Q：請問貴公司出品的泰迪熊與市面上的熊熊比，為什麼便宜這麼多?
A：通常一隻市面上賣幾百元的熊熊，生產成本可能只有幾十元，但經過製造商、進口商、大盤商、中盤商、零售商，層層的輾轉運送與銷售利潤計算，再加上吹噓灌水，到消費者手上已經是成本的好幾倍價格。

許多號稱名牌的泰迪熊，其實都是在大陸、印尼或越南的工廠大量生產製造，成本非常低廉，但經過廣告的吹噓美化，打著進口的招牌，價格瞬間膨脹了好幾倍，甚至是一、二十倍，將消費者當成冤大頭。

本公司身為生產工廠，深深感受此一不合理之現象。因此為了打破這個現象，特地設立此一購物網站，將所有不合理的層層剝削灌水去除，平價回饋給消費者。

Q：出貨時, 如何包裝?
A：在我們商品的頁面中有附紙盒、塑膠禮盒、手提袋包裝的照片就會像您所看到的這樣包裝，如 W530H 精緻手工婚禮小熊戒枕禮盒 就是用圖中的愛心禮盒包裝，禮盒費用已含在售價中，未註明禮盒包裝，一般均以塑膠袋包裝後，再裝入紙箱出貨。如有需要，我們也提供外包裝的服務，但這方面的收費要另計。

Q：貴公司生產的絨毛玩具是什麼材質?
A：本公司生產的絨毛玩具外表材質包括長毛絨, 毛巾布, T/C布, 天鵝絨布與毛海羊毛布、皮革等，內部則是以聚酯棉填充。

Q：產品是否可符合國際安全玩具的標準?
A：本公司所有的產品均通過歐洲"EN71"美國"ASTM"以及我國商檢局的測試，我們公司商檢局的識別編號是M 34588 。

Q：訂購需要先入會員嗎？
A：不需加入會也可以購物喔，結帳時請點選非會員購物，輸入你的個人資訊即可完成商品訂購。

Q：交貨期要多久？
A：確認收到匯款後當天或第二天會寄出，約隔天就能收到，如需繡字要增加一個工作天。訂製商品或大型泰迪熊需3~5天製作才能出貨。

Q：請問付款方式有幾種？
A：付款方式包括銀行轉帳,ATM自動櫃員機轉帳,來店自取付現,貨到付款, PayPal等多種。新加入超商取貨服務,但須先完成匯款。

Q：請問運費如何計算？
A：購買金額2000元以上免運費，1300∼1999元運費180元，1000∼1299元運費150元，880∼999元運費100元，150∼879元運費80元，149元以下運費60元。（運費規則及優惠僅適用於國內，國際運費需另外報價）

Q：有些產品標示為紅利商品，請問何謂是紅利?
A：紅利是我們對會員的一種回饋,加入會員就享有100點的紅利(紅利一點等於新台幣一元), 可以在您購物時抵扣. 除了新會員的100點的紅利之外, 您每消費10元即可獲得1元的紅利, 可做為購物的抵扣。

Q：請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？
A：可以，我們的地址是：新北市板橋區文化路一段52巷19號，位於國稅局板橋分局後方，文化社區內。電話：（02）2966－2876。來店時間請於週一到週五的9：００∼19：００，週六請在中午十二點之前，週日不營業。

Q：收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
A：如果發生這樣的情形請先打電話與我們連絡，或是ｅ－ｍａｉｌ給我們，確認是本公司的疏失後，請將原產品寄回本公司，我們會補寄全新的商品給您。

Q：若已購買一段時間了，布偶有破損的情形，可以幫我修復嗎?
A：本公司客製化產品如客製化婚紗熊、初生熊及100公分以上大熊，可享有三個月的保固，保固期間內免費幫您維修與整理服務（需自付運費），超過購買三個月的手工熊，也只需斟酌收費，一樣享有維修服務，這可以說是台灣首創的小熊維修部門喲！歡迎大家的手工熊回娘家。

Q：請問如果我要買很多個 價格有比較優惠嗎?
A：網站上已對採購 10 ~ 300 樣提供不同的折扣，如果您採購數量大於300，煩請告知所需產品編號與數量，我們會提供最好的報價予您。

Q：請問一下我有下訂單，想要做更改可以嗎?要怎麼更改呢?
A：已成立之訂單無法修改, 如欲修改請重新下新訂單, 並在意見欄中註明前一張訂單作廢, 我將在後台將該訂單刪除。

Q：可否接受客人來樣生產?
A：只要不涉及著作權問題，我們非常歡迎客人提供式樣，來廠生產。

Q：來樣生產是否有訂購數量限制?
A：一般商品訂購量1000隻以上，迷你型商品(15公分以下)訂購量2000隻以上可以訂製。

Q：請問來樣生產之流程?
A：如果您有自行設計的產品需量產，煩請e-mail 圖稿，並告知式樣、材質、尺寸與所需數量，我們很樂於向您報價。製作流程－估價→成交（收三成訂金）→打樣（約7-10天）→確認→生產（約30-45天）→交貨（收七成餘款）。

