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三年前,有篇文章很火,叫做《外卖骑手,困在系统里》,那应该是第一次将外卖骑手切肤之痛的问题根本性地抛了出来,通过详细的数据、细致的采访、逻辑的梳理,将平台及系统对外卖骑手的压榨与异化,表达得淋漓尽致。平台不鼓励恶,平台只是用系统性地结构性地制定及修改游戏规则,去追求更短的送达时间,更多的外卖订单,至于外卖骑手如何在这个游戏规则里活下去,那并非平台首要关心的问题。至于他们一刻不停的奔波在路上,从中午干到后半夜,他们无视交规到处横冲直撞,那都与我无关,那是他们自愿的。
我为什么会想起这篇文章呢?因为在这个案例里,外卖骑手与互联网大平台的关系,其中系统对人的规训与异化。像是一个缩影,可以平移可以放大,对应到许多类似环境、类型关系里去。譬如我不鼓励加班,我只下达更多的任务;我不提倡非常手段,我只在乎更好的业绩;我不直说你必须随时待命随时打工,我只宣扬“今天的最好表现是明天的最低要求”的价值观。当然,我之所以想起这篇文章的最直接原因,是我刚看完一部韩国电影,叫做《下一个素熙》。电影里,素熙死后,裴斗娜饰演的警察前来素熙生前工作的公司调查死因,一脸与我无关的主管说,我们的员工都是自愿加班的。你听,这话术你也很熟吧。
素熙,一名正在实习的职高生,校方牵手某大型通讯公司,让她去做电话客服。名为客服,实为“销售”,在公司一系列规则里,客服的目的是尽可能防御客户退定,以佯装优惠的活动诱惑,以高额的违约金恐吓,以看似“为客户好”的口吻计算得失,实际都是防止客户退订甚至延长约期,本质为了输出更好业绩。素熙,能够在一次次实战培训里,变成一个合格的“客服”。但高压的工作环境,来自管理层无休止的绩效数据考核,言语霸凌,不合理压榨,电话那一端客户的谩骂与羞辱,素熙也同其他同事一样,精神紧绷,时有失控。她原本是非常开朗且乐观的女孩,热爱跳舞,爱开玩笑,渐渐就阴郁、自闭。一次与上司争吵、被留薪停职后,在即将上班的前一天里,素熙结束了自己的性命。
故事讲述到这里,你一定会觉得,素熙就像是所有初到职场的小朋友们一样,她矫情、软弱、内心不够强大。但我告诉你,正是这样的直观判断大行其道,持有这样想法的人大有所在,才真正令人绝望。因为这背后体现的恰恰是某种庞大现代系统对人性的异化,是某种社会达尔文主义的底层价值观。这些弥漫在社会里的价值判断,令处于游戏下游的人,总是受到奚落、指责、轻视,总是被要求从自己身上找问题,这是一种无意识的合谋PUA,恰是这种合谋,让素熙最终走向了死亡。
电影里,企业方以各种方式降低成本压榨员工,大批大批地招募实习生充当廉价劳动力,以模糊的合同克扣奖金,以精妙的制度鼓励员工内卷;学校及教育局从不真正关心企业提供的岗位究竟干的是什么,他们不在乎是不是一个又一个的将学生推向火坑,他们在乎的只是学生就业率数字;父母也从不曾真正了解素熙,他们甚至从不知道素熙爱跳舞,他们只是一遍遍和素熙说,你要珍惜这份工作,这份工作来之不易;老师并不真的在乎素熙在工作里受的委屈,他只会用各种话术,鼓励素熙要忍耐要坚强要权衡得失。那个努力工作的素熙,忙到只在楼道间里看见初雪,百般辛苦付出只换来不对等的报酬,莫大的委屈里无人在乎,最后就那样,在寒冷的冬天里,一言不发地走向死亡。
电影《下一个素熙》分为前后两段,前半段以素熙为主视角,讲述她的生活、工作,以她的死亡为中心,后半段引入裴斗娜的警官视角。在调查过程里,我们看到的,是素熙的死亡明明与所有人有关,但并不会有任何人真的站出来。校方、企方只是把素熙之死当作一起负面舆论,要进行对抗,要赶快处理,甚至会话里话外死者污蔑,是她自己的问题,与我们无关。这一起平平无奇的自杀案件,是多个角色多个利益集团希望快速结案的共识,唯有裴斗娜,那般执拗的想要挖一个昭然若揭却又并不存在的真相,直到她自己,看起来那么像是系统里的异类,那么像下一个素熙。
