为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2025年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2025年5月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司72家；注册报备网约车约19.63万辆，日均活跃网约车约9.66万辆；注册网约车驾驶员约16.71万人，日均活跃网约车驾驶员约9.78万人。
二、市场运营
2025年5月，全市网约车单车日均订单量约13.92单，单车日均载客里程约136.45公里，单车日均营收约359.02元（详见附件1）。
三、合规情况
本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、北京爱特博旅运服务有限责任公司（星徽出行）、蔚星科技有限公司（耀出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、重庆幸福千万家智行科技有限公司（幸福千万家）。
四、执法监管
2025年5月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章159宗，其中涉及网约车平台的违章92宗，网约车驾驶员违章67宗，其中人无证违章18宗、车无证违章9宗。滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行）、广州祺宸科技有限公司、湖南喜行网络科技有限公司广州分公司3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。无证车辆从事营运违章有9宗，占网约车相关违章总数的5.66%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）涉及8宗、青岛路远信息技术有限公司（迪尔出行）涉及1宗。
五、服务投诉
2025年5月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉579宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中“服务态度差”类投诉为240宗，占有效投诉总数的41.45%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为113宗，占该类投诉总数的47.08%。
六、风险提示
本月，广州市网约车单车日均营收有所下降，网约车市场供给趋于饱和，市场经营压力较大。请有意进入网约车市场经营的企业和驾驶员，深入了解政策法规、充分调研市场现状、合理评估经营风险，避免盲目进入网约车市场，造成不必要的经济损失、矛盾纠纷，审慎做好投资、从业的分析和选择。
驾驶员经过审慎评估后，如有计划开展网约车经营活动的，一是请依法依规办理网约车驾驶员证、网约车运输证，并选择具有网约车经营许可的平台公司开展网约车经营活动；二是与平台公司或网约车车辆所属企业签订合同、协议时，请仔细确认签订合同、协议的对象以及具体条款内容，深入了解双方约定内容及自行承担的风险，依法维护自身权益；三是警惕承诺无证也可从业的宣传，无证运营属于违规行为；四是警惕通过合同约定由平台代收代发驾驶员流水收入的运营模式，存在平台经营不善难以追回劳动报酬的风险；五是警惕虚假宣传高收入、高流水吸引驾驶员签订租车合同的广告，可能实际收入与宣传的差距大；六是警惕金融投资陷阱，审慎评估平台公司或第三方公司推出的金融投资产品，盲目投资易产生经济纠纷。
同时，提醒网约车平台公司、网约车车辆所有企业和从业人员，依法经营、安全驾驶、文明服务，保障自己和他人的生命和财产安全。
附件：
1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2025年5月）
2.各类营运违章涉及平台总览（2025年5月）
3.各类营运违章情况总览（2025年5月）
4.各类服务投诉情况总览（2025年5月）
附件1
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2025年5月）
|
一级指标
|
二级指标
|
指标值
|
|
市场
规
模
|
在穗开展经营服务网约车平台公司（家）
|
72
|
|
报备网约车（辆）
|
19.63万
|
|
注册驾驶员（人）
|
16.71万
|
|
日均活跃网约车（辆）
|
9.66万
|
|
日均活跃驾驶员（人）
|
9.78万
|
|
市场
运营
|
网约车单车日均订单（单）
|
13.92
|
|
单车日均运营里程（公里）
|
136.45
|
|
单车日均营收（元）
|
359.02
|
|
执法
监管
|
查处营运违章案件（宗）
|
159
|
|
查处营运违章案件前三名的
网约车平台公司
|
滴滴出行科技有限公司、广州祺宸科技有限公司、湖南喜行网络科技有限公司广州分公司
|
|
服务
投诉
|
乘客有效投诉数量（件）
|
579
|
|
乘客有效投诉量前三名的
网约车平台公司
|
滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）
