验证用户是否有权访问打印机共享：

验证用户是否可以访问 Microsoft Graph：

验证位置设置：

如果打印机仍然不在已发现的打印机列表中，这可能是由于 Windows 按用户邻近顺序显示从通用打印发现的前 10 台打印机。 如果未设置打印机位置属性，或者未配置用户电脑上的 Windows 位置服务，则可能不会为用户自动发现打印机。

请参阅 “管理打印机位置设置” ，了解有关通用打印打印机位置配置的详细信息。

请参阅 如何控制位置设置 ，了解有关配置 Windows 10 位置服务的详细信息。

手动搜索打印机：

在自动搜索中未发现打印机后，单击“搜索我的组织中的 打印机” 或 “搜索打印机 通用打印”（具体取决于你的 Windows 版本，这两个链接之一将存在），并手动搜索所需的打印机。 还可以单击该页面上的搜索位置链接，并浏览 组织的生成层次结构 以获取所需的打印机。

打印机选项不可用或所选打印机选项未反映在打印输出中

验证是否已为连接器电脑上的打印机设置打印机选项。

在安装打印机时，如果打印机安装未下载设置，请在用户的电脑上删除并重新安装打印机。

请参阅 “诊断缺少的打印机选项” ，以确定某些选项是否已删除，因为它们不受通用打印支持。

检查打印机制造商提供的最新驱动程序。 如果打印机模型有多个驱动程序可用，我们建议按首选项顺序使用以下驱动程序：

运行 dsregcmd /status /verbose /debug 并验证以下配置之一是否为 true：

设备状态 - AzureAdJoined ： 是
SSO 状态 - AzureAdPrt ：是

用户状态 - WorkplaceJoined ：是

打印机在用户电脑上显示为脱机

验证打印机是否在连接器电脑上处于联机状态：

浏览 连接器故障排除清单 。

未通过 Microsoft Endpoint Manager （MEM） 安装的打印机

检查终结点管理/Intune 预配工具页的 故障排除部分 。

发现打印机时，系统会提示用户显示凭据对话框

Windows 在单击“添加打印机或扫描仪”按钮以搜索打印机后弹出用户凭据对话框提示。 输入用户凭据后，会出错并显示错误消息

请求 ID：GUID 相关 ID：<GUID>> 时间戳：<<日期和时间>消息：AADSTS50020：来自标识提供者“live.com”的用户帐户<>“live.com”不存在于租户“Microsoft服务”中，并且无法访问该租户中的应用程序“GUID>”<（通用打印本机客户端）。 首先需要将该帐户作为外部用户添加到租户中。 使用其他Microsoft Entra ID 用户帐户注销并再次登录。

验证输入的用户凭据是否是使用通用打印的 Microsoft Entra ID 租户中的帐户。

打印作业未成功完成

验证用户电脑是否已将打印作业发送到通用打印：

在用户电脑上打开打印机队列，并检查作业是否仍在队列中，其中一个状态 为“发送到打印机 ”或 “向打印机 发送错误”。

如果用户电脑无法发送作业通用打印，这可能是由防火墙或网络安全阻止对 *.print.microsoft.com 的访问造成的。 通过在 用户的电脑上运行 Fiddler 跟踪 ，验证是否没有错误访问“print.print.microsoft.com”。

验证作业是否显示在 Azure 门户上的打印机作业中：

验证连接器上安装的目标打印机是否为物理打印设备，而不是属于第三方解决方案的逻辑打印机：

如果目标打印机是属于第三方解决方案的逻辑打印机，请参阅 第三方解决方案 疑难解答。

通过从连接器电脑将测试页打印到该打印机，验证目标打印机是否正常工作。

验证连接器上没有打印作业失败：

验证是否已在连接器上安装目标打印机的最新打印机驱动程序，然后再次尝试打印作业。

若要更新连接器上的打印机驱动程序，请按照“如何在通用打印连接器上更改打印机驱动程序？” 中的 步骤进行操作。

检查打印连接器事件日志 中 是否存在作业失败错误。 作业失败错误在事件详细信息中XPS_JOB_FAILED 错误代码 。 可以将事件详细信息中的“UP 作业 ID”与 Azure 门户中打印机的“作业”部分中的“ID”匹配。