Q：請問什麼才是真的泰迪熊?
A：首先要跟大家澄清【泰迪熊】這個名詞並不專屬於哪個公司或者品牌。泰迪熊（Teddy Bear）這幾個字其實只是玩具熊的統稱，就像T-shirt是套頭衫的統稱一樣，您可以在下面的說明得知泰迪熊名稱的由來。

早在泰迪熊 (Teddy Bear) 名稱廣為人知之前，絨毛玩具熊其實就已經存在，但藉著泰迪熊這個響亮的名字，這種以絨毛為材質的玩具熊，慢慢形成一個讓人無法抗拒的泰迪熊世界，一般來說是以絨毛布料為基本材料，經機器或手工縫製成的，玩具中塞入一種柔軟的棉花或泡棉來填充，有些還會放入碎果核或塑膠粒，來保持玩具的重量與重心，都叫做泰迪熊。不相信您不妨在英文字典中查到 Teddy Bear的解釋為 toy bear filled with the soft material。

至於【泰迪熊】會有授權的問題，其實關鍵在於品牌。有規模的公司或設計師出品的泰迪熊，都會冠上品牌或設計師的名號，這部份就會受到著作權的保護。

本公司出品的泰迪熊，都是本公司自行設計並使用本公司登記有案的BearFamily商標，行銷世界各地，不會仿冒他人，也不容他人仿冒。這一點請大家放心！ Q：有些廠商銷售泰迪熊時都附有證書，請問其證書的價值與意義?
A：當一些設計師所設計稀有極限量品的泰迪熊，在發行的時候會附有證書。 一般指的是這種泰迪熊是全世界限量的 ，可能全世界只有一兩百隻甚至還更少，這時才會附上證書。 這種證書是全世界認證的，可以在全球上流通，也只有這種證書才有其價值與意義。 一般的認知大量生產的熊是沒有證書的， 而目前坊間有些廠商在銷售泰迪熊時附有自行印製的證書， 我們只能說這是一種噱頭，完全無意義也無價值。

Q：請問泰迪熊的清洗方式?
A：泰迪熊清洗方式一般可分為：洗衣機清洗、手洗、表面清洗或乾洗等幾種方式： 一般小朋友玩的泰迪熊，都是壓克力紗材質，大多可以使用洗衣機清洗或手洗，而收藏用的傳統泰迪熊，多採用高級羊毛（MOHAIR）材質製作，因此只能用表面清洗或乾洗。

洗衣機清洗： 在放入洗衣機之前，最好先把填充棉取出，如果是電子填充玩具，機心更要先行取出。洗好後記得要送進烘乾機烘乾，才能恢復泰迪熊原有風貌。

表面清洗： 當發現熊熊身上只是沾有少許的灰塵，可以用舊牙刷沾一點點清水梳洗就好，此時請不要用清潔劑。

手洗： 放少許洗髮精（嬰兒洗髮精最佳）在溫水中，攪拌成泡沫，再以海綿或乾淨的棉布，沾些泡沫來擦拭熊熊沾污的部份，如有頑固沾污的部份，再以柔軟的小刷子輕輕來回刷洗，擦拭完後，再以海綿或乾淨的棉布，沾些溫溫的清水將泡沫洗淨，最後再以乾毛巾鋪在熊熊身上，輕拍擦拭過的部份，將其水份吸乾。如果你比較急的話也可以用吹風機將它烘乾，不過此時請記住，必須使用低溫，同時要保持距離（最少30公分以上）。要知道MOHAIR材質是很嬌貴的，它是很怕高溫的。

乾洗： 如果嫌麻煩或不放心，那另一個辦法，就是直接送洗衣店乾洗囉！

Q：請問泰迪熊的由來?

A：西元1902年11月，有一天美國總統羅斯福前往密西西比州渡假，由於羅斯福總統平常愛好戶外打獵活動，因此這一次也是出外獵取獵物。但可能是運氣欠佳，他一直到活動結束後，竟然連一隻動物也沒獵到。

這時候體貼的部屬們為了討總統的歡心，抓了一隻小熊把它綁在樹旁，準備讓羅斯福總統射殺，以了其心願，但羅斯福總統此時卻於心不忍，拒絕部屬們的好意，叫他們把這隻小熊給放了。

事後這件事被當時著名漫畫家克利佛．貝利門(Clifford Berryman)以漫畫方式在華盛頓郵報上刊登出來，故事因此漸漸被傳開來。於是就有商人以羅斯福總統的小名：泰迪(TEDDY)冠在玩具熊的身上，也就是泰迪熊：TEDDY BEAR，推出上市，對此羅斯福總統也不反對。

上市後竟然引發了美國大眾對泰迪熊的狂熱，商人紛紛以TEDDY BEAR的名字，販賣各種熊熊的絨毛玩具。這股熱潮幾年後也傳到英國及歐洲其他國家，而英國國王愛德華七世小名也叫泰迪，因此很快泰迪熊也成為英國家喻戶曉的寵物。日後，這股流行風更迅速風靡了全世界，從此以後這些可愛的小熊就有了一個共同的名字（Teddy Bear）泰迪熊。

這個故事很有趣吧﹗