依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年9月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计72396件，获取“好差评”评价70905件，差评率为0.11‰。其中，好评70897件、差评8件（其中，实名差评4件）。本月差评2件为窗口人员态度问题，6件为对办理过程不满（涉及等待时间久、多头跑窗口、效率低等问题）。
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普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年9月）
|
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序号
|
单位名称
|
窗口名称
|
办件量
|
窗口服务线下评价
|
|
评价情况
|
差评回复情况
|
实名差评回访情况
|
|
评价 总数
|
好评数
|
差评数
|
实名差评数
|
差评率
（差评数/
办件量）
|
评价率
（评价总数/办件量）
|
评价率与上月对比
|
及时回复数
|
逾期回复数
|
及时回复率
|
回复满意数
|
回访满意率
|
|
1
|
区民政局
|
婚姻登记中心
|
963
|
3123
|
3123
|
0
|
0
|
0
|
324.3%
|
↑ 163.6%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
2
|
区卫健委
|
血液管理办公室
|
163
|
167
|
167
|
0
|
0
|
0
|
102.5%
|
↓ 13.6%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
3
|
区残联
|
残疾人综合服务中心
|
6
|
6
|
6
|
0
|
0
|
0
|
100.0%
|
↑ 9.1%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
4
|
区政务服务中心
|
政务服务中心
|
7773
|
7722
|
7718
|
4
|
3
|
0.51‰
|
99.3%
|
↓ 1.6%
|
4
|
/
|
100%
|
3
|
100%
|
|
5
|
区房管局
|
房地产交易中心
|
580
|
572
|
572
|
0
|
0
|
0
|
98.6%
|
↑ 6.9%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
6
|
区人社局
|
就业促进中心
|
2525
|
2411
|
2410
|
1
|
0
|
0.40‰
|
95.5%
|
↓ 3.5%
|
1
|
/
|
100%
|
/
|
/
|
|
7
|
区规划资源局
|
自然资源确权登记事务中心
|
8955
|
8540
|
8538
|
2
|
1
|
0.22‰
|
95.4%
|
↓ 2.6%
|
2
|
/
|
100%
|
1
|
100%
|
|
8
|
区医保局
|
医保中心
|
2334
|
2101
|
2101
|
0
|
0
|
0
|
90.0%
|
↓ 5.0%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
9
|
区人社局
|
社会保障管理服务中心
|
210
|
186
|
186
|
0
|
0
|
0
|
88.6%
|
↓ 1.6%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
10
|
区退役军人事务局
|
退役军人服务中心
|
22
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
9.1%
|
—
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
11
|
区司法局
|
法律援助中心
|
13
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0.0%
|
—
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
12
|
桃浦镇
|
桃浦镇社区事务受理服务中心
|
6582
|
7225
|
7225
|
0
|
0
|
0
|
109.8%
|
↑ 8.5%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
13
|
宜川路街道
|
宜川路街道社区事务受理服务中心
|
5230
|
5107
|
5107
|
0
|
0
|
0
|
97.6%
|
↑ 11.8%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
14
|
长寿路街道
|
长寿路街道社区事务受理服务中心
|
4858
|
4601
|
4601
|
0
|
0
|
0
|
94.7%
|
↑ 1.1%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
15
|
甘泉路街道
|
甘泉路街道社区事务受理服务中心
|
5973
|
5559
|
5559
|
0
|
0
|
0
|
93.1%
|
↑ 10.2%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
16
|
曹杨新村街道
|
曹杨新村街道社区事务受理服务中心
|
5067
|
4696
|
4696
|
0
|
0
|
0
|
92.7%
|
↑ 2.8%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
17
|
真如镇街道
|
真如镇街道社区事务受理服务中心
|
5270
|
4800
|
4800
|
0
|
0
|
0
|
91.1%
|
↑ 1.7%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
18
|
长征镇
|
长征镇社区事务受理服务中心
|
4908
|
4394
|
4393
|
1
|
0
|
0.20‰
|
89.5%
|
↑ 14.7%
|
1
|
/
|
100%
|
/
|
/
|
|
19
|
万里街道
|
万里街道社区事务受理服务中心
|
2177
|
1918
|
1918
|
0
|
0
|
0
|
88.1%
|
↑ 4.2%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
20
|
石泉路街道
|
石泉路街道社区事务受理服务中心
|
4077
|
3588
|
3588
|
0
|
0
|
0
|
88.0%
|
↑ 3.6%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
21
|
长风新村街道
|
长风新村街道社区事务受理服务中心
|
4117
|
3496
|
3496
|
0
|
0
|
0
|
84.9%
|
↑ 1.0%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
22
|
区市场监管局
|
长征市场监管所
|
98
|
132
|
132
|
0
|
0
|
0
|
134.7%
|
↑ 16.3%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
23
|
长风市场监管所
|
55
|
71
|
71
|
0
|
0
|
0
|
129.1%
|
↑ 15.0%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
24
|
长寿市场监管所
|
104
|
126
|
126
|
0
|
0
|
0
|
121.2%
|
↑ 9.2%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
25
|
甘泉市场监管所
|
51
|
60
|
60
|
0
|
0
|
0
|
117.6%
|
↓ 18.0%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
26
|
万里市场监管所
|
70
|
79
|
79
|
0
|
0
|
0
|
112.9%
|
↑ 7.6%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
27
|
曹杨市场监管所
|
24
|
27
|
27
|
0
|
0
|
0
|
112.5%
|
↑ 6.4%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
28
|
石泉市场监管所
|
61
|
64
|
64
|
0
|
0
|
0
|
104.9%
|
↑ 1.1%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
29
|
真如市场监管所
|
53
|
55
|
55
|
0
|
0
|
0
|
103.8%
|
↑ 2.8%
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
30
|
宜川市场监管所
|
18
|
18
|
18
|
0
|
0
|
0
|
100.0%
|
—
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
31
|
桃浦市场监管所
|
59
|
59
|
59
|
0
|
0
|
0
|
100.0%
|
—
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
|
|
|
|
72396
|
70905
|
70897
|
8
|
4
|
0.11‰
|
97.9%
|
↑ 5.5%
|
8
|
0
|
100.0%
|
4
|
100.0%
|
注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。
3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项，故无评价；退役军人服务中心因系统网络问题，未能评价。