验证连接器上的打印机名称是否已更改：

如果打印机驱动程序已更新，打印机名称可能已更改。

如果在打印连接器应用中将“启用混合 AD 配置”设置为“打开”，请检查 Print Connector 事件日志中是否存在事件 27“无法模拟<作业 <ID> 的用户>”，后跟事件 9“PrintJob 失败 System.Security.SecurityException：用户名或密码不正确...”。 若要解决此错误，请将“启用混合 AD 配置”设置为“关闭”。 有关详细信息，请参阅 在通用打印 上启用混合 AD/Microsoft Entra ID 环境。

如果打印机未共享，并且以后再次 使用相同的名称 共享，则用户与打印机的连接将断开。 如果打印机已取消共享/重新共享，用户将需要卸载并重新安装其 Windows 设备上的打印机才能继续打印。

打印作业用户名为“系统”

使用 通用打印连接器 时，这是预期行为。 连接器在安装连接器的电脑上作为本地系统帐户运行。 因此，连接器提交给 Windows 打印后台处理程序的打印作业由系统帐户提交。

第三方打印管理解决方案的某些功能（尚不支持通用打印）依赖于提交打印作业的用户的用户名，以便向 Windows 打印后台处理程序报告。 这些功能适用于 Windows 打印服务器。 它们不适用于通用打印。

如果你有这样的第三方解决方案，请参阅 第三方解决方案 疑难解答。

此外，如果环境满足先决条件，则可以在通用打印连接器中启用对混合 AD/Microsoft Entra ID 配置 的支持 。 这将导致连接器模拟提交打印作业的用户的 AD 域标识，因此，打印作业用户名将是该用户的用户名。

用户电脑或 Azure 门户上的打印机状态错误

通过从本地安装的连接器电脑将测试页打印到该打印机，验证打印机是否正常。

通过检查 连接器故障排除清单 来验证连接器是否正常。

通过确保没有防火墙规则或网络安全策略阻止连接器与 Azure 通信，验证连接器是否能够将打印机状态发送到通用打印。 检查 打印连接器事件日志 中是否存在包含文本“无法连接到远程服务器”的错误。

如果 Azure 门户中的打印机状态未“就绪”，请单击打印机，并在打印机的 “概述”部分中看到 “打印机状态原因”。

“不支持的文档格式：应用程序/pdf”错误

此错误表示目标打印机不支持以 PDF 格式接收打印作业。 当应用程序使用图形 API 将 PDF 打印作业发送到打印机时，通常会发生这种情况。

如果目标打印机通过Microsoft打印连接器连接到通用打印，则可以按照以下步骤启用通用打印，将 PDF 文档转换为连接连接器打印机支持的 XPS 格式：

请确保 已启用文档转换 ，然后验证是否为目标打印机启用了转换：

验证是否 满足连接器先决条件 。

验证以下 Windows 服务是否正在运行：

验证是否已安装最新版本的连接器：

确认连接器电脑有权访问 Internet，如此处 所述 。

检查 打印连接器事件日志 中是否存在错误。

检查打印连接器事件日志

右键单击“开始”按钮，然后单击“ 运行 ”。

运行以下命令，直接打开事件查看器到连接器通道。

eventvwr /c:Microsoft-Windows-PrintConnector/Operational

要查找的事件：

事件 22 - 通知作业正在等待。

事件 25 - 启动作业 ID 的打印。

事件 10 - 打印发送到后台处理程序的作业。

事件 26 - AD - 混合配置 - 模拟成功。

事件 27 - AD - 混合配置 - 模拟失败。 请参阅 AD 混合 故障排除。

事件 9 - 合并票证失败。 当连接器上的打印驱动程序支持的选项与此处概述的 IPP 规范之间存在不匹配时，会出现这种情况 - 支持的打印选项 。 若要查看具体细节，请按照此处 的 故障排除步骤操作。 有关 Brother 打印机合并票证错误的已知问题，可在此处 找到它 。

