如果您开机登录选项有微软账户，可以尝试用这个方法重置密码，操作步骤： 进入
outlook.com
——点击“无法进入你的账户”——选择“我忘记了密码”——输入您的微软账户以及字符，点击下一步——选择验证方式，点击下一步——输入验证码，点击下一步——重新设置你的密码就可以了
忘记密码时重置
Surface
的步骤（资料无法备份）：键盘
Shift+
重启——疑难解答——重置此电脑——之后选择删除所有内容——完全清理驱动器。
如果您重置系统时跳出了
B
itlocker
界面，您可以微软账户登录这个网址尝试找回密钥
Bitlocker密钥
如果
B
itlocker
密钥无法找回，或者您重置时再次跳出输入密码的页面
,
就需要麻烦您制作
S
urface
官方
U
盘镜像，给
S
urface
重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下
(
这个操作将清除电脑中所有的资料
)
：
Surface
官方镜像下载地址：
镜像下载
（推荐使用台式机和有线网下载）
如果下载缓慢，请更改
DNS
后再下载，步骤：设置——
网络和
Internet
——
WLAN
——更改适配器选项——右击绿色的
W
iFi
图标——属性——单击“
I
n
ternet
协议版本
4
（
TCP/IPV4)
”——属性——点击“使用下面的
DNS
服务器地址”——首选
DNS
服务器（
P)
——四个空格分别输入输入“
4
、
2
、
2
、
1
”——备用
DNS
服务器——四个空格分别输入输入“
4
、
2
、
2
、
2
”——确定
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用
U
盘存放解压后的文件
U
盘镜像时，您的
U
盘需要满足以下
3
个条件，否则
U
盘镜像将失败：
1.
U
盘存储空间大于
16GB
；
2.
U
盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将
U
盘清空；
3.
U
盘需要格式化成
FAT32
的格式
镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到
U
盘。不要直接解压缩到
U
盘，这可能会导致镜像失败
U
盘文件制作成功后，请确保
Surface
已关机并接通电源，将
U
盘插入
USB
端口。按住音量减小按钮
不松手
，同时按一下并
松开
电源按钮，显示
Surface
徽标时，
再松开
音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”
>
“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装
以下链接中是
U
盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：
安装视频
微软
Surface
技术支持热线：固话拨打
800-820-3800
转
1-1-1-1
；手机拨打
400-820-3800
转
1-1-1-1
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