行銷4P是什麼?4P分析怎麼做?-達文西數位科技

產品(Product)

要開創一個事業，第一件事要思考的事情是「要賣什麼東西？」，賣的東西可以是商品，也可以是服務、軟體，要賣什麼需要進行細部分析，包含市場分析、需求分析、競爭分析…，分析產品是不是有賺錢的機會，並確保產品高品質，能夠為消費者帶來價值，再根據產品不同階段的生命週期來擬定合適的策略。
以下為產品(Product)分析思考方向：

商品有沒有需求市場？

商品是不是有利可圖？

商品的汰換週期？

商品跟別人有什麼差別？

售後服務成本高不高？

〈延伸閱讀： SEO入門知識，簡單說讓你聽得懂〉
〈延伸閱讀：什麼是SEO的競爭者數據分析？學會讓關鍵字排名大躍進。〉價格(Price) 行銷4P第二個分析重點，就是「要賣多少錢？」(價格)，訂價的精準度會是決定獲利與否的關鍵，訂高了賣不掉，訂低了沒利潤，該如何訂價是一個很專業的研究，找出獲利最大的平衡點一直都是企業或商家正在尋找的解答，以CHANEL定位不能用平價思考，UNIQLO也不能訂出高價，採取的品牌、市場定位將影響訂價。
以下為價格(Price)分析思考方向：

產品價值與價格的定位在哪？

訂價多少錢是獲利的最低底線？

消費者願意支付的價格是多少？

競爭對手訂價最高跟最低的區間價格在哪？

價格調整對消費者的影響？

商品優惠的區間範圍有多少？

通路(Place) 4P分析要思考第三件事是「要在什麼地方賣？」，如果是B2C的商品銷售，會需要考慮銷售方式，例如：實體商店的話需要開幾間分店，需不需要線上線下(O2O)整合，或是網路平台上架管道選擇等；如果是B2B商業模式，則可能會考慮是否要參加商業展，需不需要刊登Amazon或阿里巴巴等電商平台，或是找經銷、代理商和跨境銷售等。通路選擇跟成本有很大的關係，用電子商務(購物網站)可以省下房租、水電、店員的費用，但是多出網站維護、網路行銷、平台抽成，哪一種模式能夠有效率的銷售商品，就會需要透過行銷4P中的通路項目進行細部分析。
以下為通路 (Place)分析思考方向：

客戶會在哪裡找商品？

商品適合線上還是線下銷售？

商品適合給別人經銷或代理嗎？

通路的成本高不高，划算嗎？

哪一個平台適合銷售我們的商品？

消費者要怎麼拿貨？成本是多少？

〈延伸閱讀：架設網站前必須先思考的三件事〉 促銷(Promotion) 4P分析最後需要思考的事情是「要用什麼方式賣？」。選定商品、訂完價格、選好通路，再來就是選擇行銷方式，傳統行銷有電話、電視、雜誌、廣告傳單；網路行銷方式有付費廣告字、SEO關鍵字、社群行銷、KOL行銷、內容行銷、EDM行銷、公關人脈等，行銷方式可以任意組合。再來就是決定促銷模式，可以根據不同情境去定義銷售模式，例如：衝高銷售量、新品宣傳、衝高會員數量、清庫存商品、提高品牌知名度…，依照這些目的可以設計這些銷售，買一送一、多少錢免運費、新品優惠、加入會員送優惠券、臉書分享後優惠等，以吸引到更多消費者購買產品。
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以下為促銷(Promotion)分析思考方向：

促銷的目的是什麼？

評估適合哪一種行銷方式？

如何規劃短、中、長期的行銷方式？

要規劃多少行銷預算？

如何評估促銷的投資報酬率(ROAS)？

如何收集行銷成效的數據？

如何執行行銷策略的A/B測試分析？

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新4P行銷

上述的行銷4P主要以產品銷售、產品生產者的角度進行分析，而如今為大數據時代，會使用各種分析工具（如：Google Analytics4）來了解顧客的購物或行為旅程，並漸漸從「產品」轉移到以「人」為導向的新形態行銷策略。

人（People）

NES模型可以即時掌握客戶的實際狀態，可為他們量身打造互動時間點，主要將顧客分為5種，分別為N（新顧客）、E0（主力顧客）、S1（瞌睡顧客）、S2（半睡顧客），以及S3（沉睡顧客），隨著沉睡程度越高，品牌、企業能被喚醒的機會越低，需喚醒的話所耗成本會跟著增加。