连接器服务崩溃或“wcf 终结点未侦听”

启动打印连接器应用时，会看到 wcf 终结点未侦听的错误。 你可能还看到打印连接器在启动时崩溃。 这表示可能存在访问端口 8091 的冲突。

若要确认存在冲突，请执行以下操作：

检查打印连接器服务是否正在运行。 如果是，请停止服务。

打开命令提示符并运行 netstat -a 。

使用端口 8091 检查活动连接。例如 0.0.0.0：8091。

如果另一个进程正在使用端口，请使用以下步骤更改连接器使用的端口。

标识未使用的端口。 （在本示例中，我们将使用端口 8095）。

在提升的 Powershell 窗口中，运行以下命令以更改端口：

net stop "print connector service"
net stop printconnectorupdatersvc
reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\UniversalPrint\Connector /v ServicePort /d 8095 /F
net start "print connector service"
net start printconnectorupdatersvc
若要验证端口是否侦听新端口，请打开浏览器并转到以下 URL： http://localhost:8095/WindowsServiceHostedService/PrinterConnectorService.
应会看到标题为 ProxyWCF 服务的网页
许可证管理
通用打印许可证分配
从Microsoft 365 管理中心
登录到Microsoft 365 管理中心的“许可证”部分。
单击此处概述的包括通用打印的许可证。

验证用户的名称是否在分配许可证的用户列表中。 如果没有，请单击“分配许可证”按钮为用户分配许可证。
通过 Azure 门户
验证是否已为用户设置使用位置：

导航到“用户 |所有用户”。
单击要向其分配许可证的用户。
在用户配置文件中，找到“设置”部分并确保分配了“使用情况位置”属性的值。 如果为空，请单击“编辑”，选择使用位置，然后单击“保存”。

导航到 “许可证 |Azure 门户中的所有产品 。
单击此处概述的包括通用打印的许可证。

验证用户的名称是否在分配了通用打印许可证的用户列表中。 如果没有，请单击“分配”按钮为用户分配许可证。
有用的故障排除任务
验证电脑是否已连接到 Microsoft Entra ID
运行 dsregcmd /status /verbose /debug 并验证以下配置之一是否为 true：
设备状态 - AzureAdJoined ： 是