系统从来都是冷冰冰的,理性的,向上的,数据化的,永不停歇的,不以个人意志为转移的,系统“杀人”便也向来都是冰冷的、无形的、非恶的、不容置疑的甚至是正义的、必要的。在《下一个素熙》的豆瓣短评里,许多人感同身受,由此及彼,留下一片悲悯之声,是因为大家都非常清楚,谁是下一个素熙?我不是针对谁,在座的,都是下一个素熙。
题图: 《下一个素熙》海报
你还可以:
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夕阳自由计划: //去年7月初,建了个叫做“让我看看你那里的夕阳”的群(后台回复“加群”)//今日份,来自@古道旧梦藏,摄于5月7日。(更多可查看“ 夕阳包 ”)
《死于996的女孩》——
现实总比电影更加残忍。
前天,我的一个许久之前的群组聊天,突然有人发了消息。
原来,是几年前,一个癌症女孩下不了床,想要看看雪。所以我策划了几百万流量,找了大几百个人,弄来了全世界的雪景给她看。女孩去世后,这个群也就没什么人了。
那天说完这句话,我正打算解散这个群。
但是凌晨,突然有个群友说了句,【活着太难了,还是死了好。】
我第二天看到,就问他是不是遇到困难。
然后这位群友,就晒了许多图。原来,他得了恶性肿瘤,并且被公司开除,并且借了很多贷款看病。
我连忙安慰几句,也有人开始诉说自己的抑郁症,打工人,还有人陆续退群。
前天,我还写了一篇《
四个青年,排队跳崖的事,大家看了吗?
》
在评论里,也有不少人分享自己的人生和辛苦,然后读者们互相鼓励安慰。
我不由感慨,在角落里,总有细微的声音,没有被听见。也只有在角落里,才有人发出真实的呻吟。
她,是一个原本活泼开朗,正义勇敢的花季少女。
她,在工地也可以随时尬舞。
然而,一夜之间,她居然意外死亡。
是人性的扭曲还是道德的沦丧。
尸检结果表明,没有他杀嫌疑,没有性侵嫌疑,酒精浓度低,直接死因是溺水。
看似普通的案情之下,到底隐藏了怎么样不为人知的故事。
韩国又一部针砭时弊的力作——《下一个素熙》。
导演郑朱莉,影片荣获第6届平遥国际电影展罗伯托·罗西里尼荣誉最佳影片及卧虎单元最受欢迎影片(提名)。
下一个素熙
01
它讲述了一个悲剧故事。
素熙(金施恩饰)是一名职业培训教育的高中生,毕业在即,经学校安排,素熙进入分拣呼叫中心进行职业实习。
班主任告诉素熙,那可是直营企业,真是信了他的鬼。
素熙怀着期待的心情迎接自己的第一份工作,去了才发现,是外包的客服。
工作内容则是拖延时间让用户放弃解约,继续使用该公司的网络设备。
组长直言不讳:我们的工作就是思想控制。
啊这,是可以直接说的吗?
甚至还有来自更上层领导的传销式训话:这周我们才是第四?你们把平均分都拉低了!这样下去会受到惩罚的!
听着就让人窒息。
然而这才只是开始。
素熙接听的第一个电话,就遇到了直接开骂的客户。
“淦,你们到底要干什么,阿西吧&@#%&*……”
这还算轻的,还有同事被骂到从座位上弹起来。
那是一个难缠的客户,不同意解约,换了28个人打电话,失去耐心的客户终于忍无可忍,那个同事只是刚好撞到了枪口上。
为了业绩考核,他们没有办法,只能硬着头皮上。
强人所难,如此吃力不讨好的工作,换来的,只有顾客的辱骂。
连一向脾气好的组长遇到了,也难免口吐芬芳。
顾客向上投诉,领导亲自莅临办公室总(气)结(急)问(败)题(坏)。
“你算什么东西,竟敢威胁客户”。
“没能力就交给高手解决”。
“这件事解决不了,大家都得完蛋”。
太窒息了!
