中国民用航空网讯：从香港出发 途经迪拜转机到达开罗的中国旅客韩（音）女士，到达开罗后发现行李迟迟不到。打电话至香港询问时遭工作人员欺瞒，打电话至埃及时无人接听，发邮件反馈时被阿联酋航空告知需发英文邮件。

旅客写给阿联酋航空的反馈原文（中国民用航空网注：旅客反馈原文会有个别错别字，请自行识别理解）：

7月4日从香港出发，经停泰国，途径阿联酋迪拜转机，搭乘EK927到达开罗，在机场等候行李两个多小时，未收到，后去柜台登记，行李编号：CAIEK29789，机场人员服务非常差，他说知道我行李没有到，但是为什么没有提前告知我，让我白等两个多小时，登记后说第二天给我答复，但是没有任何消息，后来我连续打了两天电话，服务态度非常差，说让我等，等来等去都没给我处理，说是他这边工作忙等下伴我发邮件给香港和迪拜总部。结果我查找到了香港的联系电话，打了香港的联系电话说帮忙登记处理，登记后，又是杳无音讯，我又是每天打电话，7月9日香港这边答复说已经找到行李在香港机场未发出，当天安排发出，并告知我7月9日应该会收到行李。结果我又等了一天，打埃及机场电话打了二十几个(不同时间段，下午开始打的)，没有人接，也没有人联系我。这就是你们阿联酋航空的服务么?有没有诚信。今天7月10日我再次打电话追踪，今天香港那边的人居然说行李还没有找到?请问到底是怎么回事?我连续打了两个电话，每个人说话都不一致，你们的员工如何工作的请问?我打估计长途每个电话都让我等差不多半个小时让我查询，结果就是个在追踪，说行李还没有找到，这前后不一致到底怎么回事!!!!你们还有没有可以让人信服的理由。我7月12日就要用到行李中的物品，但是扔杳无音讯，也没有明确答复，我要求你们赔付我经济损失。整件事情，你们没有主动处理，电话通讯中断也没有回复，对我的精神、心理造成了严重影响。对我的工作造成了延误，导致我无法完成目标。另外，由于行李没有到，我的日常生活受到严重影响，埃及这边购买东西非常不方便，工作上我都没有办法如期去见客户，所有行程都被打乱了!!!行李里面还有我很多贵重物品，如菲拉格慕的包，钱包身份证，现金等，还有累计价值上两万的衣服鞋子，还有办公需要用的物品价值若干。我7月17日就要回国了，业务都没有处理，行李到现在还没有到，请你们赔偿我的经济损失!!!5万RMB，否则我将起诉。

阿联酋航空回应原文：

Han小姐，

请知悉，所有补偿或行李申诉均由迪拜总部负责处理。烦请您(乘客本人)发英文邮件至customer.affairs@emirates.com，并在邮件中注明行李案件号，机票号及详细描述相关事件。谢谢!

旅客回信原文：

中文你们就不能处理么?各种信息，我打电话登记了不下10次，你们是搞笑么?我会投诉到各大航空新闻媒体，阿联酋航空偌大一个公司，不会处理中文投诉!?是不是笑话，另，英文电话打过几百遍了，，我的行李已经一个星期了，还没有到!给你们埃及、阿联酋、香港打电话，今天说找到了，明天说还没找到，反反复复，至少三次!!!现在埃及本地都没人接电话了。

你们还是不是国际航空公司。是欺负人么，如果我不会英文怎么办?不会讲英文这件事情你们就不处理么?你们是欺负中国人还是欺负所有不会讲英文的人?!!!!你的这封邮件将作为证据，发布到各种媒体，投诉你们歧视乘客，我就是中国人，这件事情我打算只讲中文，谢谢。我已经出离愤怒了。

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