SSO 状态 - AzureAdPrt ：是
用户状态 - WorkplaceJoined ：是
运行 Fiddler 跟踪
下载并打开 Fiddler。
验证 Fiddler 是否未捕获流量。 选择 “文件 ”并确保 未检查捕获流量 。
选择 WinConfig 按钮，然后选择“ 全部豁免”，然后选择“ 保存更改”。
选择 “工具”，然后选择“ 选项”。
选择“HTTPS”选项卡。
选择“ 解密 HTTPS 流量 ”，然后针对认证提示选择“ 是 ”。
打开提升的命令提示符并运行以下命令：
netsh winhttp set proxy 127.0.0.1:8888
启用捕获流量。 选择“文件”，然后选择“捕获流量”。
关闭用于打印的应用程序，然后重新打开它。 （这是清除缓存所必需的。
再现此问题。
保存并查看跟踪文件。
使用 Fiddler 完成后，打开提升的命令提示符并执行以下操作：
netsh winhttp reset proxy
运行浏览器跟踪
调查任何门户问题时，捕获以下问题可能是个好主意：
Web 浏览器的名称和版本。
报告问题的页面的 Web 日志（来自浏览器）。
若要收集 Web 日志，建议使用 Web 浏览器的开发人员工具。 可以在浏览器菜单中的“更多工具”下或使用短切 Ctrl+Shift+I 或 F12 找到开发工具。
下面是收集日志的步骤：
启动浏览器并打开开发工具（使用 Ctrl+Shift+I 或 F12）。
在开发人员工具中，单击“网络”选项卡。
如果问题跨多个页面，请单击“保留日志”复选框。
打开或刷新出现问题的网页。 此时还可以重现门户操作（例如共享打印机）。
加载页面并注意到问题后，单击“导出 HAR 文件”。
在本地设备上保存文件。
在保留打印机共享终结点时重新注册打印机
在连接器系统上，创建新的虚拟打印机。
在 C：\ 驱动器中创建“test”文件夹。
控制面板 – 设备和打印机。
添加打印机。
单击“我想要的打印机未列出”。
选择“使用手动设置添加本地打印机或网络打印机”。单击“下一步”。
选择“创建新端口：”。
端口类型：“本地端口”。
单击 “下一步” 。
输入端口名称：“C：\test\dummyprint.prn”。
单击“确定”。
选择驱动程序（此打印机不会使用，因此任何驱动程序都将正常工作）。 单击 “下一步” 。
打印机名称：“虚拟打印机”。 单击 “下一步” 。
选择“不共享此打印机”。 单击“下一步”。
单击“完成”。
打开“虚拟打印机”的打印队列，并将其设置为“已暂停”。 （这将阻止发送到打印机的作业在完成操作之前打印。请注意，在门户中挂起的打印机的第一个作业可能会丢失，需要重新发送。
打开打印连接器应用，并将新的“虚拟打印机”注册到通用打印。
转到通用打印门户。
转到“打印机共享”边栏选项卡。
转到需要重新注册的打印机的打印机共享。
单击“交换打印机”。
新的“虚拟打印机”应作为选项列出。 选择“虚拟打印机”，然后单击“交换”。
返回到门户中打印机的属性，然后选择“注销”。
在连接器上，打开打印连接器应用，然后从“可用”列表中选择打印机并注册打印机。
注册后，返回到通用打印门户中的打印机共享并选择“交换打印机”。 选择新重新注册的打印机，然后单击“交换”。
打印共享现在应指向新重新注册的打印机。
使用 PrintCollect、Fiddler 和 UPPrinterInstaller
可以使用 Fiddler 跟踪、Print-Collect 脚本和 UPPrinterInstaller.exe 重新同步通用打印机的安装。 可以查看这些日志，了解可能的问题。 还可以与Microsoft支持团队协作，查看和分析这些日志。
若要使用这些工具，需要：
Windows PowerShell 应用
打印机共享 ID
OMA DM 帐户 ID
此 ID 是安装打印机的用户的帐户 ID。 此 ID 对用户进行身份验证，并允许他们访问打印机。 若要获取 ID，有以下选项：
选项 1：打开任务计划程序应用，展开任务 Sheduler 库>Microsoft>Windows>EnterpriseMgmt。 通常，ID 是列出的第一个 GUID，如下所示 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E0。

选项 2：下载 SyncMLViewer 工具 （打开 GitHub 存储库）。
相关 ID
此 ID 是跟踪打印机驱动程序安装的唯一标识符。 它有助于排查安装过程中可能发生的任何错误。 要获取此 ID：
打开事件查看器应用，展开 Windows 日志，然后选择“应用程序”。
在列表中，查找 UPPrinterInstaller.exe 条目。 “ CorrelationID 详细信息”选项卡中显示。
还可以使用 “查找” 操作并搜索 UPPrinterInstaller。
在客户端设备上，安装 Fiddler。 有关具体步骤，请转到 运行 Fiddler 跟踪 （在本文中）。
下载 Print-Collect 并提取文件。 以管理员身份打开 Windows PowerShell 应用，并使用参数运行 Print-Collect.ps1 。 例如，可以输入：
.\Print-Collect.ps1 -Trace [-RPC] [-Network] [-ProcMon] [-PSR] -Logs [-NoDumps]
有关这些参数和其他参数的说明，请在文本编辑器中打开 Print-Collect.ps1 该文件。
启动 Fiddler 跟踪。
以管理员身份打开另一个命令提示符，转到 System32 通常为 C:\windows\system32目录。 输入类似于以下内容的语法。 GUID 特定于通用打印机和环境。 请务必将示例 GUID 替换为你的值。
UPPrinterInstaller.exe -install -printersharedid E7CBB880-A194-450A-ACC7-86AEE809B971 -omadmaccountid 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E04 -correlationid 8A7E7CDE-D0EE-4C45-86FB-3570C3D5F81F")
通用打印已知问题