成效（Performance）

企業共同著重的成效（Performance）重點為「獲利」，而成效評估的重點在於顧客動態追蹤，追蹤項目例如：顧客數增加、轉換率及活躍度提升等數據。並藉由成效數據與企業KPI調整適合的行銷策略。
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步驟（Process）

新4P分析的第三個P為步驟（Process），評估成效後需要透過實際執行步驟來優化與解決問題，或是擬定新的行銷策略。例如：藉由成效數據觀察SEO部落格文章互動率、曝光、點擊率下降，需要思考如何讓文章內容優化的更完整，是不是有更高流量的關鍵字、有沒有設定不適合的關鍵字等問題。
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預測（Predication）

新行銷4P的最後一個重點為預測（Predication），藉由數據工具（如：Google Analytics4）來預測消費者的行為軌跡，提早做出應對方案，例如：精準預判顧客下次回購時間，並適度給予消費者互動、提醒等，以降低失敗的風險。
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行銷4P範例：必勝客4P分析必勝客(Pizza Hut)是世界知名的披薩品牌，我們來看看必勝客是如何進行4P行銷的分析。
必勝客行銷4P中的促銷策略是「傳統與網路併行」，像是廣告傳單、報紙插頁、電視廣告，在社交媒體的經營也很成功，常在社群看到必勝客的廣告，包含Facebook、Instagram、Twitter(台灣較少)，在官網、APP也不斷進行各種行銷活動，也會找KOL宣傳新品，像HowHow、星座國師唐綺陽，積極推出「特殊口味披薩」創造話題，像是「香菜皮蛋豬血糕披薩」就帶動了消費者嘗鮮的流行。
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7P分析是什麼？

行銷7P是在行銷4P的基礎下發展而成的， 7P分析的出現是因為世界改變為大數據時代，消費者的購物習慣與環境改變，使4P分析出現缺口，行銷4P分析主要針對製造業分析，而行銷7P中的3項新增項目著重在「服務行銷」分析，以下將各別進行介紹：

參與人員(Participant/People)：在顧客購買環境中，提供服務的員工，及營運品牌及企業的人員等。企業需時常思考服務人員是否了解消費者、領導者是否有盡到監督責任等問題。

過程(Process)：即顧客接受到的服務過程，例如：排隊等待的時間、消費者體驗等。企業需要思考消費者在服務流程中、後，會分別遇到什麼樣的狀況，或是服務過程體驗是否良好等問題。

實際服務環境與展示(Physical Evidence)：此項目強調是有形的服務或展示，並將其價值傳遞給客戶。企業在規劃行銷策略時，需要了解消費者在消費體驗過程中，可以透過什麼方式提升消費者心中的正向感受。

4C分析是什麼？

行銷4C主要站在「消費者」的角度，提出與4P相對應的分析項目，4C分析項目分別為顧客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、溝通（Communication），以下針對各項進行詳細說明：

顧客（Customer）

顧客（Customer）相對應行銷4P中的產品。此項目主要著重在「顧客的需求和慾望」，企業需要思考產品和服務是否有滿足顧客的需求，可以創造什麼樣的行銷手法來吸引目光等。

成本（Cost）

成本與4P分析中的價格項目相對應，成本不僅是指生產成本，消費者的購買成本、購買流程所花費的時間總成本，以及消費者在選購時產生的機會成本，這個消費者成本總和就是此項目的分析重點。

便利性（Convenience）

便利性相對應行銷4P中的通路項目。企業需要思考如何降低消費者購物過程中所耗費的成本，例如：開放數位支付、O2O（線上線下整合）、優化購物網站等。
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溝通（Communication）

溝通與4P分析中的促銷項目相對應。與行銷4P促銷最大不同之處在於，溝通講求顧客和企業的雙向互動，需要時常關注與了解消費者對什麼有興趣、有什麼需求等，並擬定、設計相對應的產品或服務，培養忠實的顧客群。

4P行銷能夠幫助企業營銷規劃更加全面且精準，為提升品牌價值和市場地位，行銷策略4P是行銷企劃的基本，在現今大數據時代需要運用數據工具與進行多面向分析，結合更多元化的策略和方法，才能更好地滿足消費者需求，實現商業成功。
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