简直是职场霸凌!
还有没有王法啦!(生气)(尖叫)(暴走)
不知道的还以为这是干的什么违法走私的勾当。
黑心公司,他们不做人,也不把员工当人。
这么多像素熙一样的实习生,她们有的才不过高中毕业。
她们没有社会阅历,不敢对资本主义走狗说不,她们没有勇气,不敢反抗,只有听天由命。
像这样的工作日常,可怕吗?压抑吗?熟悉吗?
没有尽头,明天不会好起来,不知道什么时候会好起来。
上级还会经常责骂他们。
压在头顶的KPI,无穷无尽的加班,上级的威胁,客户的辱骂和骚扰。
处在这样的环境中,再坚强的人,也会有垮掉的一天。
那为什么不辞职呢,因为不敢。
人为刀俎,我为鱼肉。
因为老师不让,因为学校要提高就业率。
被开除了回学校,要挨批评,要被惩罚,要穿着红马甲打扫厕所。
因为父母不理解,好好的工作,你要努力做啊。
素熙问母亲,自己可以离职吗。母亲假装没听见。
日复一日的折磨中,终于,有人受不了了。
那个人是组长。
在一个下雪的夜晚,组长在车里吸入有毒气体自杀。
因为公司不合理的绩效制度和超负荷的加班,组长以一己血肉之躯作为代价,留下遗书讨伐公司。
可笑 ,组长平时和蔼可亲,经常教育大家控制情绪。
却是第一个自杀的。
组长以死明志,换来的,却是相关当局的大事化了,是内部的保密承诺书,是公司一手遮天,家属求告无门。
公司甚至严令禁止员工去问丧。
连组长都没有办法反抗,职场小白素熙又有什么办法呢。
组长的死对素熙打击很大。
新上任的组长更是一个无情的监工机器。
迫于无奈签下保密承诺书之后,素熙像行尸走肉般对付着工作。
然而,处于实习期的素熙无疑是任人宰割的韭菜,不仅没有奖金,连应有的基础工资都不能完全拿到手。
新任组长以实习生离职率高为借口,故意拖扣绩效工资。
尽管素熙努力做到业绩第一,却仍然拿不到属于自己的那份报酬。
明明拿着最低价的钱,却做着心理压力巨大的工作。
心灰意冷的素熙选择在工作上摆烂。
既然客户想解约,那就帮他解约好了,反正我也拿不到奖金了,没有业绩,管我什么事呢。无所谓了,毁灭吧。
素熙一边操作帮客户解约,一边接收组长的信息轰炸。
“不好好做吗”
“你疯了吗”
“马上挂断电话”
接着组长从办公室冲出来,开始变阴阳人。
“因为没有收到绩效才闹这出吗”
“就这么需要那笔钱吗”
“可能你是穷孩子,张口闭口就知道钱钱钱”
我tm真是听得血压爆炸,赤裸裸的人身攻击,求求做个人吧。
同样被激怒的素熙,打了组长一拳(拍手叫好)
素熙被惩戒停职三天。
职场的黑暗面让素熙失去了生存的动力,她试图割腕自杀,但是被救了回来。
清醒过来的素熙,恐怕更绝望吧。
为什么要救我,为什么不让我死。
我和母亲说想离职,母亲假装没听见。
我去见了班主任,班主任只会责怪我。
没有人关心我究竟经历了什么,没有人了解事实真相,没有人可以救我。
三天的期限马上就要到了,一想到明天又要回到那个人间炼狱就好痛苦啊。
我好痛苦,活着好痛苦。
一个寒冷的夜晚,素熙独自走向湖泊,选择死亡。
雪崩时候,没有一片雪花是无辜的。
每个人的作为和不作为,都将素熙一步一步逼向绝境。
作为观影者,我也只能眼睁睁看着她走向绝路。
可是为什么,加害者没有受到惩罚,受害人反而要承受更多的痛苦。
“做辛苦的工作就应该受到尊敬,现实是做那种工作会更被人瞧不起”。
每个人对压力的感受是不一样的,承受痛苦的敏感度也不一样。
我们拥有上帝视角,无数次想问,连死都不怕,为什么不辞职呢,辞职就好了啊,解释给父母听就好了啊。
可是站在素熙的角度,绝望恐惧和痛苦是被无限放大了。
是她太脆弱了吗?
