.6.6 故事板在调研中的应用案例——“能量公社”设计 186

2.6.7 故事板对设计的指导意义 193

2.6.8 故事板法的发展与局限 194

2.7 可用性测试 195

2.7.1 什么是可用性测试 195

2.7.2 测试功能点 198

2.7.3 大纲和脚本 199

2.7.4 实施测试 201

2.7.5 数据整理 202

2.7.6 常见的问题和对策 203

2.8 A/B测试 205

2.8.1 什么是A/B测试 205

2.8.2 A/B测试的历史 206

2.8.3 如何开始进行A/B测试 207

2.8.4 测试什么内容 209

2.8.5 A/B测试的优点和局限 215

2.8.6 A/B测试的工具 217

2.8.7 A/B测试案例 218

2.9 用户点击行为分析 220

2.9.1 什么是用户点击行为分析 220

2.9.2 点击数据的获取方式和手段 221

2.9.3 实践范例——腾讯“应用中心”优化设计 223

2.10 流量、转化率和跳出率 231

2.10.1 流量 231

2.10.2 转化率 233

2.10.3 跳出率 238

2.11 网站数据分析 243

2.11.1 什么是网站数据分析 243

2.11.2 为何要分析网站数据 244

2.11.3 网站数据分析相关的重要数据指标 246

2.11.4 网站数据分析的技术手段 248

2.11.5 电子商务数据分析方法及案例 251

第3章从设计调研到设计洞察 258

3.1 设计调研的流程 259

3.1.1 确定调研目标与方法 259

3.1.2 制定调研计划 263

3.1.3 邀请调研用户 267

3.1.4 执行调研过程 270

3.1.5 输出调研结果 271

3.2 设计调研和设计洞察 274

3.2.1 设计调研和设计洞察 274

3.2.2 设计调研与市场调研的比较 276

3.2.3 设计调研的目的和优缺点 277

3.2.4 从设计调研的流程、方法中获得设计洞察 278

3.2.5 从设计调研的内容到设计洞察 283

3.2.6 小结 285

3.2.7 设计调研的应用案例 285

3.3 网站设计调研案例——淘宝指数 287

3.3.1 背景 287

3.3.2 产品使命和定位 287

3.3.3 产品诞生过程 288

3.3.4 产品迭代过程 302

3.3.5 结束语——永远在路上 314

3.3.6 部分原始资料 315

3.4 场地空间设计调研与设计案例 317

3.4.1 案例中应用的方法和流程 317

3.4.2 闵行公园POE评价 318

3.4.3 6W总结分析 330

3.4.4 确定问题 332

3.4.5 人物角色 332

3.4.6 改良性再设计 333

传统的行业面临着巨大的冲击，互联网浪潮风起云涌，整个世界都在迅速发展，经济、生活形态、工作方式都在改变。设计也面临着同样的挑战。

作为为明天的中国输送人才的教育界能做些什么？我们要培养的是明天的设计师，而非昨天的。所以，设计教育也同样面临着巨大挑战。网上盛传的一段话发人深省：大学本科读的知识，大三就过时了大半。虽然不尽如实，但也有一定道理。

作为老师，无法传授明天的知识，但是我们可以唤醒大家的前瞻意识，训练大家的思维方式，帮助大家学习明天可以使用的工具。如此，有了《设计调研》一书。

传统的设计调研不是必需的，很多时候，设计师凭借审美直觉和经验灵感做设计，甚至无须调研，结果是无数设计师的窘境：在企业中并不受重视，工作无法体现价值。这一页，在未来，应该会翻过去。科技的发展，使得所有的行业必定遭遇转型。产业发展到体验经济，对用户的深度理解和创造为用户的体验而做的产品成为未来的必然。我们的生活正在每分每秒地发生着巨大的改变。设计是体现创新的重要途径。

未来的生活，无法参照过去的经验，我们必须从各学科中汲取养分，从用户那里直接寻找创新的依据。能够被市场接受并活下去的产品，必须能满足用户的需求，需要更简便、更迷人的交互过程，甚至能激发情感等精神层面的感受。在新技术不断推出的今天，继续使用传统的工具都将无法跟上前进的步伐。所以设计调研的新技术可能脱胎于传统，但是又必须应运于互联网时代而生。本书中，选取的主要设计调研方法都来自互联网实践，但是其使用的范围也同样包括传统的产业。它们是互联网思维执行的工具。

与传统的理论先于实践，教育指导业界不同，我个人认为，在设计的今天，业界在许多方面已经走在了高等教育的前面。虽然基础研究领域，还是以学界为主，但作为以实践论成败的设计专业，在更多的创新中，企业冲在了前面。学界要向企业学习，因为我们在暖洋洋的教室里探讨的案例，可能是许多企业生死的抉择。有理由相信，他们会比我们更体察其中的甜酸苦辣。所以，在这本书里，我们大量地邀请了来自互联网企业第一线的设计师参加编写。相信他们在互联网实战的经验对我们的学子和初入职场的设计师们有很好的价值。

我不知道2014年会发生什么。就像在2012年，我也不曾想象到会有如此的互联网大战，我和妈妈的生活会有如此大的改变。但是，我坚信这个世上唯一不变的，就是变化本身。我欣喜地期待新一轮的风云起伏，看更多的连接正在形成，也许凯文·凯利所预言的蜂群思维的时代已经不远，也许它们正跳跃着、高歌着“涌现”出来！

挥手2013

2013年，机缘凑巧让我遇到南怀瑾，使我领悟了与世人的交往方式：以助人者的身份连接、布道。我将不辱使命。

且容我以互联网的姿态，将放肆的幸福连接给你们。

青春怒放，不忍散场。

戴力农

2014年