作为一个12345的话务员，我很遗憾的说，我们就是个接电话的，没有权利，没有权利，没有权利。说真的，遇到好多事情，我们是真的想帮市民解决，比如晚上的施工噪音，基本上每天晚上都有，有些噪音我们隔着电话不开免提都能听见，市民的确是休息不好。难道我们不想解决问题吗，没了噪音，没人投诉，我们就能在夜班的时候稍稍小憩一会儿，我们就真的想被市民一遍一遍的催，一次一次的骂？遇到这些时候，很明显的心有余而力不足，市民也不理解，认为12345就是执法部门，就应该去现场督察，可是，我们连自己的执法队都没有，就连环卫部门都有执法人员，我们什么都没有。不仅要挨骂，还要背锅，真的太难了。（以上纯属牢骚，大家轻喷）