问题：你们商品含税么？是免税商品么？

答：cdf会员购平台的所有商品免关税，规格：10元/ml，10元/g，15元/片以下免消费税，我们平台商品价格是含税价格，请放心购买。

问题：海关清关时间多久
答：因保税仓商品物流具有特殊性，需完成从保税仓-中国海关-中国大陆目的地的运输流程；当商品抵达中国海关时，将由海关的工作人员针对商品进行核查、清关，此过程中若出现同一集货箱货物数量较多、海关口积压较多货物、部分商品出现破损等情况均会影响货物清关速度，导致物流信息停滞未更新（海关清关过程相对严谨，平台/商家/物流三方均不可直接干预）。 但请您放心，只要清关成功 后 物流信息均会及时更新，您可追踪货物运输进度。

问题：海关审核不通过怎么办？
答：若海关审核不通过，系统将会自动取消您的订单，款项预计在72小时内退回到您的支付账号（退款期间还请您不要更改您支付账号的认证信息）。

问题：怎么才能下单？
答：cdf会员购平台的购买条件是持有中国大陆身份证，且90天内（由于新冠疫情原因，暂时放宽到自2019年07月1日起入境）有入境记录的中国公民，单笔交易价格不超过5000元。只要您满足以上条件就可以直接购买啦，我们是深圳保税仓发货，包邮快递到家哦。

问题：有优惠券吗？优惠券怎么下单？
答：平台优惠券：平台会不定时有优惠券活动，您可随时关注商城活动信息，领取优惠券下单哦。

问题：购买流程是怎么样？
答：①首先您需要先申请注册本平台的账号；②账号申请后您便可以将您心仪的产品加入购物车；③您点击购物车进行结算支付；④订单提交后便自动同步至海关进行审核，待审核通过便会陆续安排发货。

问题：没有出入境信息怎么购买？
答：您可以尝试下单，若海关审核不通过，系统将会自动取消您的订单，款项预计在72小时内退回到您的支付账号（退款期间还请您不要更改您支付账号的认证信息），请您不必过于纠结和担心入境信息的问题，放心体验下单即可。

问题：收货人和支付人不一致，行不行？
答：根据海关总署公告2018年第194号公告，订购人与支付人应当为同一人（收货人可以为第三方）。cdf会员购将根据政策进行订购人实名认证，并保证您的实名认证信息仅作清关用途，将被严格保密，为了保障您的货物尽早送达到您手中，还请您确保收货人和支付人信息填写一致。

问题：身份证信息有误，怎么办？身份证号码写错？
答：根据海关总署公告，订购人和支付人信息需同为一人，请您仔细查看您的信息是否填写一致。若您信息不一致系统将会自动取消您的订单，款项预计在72小时内退回到您的支付账号（退款期间还请您不要更改您支付账号的认证信息）。

问题：支付方式是什么？
答：目前仅支持微信（零钱、银行卡、信用卡）支付，仅限中国大陆银行卡

问题：我下单了是不是就是会员？
答：本平台是受邀制，如果需要可用 SJTV，您注册了账号就是平台会员了，还请您放心购买。

问题：你们是正品么？能不能验货？
答：cdf会员购的商品从采购、运输到入库，每一个环节都有专人把关检查，所有进口商品都要经过海关严格把关，请您放心购买。

问题：不能加入购物车？
答：若您能正常下单说明此商品正在上架售卖，若只显示宣传页面但不能正常下单表明此商品待上新或是活动预热阶段，还请您后续持续关注商城页面信息。期待您的光临！

问题：你们哪里发货，是什么物流？
答：您好！cdf会员购平台的所有商品均为深圳保税仓发出，物流承运商为：京东物流。

问题：发货要几天？什么时候发货？
答：因所售商品特殊性，所有订单及商品均需要海关审核，审核完后我们会陆续安排发出一般10天左右到达（节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能延迟到货）。

问题：我要取消订单，能不能取消订单？
答：根据平台及商品的特殊性，以及本平台用户协议和购物须知，下单后不支持取消订单。建议您仔细阅读本平台的用户协议规则后再下单，避免给您带来不必要的损失。感谢您的理解与支持。

问题：能不能修改地址？
答：本平台只承担邮寄到您订单地址的运费，若您需要修改地址，物流方会向您收取改寄地址的费用（具体以物流产生费用为准）。还请您在下单前仔细核对收货地址信息，不便产生不必要的损失。感谢您的理解与支持。

问题：能不能修改订单商品信息？
答：基于平台和商品的特殊性，订单一旦下单就会自动同步海关进行清关审核，不支持订单商品信息修改。建议您仔细在下单前仔细挑选心仪的商品，避免给您带来不必要的损失。感谢您的理解与支持。

问题：如何上传身份信息？
答：请您打开小程序，在“个人中心”里，点击订单的商品详情，在右下角“重新填写身份证”更改信息，温馨提示：只能上传购买人身份信息。

问题：有没有发票，能否开票？有没有小票？
答：您好！cdf会员购平台属跨境电商平台，不支持提供增值税发票。若给您带来不便还请谅解（包裹内均会打印发货清单）。

问题：能价保么，我才买就降价，需要保价？
答：受商品采购价格波动及市场汇率变化的影响，本平台所销售的商品不支持保价服务，给您带来不便敬请谅解。

问题：为什么我的订单取消了？
答：非常抱歉给您带来不便了，自动取消订单有以下原因：1.身份信息异常；2.年度超额； 3.物流信息缺失如电话号码不满11位；4.可能违反海关相关规定。

问题：有没有包装？
回答：为了提倡节能环保，国外的一些商品的包装确实比较简单。大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的 化妆品 ，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。这些都是属于正常情况，还请您放心购买。

问题：有小样赠送么？
答：非常抱歉，本平台不提供赠品，但我们会以更优惠的活动来替代赠品，您可感谢您的支持！

问题：批号是什么意思？
答：生产批号即商品生产日期，境外商品会在产品包装上标注生产批号，您可根据生产批号查询相对应的生产日期。

问题：你们产品直接是泡沫包装的吗？
答：为了保证货物能完好送到您的售中，本平台均会使用仿真缓冲袋包裹，如酒水等贵还会贴上易碎、放置方向等标签。还请您放心购买。

问题：手表有保修卡吗？
答：手表均有内置的保修卡，质保期为X年。还请您放心购买。（您可以联系品牌官方售后进行售后服务）

问题：包可以保修么？
答：因商品特殊性，包属于易耗品暂无保修，但我们商品均由中免集团统一海外采购，保证百分百正品，支持国家质量检验检疫总局以及下属部门质检，请您放心购买。

问题：签收注意事项？
答：1.暂不支持中国大陆以外地区的配送。即不支持送往港、澳、台地区，也不支持送往国外。
2.如遇大型促销活动、法定节假日及平台大型活动期间，或者遇台风、暴雨、大雾等其他不可抗力的原因下，订单清关及到达时间将根据具体到达情况而定。

问题： 购买的商品可以拒收吗？
答：本平台所售商品均为海外采购，不支持拒收，若您未经商家同意强行拒收，一旦退运过程中出现丢件、破损等问题，损失需要您自行承担，请谅解。

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