我使用的是surface pro 3， win10 1909版本，能正常使用，需要重置surface。

按照教程

https://support.microsoft.com/zh-cn/surface/%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%92%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8-surface-%E7%9A%84-usb-%E6%81%A2%E5%A4%8D%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%99%A8-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07

使用u盘进行 完全清理驱动器后，进度卡在33%一个晚上，超过12个小时仍然不动。请问应该怎么办，是否需要继续等待，或者强行关机

[由‘’Windows‘’移动至‘’ Surface‘’]

Churan  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈重置系统卡住12小时的问题。我会尽力为您提供协助。

• 非常遗憾出现您描述的情况，如果重置系统已经卡住12小时，就不建议您继续等待了；可以考虑强制关机，之后重新开机试一下

如果强制关机后出现无法进入系统的情况，我们为您整理了以下解决方案（以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

1. Two button：同时按住音量加和电源按钮 30秒，设备会关机，之后重新开机

2. 长按短按：a.长按住开机按钮大约20秒钟的时间，强制关机。b.轻按一下电源键正常开机，出现surface时按住电源键强制关机。c.再次轻按一下电源键正常开机，出现surface时按住电源键强制关机。重复3次左右出现”请稍后，正在准备自动修复“的字样时停止操作 d.出现一些选项，选择“高级选项”；e.点击“疑难解答”然后点击“重置此电脑”f.初始化完成配置电脑

3. 安装通用版镜像试一下 ，参考网址： 通用版镜像 通用版系统安装成功后，请安装一下Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址： 驱动包 （系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362

4. 制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下（您也可以再次核对一下之前的操作和下面的步骤是否一致）：

• Surface官方镜像下载地址： 官方镜像下载网址 （推荐使用台式机和有线网下载）

• 如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定

• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件

• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败： 1.U盘存储空间16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式

• 镜像文件下载成功后，请在电脑桌面新建一个空的文件夹A，之后将下载的镜像文件解压到这个文件夹A；然后打开文件夹A，全部选中里面的文件，复制后黏贴到U盘中

• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。 按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮 。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”>"完全清理驱动器“如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！