之前预装的是2019家庭学生版office，当时翻译了一份英语文档，然后来来回回试了多次都能翻译成功，最后没保存翻译副本。后来翻译功能无法使用，最开始沟通说整份文档翻译仅365支持，后来买了365，还是无法使用（选中和整份都不能翻译），提示无Internet连接，通过IE局域网设置已解决该问题，选中可以翻译，但整篇文档翻译还是失败。

再沟通反馈说是格式问题，但是这份文档当初2019家庭版翻译几次都能快速翻译成功，现在365不仅翻译时间过久，最终还翻译失败。这个是什么原因

您好，我是Jarl，一名独立顾问 (Independent Advisor) 和Windows 10的资深用户，很荣幸能为您提供技术支持。
1. 请问您方便打开Word，工作栏【文件】-【账户】，提供一下完整的激活信息和内部版本好的屏幕截图吗？
2. 请问您的机器上是否同时安装了不同版本的OFFICE，或是第三方文书软件（譬如WPS）、杀毒软件、管家软件？ --------------------------------------
我们肩并肩，一起把问题解决掉！
--------------------------------------
您的【标记解答+评级】（5星为满分），

可以拯救面对相同情况的朋友，

也是我们继续为大家服务的最强推动力。

万分感谢！

Jarl