【走进搜狗】搜狗号码通：通讯工具的众包化尝试

本文根据极客公园第 56 期活动 「走进搜狗」 中搜狗号码通产品经理 任斌 的演讲整理而成。

标记系统是如何诞生的

搜狗号码通 的标记系统，其实正是众包化尝试的一种产品表现。早在 2012 年 4 月搜狗号码通发布标记系统之前，已经有 360 手机卫士、来电通等能进行骚扰电话和垃圾短信的拦截。但是有的用户认为这些通讯工具应用会降低手机的运行速度，并且可能泄露个人隐私。

另一方面，拦截骚扰电话比拦截垃圾短信更具有难度。这是因为通过垃圾短的正文内容，安全软件可以相对容易地分辨出它是否为垃圾短信。但是骚扰电话拨入的时候只是显示一个普通的号码，无论用户还是软件都无法判断它的来源。如果使用黑名单的话，也只能每次接听电话后手动拉黑，无法应对新号码。同时某些电话对用户来说，在不同的时间段并非总是产生骚扰。比如猎头电话，对不想换工作的人来说是打扰，但却是正打算换工作的人所需要的。如果这个号码此前被拉黑过，在用户真正需要的时候就会错失良机。

刚开始的时候，搜狗号码通团队想的办法是共享用户的黑名单，一个用户拉黑的号码在其他人的手机上也会被默认拉黑。但这很快就被发现行不通，因为对不同用户来说，同一个号码并不都是骚扰电话。

随后他们产生了另一个想法：把一个号码后面对应的身份，或者说把他拉黑的理由列出来，让别人都看到是否可行？也就是说，用户能够看到其他人对这个陌生号码所打上的标记，依此判断是否为骚扰电话。

用户对这个全新想法的反馈相当不错，于是搜狗号码通团队立刻把这个系统做了出来，很多不胜电话骚扰的微博名人们帮他们进行了推荐，从而让搜狗号码通走上了产品的正轨。任斌认为， 搜狗号码通中蕴含的精神正是他所一直提倡的「 All for one, one for all 」（人人为我，我为人人）的精神。 用户一边标记号码为他人提供便利，同时也在享受着别人的标记带来的好处。

标记系统遇到的五个问题

跟任何产品一样，搜狗号码通标记系统在完善的过程中必然会面临各种各样的坎坷。任斌从中总结出了遇到的五条主要问题：

七嘴八舌问题： 同一个电话打给很多人，不同的人对它的看法很可能也是不同的，从而做出的标记也会产生差别。针对这个问题，搜狗号码通借鉴了「 陪审团 」这一法律领域的制度。首先需要足够多的人参与投票，其次是赞成某个标记的人数达到一定比例，这个「审判」（标记）才会生效，向用户展现的也会是该这个身份标记。

恶意标号码： 搜狗号码通团队曾发现有人对同一个号码反复做出不同的标记。针对这种问题，他们还是借鉴了陪审团制度。陪审团在参加庭审时，需要全程听完才有资格去投票。同理，搜狗号码通让用户只有接到了某个号码的来电才有资格去标记。

恶意填标记： 为了防止对他人的恶意攻击以及来自黑客的侵袭，搜狗号码通不允许对同一个号码在短时间之内进行连续标记。此外，同一部手机对一个号码只能标记一种类型，并以最后一次标记的内容为准，之前的会被全部抵消掉。而对于那些适合公开身份的号码，比如说房产中介，搜狗号码通采用了白名单制度，不再需要用户对其进行其他种类的标记。

手误标记： 这个一方面通过产品体验来改善，比如增加一个确认按纽；另一方面是陪审团制度下可以消弭掉手误产生的影响，一个人不小心点错很正常，但是多数人犯同样的失误基本不可能。

号码过期： 所有标记都有一定的存在时间，过了这段时间该标记就会失效。这样当号码停止使用或者更换机主后，减小对新机主的误判。同时，即使手机号换了拥有者，在陪审团制度下仍会不断有新的标记参与进来，从而重新进行身份的认证。

众包化尝试的个人感悟

第一是要选择好众包这个目标，让机器的归机器，人类的归人类，并非所有事情都适合众包。 如果能用技术解决的，最好不要用众包的方式。为什么？因为众包听起来很美，但是在长期运营过程中，成本还是比较高的。只要有人参与其中，总是会有各种意向不到的情况出现。

第二是用户贡献的门槛足够低，贡献的时机也足够多，众包系统才能转起来。 搜狗号码通的标记系统能够运行，其中很重要的一个因素是它选对了时机。因为骚扰电话是广泛存在的问题，门槛比较低，用户只要点一下就可以标记。

第三是注重精神回馈。 在各种众包产品中，大多数都是 1% 的人贡献绝大多数的内容，这部分人是需要重点照顾的对象。搜狗号码通在此中加入了一套鼓励系统，鼓励用户记录自己所做的贡献，让他们随时能够看到，让这 1% 的人精神上有一定的回报。

第四是对内容质量的持续关注。 拿微博来说，当上面的营销内容变多之后，用户上去的次数就变少了。需要画一条标准线，让内容质量始终保持在一个比较高的水准。

第五就是 All for one, one for all。 「我为人人，人人为我」精神绝不是耍流氓。

最后，也是最重要的一点，那就是有任何想法，先把它做出来再说。