怎么会呢,她可是素熙啊。
是那个会为朋友打抱不平怒斥路人的素熙。
是学习最优秀跳舞最厉害的素熙。
是阳光开朗到在路边和朋友尬舞的素熙啊。
可是在她死去的那天,她眼里的光都消失了。
02
影片前半部分以素熙为主线,讲诉了一场职场迫害。
后半段则切换到刑警吴宥真的视角,开始追寻素熙的死因。
虽然对观众来说,素熙的自杀毫无悬念,但是在素熙身边的人眼里,这是一场谋杀,好好的一个人,怎么说没就没了呢。
当然,这无异于一场谋杀。
素熙死后,父母声泪俱下,要做尸检,哪怕会破坏女儿的遗体。
尸检结果出来,排除他杀,确认自杀。
父亲要为女儿讨回公道,向警局提供了一系列短信,工资明细单,控诉公司超额加班,克扣工资。
“为了赚钱,她天天加班,结果只有这些”。
然后忍不住痛哭。
“我竟然一点都不知道,只是叫她努力,如果我早知道,就不会送她去这种公司”。
吴宥真去到素熙公司,组长将过错都推到她身上。
“工作不上心,收到很多投诉,我就说了她两句”
更有来自高层的不当人的发言。
“我们才是受害者,公司的形象受到了多大的损失啊”。
“这个学生有这么多问题,事先什么都没说就让入职了”。
多么荒谬,让人愤怒!
从素熙同事口中得知,公司克扣员工工资,几乎是一种内部方针。
而员工只能忍受,因为学校为了提高毕业生就业率,不仅对这种剥削视而不见,甚至还要处罚离职的学生。
质问班主任,却得到回答:我们也要看企业的脸色行事,这样我们的学生还有机会去就业。
学校为了教育厅的指标,不得不将学生送到专业不对口的公司。
根本不考虑学生们将面对怎样的苦境。
找到教育厅领导,教育厅借口说也要受教育部考核。
有心者无权,吴宥真面对昭然若揭的案情,也无法凭借一己之力使施暴者受到惩戒。
有关部门层层推脱,无良媒体不实报道,被上司公然指着鼻子骂多管闲事,看似是吴宥真的“行路难”,恐怕是未来千千万万毕业生的“行路难”。
03
《下一个素熙》是典型的现实题材韩剧,批判社会的冷酷,刺入心脏的真实,近乎绝望的爆发,让人如鲠在喉。
这注定是一场悲剧。注定是没有结果的调查,没有结局的电影,也注定是一个难解的社会难题。
好消息是,《下一个素熙》上映后,搁浅已久的韩国《职业教育训练促进法》修正案终于得到推进。
就在大家以为韩国电影又一次改变国家法律的时候。
韩国政府推出了每周最长工作69小时的改革方案。
这是什么死亡反转。
看来以往对韩国的讽刺“永远敢拍,永远不改”还是太轻了。
职场问题不仅仅出在韩国,试问我们身边有几个人是没有遭遇过pua的,说pua都算轻了,那种赤裸裸的霸凌才真的是让人绝望。
又有多少人,在人生和工作里,找不到可以安全栖息的岛屿,只能曝光在阳光普照里。
昨天,分享的《 怒呛人生 》最新火爆9分网飞剧,其实讲的也是一样的故事。
还有前两天的热搜—科员不满加班狂怼领导,确实让我们精神高潮了一次。
我也写了《 狂骂经理,整顿职场,但然后呢? 》,并且这篇文章短暂的成为微博热门。
虽然最后调查出,这件事是骗局谣言,但网民没有“反转”,反而觉得这种谣言虽然是谣言,却代表了人们的心声。
所谓的90后、00后整顿职场,也不过是年轻人自娱自乐,更像是苦中作乐的自嘲。
今天,又是《下一个素熙》
在这些文章里,我想说的都说过来。我没有刻意挑选题材,但题材层出不穷。
也许,这就是这个时代,难以被平复的撕裂,需要下一个素熙买单吧。
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