2023年，市热线服务中心在市行政审批服务局的领导下始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，在处理民生诉求、城市管理、社会保障、优化营商环境等方面发挥重要作用，确保了事事有落实、件件有回音。 创新建立疑难工单市长交办月调度机制，修订完善《邵阳市12345政务服务便民热线管理办法》、《话务员考核管理暂行办法》，市、县两级同步设置服务企业、优化营商环境的“12345+营商环境”“政企通”专席，实行“每周专报、双月排名、季度分析、年度考核”，推动市民及企业反映问题“难”有所解。 2023年，全市热线平台呼入总次数 445837次，呼出总次数 74906次,受理市民有效投诉事项458835件，办结率 99.28%，满意率98.34% 。市本级热线平台呼入总次数204750次，呼出总次数55997次，受理市民有效投诉事项211806件，办结率99.60%，满意率97.61%。 存在数据不规范和话务员素质、业务能力偏低的问题。下一步，1.实现市级12345热线统一接听。贯彻落实有关指示批示精神，2024年3月底前实现市级12345热线统一接听、分办市县两级全部诉求。 2.持续健全12345热线运行标准体系。提高市12345政务服务便民热线工作水平。 2023年邵阳市政务热线服务中心不存在开办企业情况。

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