|
|
服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）
|
四川神州行网约车服务有限公司（小拉出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）
|
附件2
各类营运违章涉及平台总览
（2025年5月）
|
网约平台企业名称
|
涉及网约平台
|
违章数量
|
|
滴滴出行科技有限公司广东分公司
|
滴滴出行
|
40
|
|
广州祺宸科技有限公司
|
如祺出行
|
19
|
|
湖南喜行网络科技有限公司广州分公司
|
喜行约车
|
7
|
|
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司广州分公司
|
妥妥E行
|
5
|
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司广州分公司
|
阳光出行
|
3
|
|
首约科技集团股份有限公司广州分公司
|
首汽约车
|
3
|
|
贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司广州分公司
|
力力出行
|
2
|
|
哈尔滨市乐拼科技有限公司广州分公司
|
乐拼用车
|
2
|
|
杭州邮鸽网络科技有限公司广州分公司
|
雷利出行
|
2
|
|
山东及时雨汽车科技有限公司广州分公司
|
及时雨出行
|
2
|
|
四川蓝州出行科技有限公司广州分公司
|
鲸志出行
|
2
|
|
四川神州行网约车服务有限公司广州分公司
|
小拉出行
|
2
|
|
够谱出行科技（天津）有限公司广州分公司
|
够谱出行
|
1
|
|
广西乐驰科技有限公司广州分公司
|
乖乖马出行
|
1
|
|
新田县湘旅旅游客运有限公司
|
司机点点
|
1
|
附件3
各类营运违章情况总览
（2025年5月）
|
无证车辆从事营运
|
滴滴出行科技有限公司广东分公司
|
滴滴出行
|
8
|
|
青岛路远信息技术有限公司
|
迪尔出行
|
1
|
|
网约车平台提供无证驾驶员或无证车辆从事营运
|
滴滴出行科技有限公司广东分公司
|
滴滴出行
|
35
|
|
广州祺宸科技有限公司
|
如祺出行
|
19
|
|
湖南喜行网络科技有限公司广州分公司
|
喜行约车
|
7
|
|
首约科技集团股份有限公司广州分公司
|
首汽约车
|
3
|
|
山东及时雨汽车科技有限公司广州分公司
|
及时雨出行
|
2
|
|
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司广州分公司
|
妥妥E行
|
2
|
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司广州分公司
|
阳光出行
|
1
|
|
广西乐驰科技有限公司广州分公司
|
乖乖马出行
|
1
|
|
贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司广州分公司
|
力力出行
|
1
|
|
哈尔滨市乐拼科技有限公司广州分公司
|
乐拼用车
|
1
|
|
杭州邮鸽网络科技有限公司广州分公司
|
雷利出行
|
1
|
|
四川蓝州出行科技有限公司广州分公司
|
鲸志出行
|
1
|
|
四川神州行网约车服务有限公司广州分公司
|
小拉出行
|
1
|
|
未按照规定提供共享信息
|
滴滴出行科技有限公司广东分公司
|
滴滴出行
|
2
|
|
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司广州分公司
|
妥妥E行
|
2
|
|
够谱出行科技（天津）有限公司广州分公司
|
够谱出行
|
1
|
|
贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司广州分公司
|
力力出行
|
1
|
|
哈尔滨市乐拼科技有限公司广州分公司
|
乐拼用车
|
1
|
|
杭州邮鸽网络科技有限公司广州分公司
|
雷利出行
|
1
|
|
四川蓝州出行科技有限公司广州分公司
|
鲸志出行
|
1
|
|
未按照规定将提供服务的驾驶员或车辆相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司广州分公司
|
阳光出行
|
2
|
|
滴滴出行科技有限公司广东分公司
|
滴滴出行
|
2
|
|
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司广州分公司
|
妥妥E行
|
1
|
|
接入未取得网络预约出租汽车运输证的车辆从事网约车营运的
|
滴滴出行科技有限公司广东分公司
|
滴滴出行
|
1
|
|
线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致
|
四川神州行网约车服务有限公司广州分公司
|
小拉出行
|
1
|
|
网络预约出租汽车驾驶员违反规定巡游揽客
|
新田县湘旅旅游客运有限公司
|
司机点点
|
1
|
附件4
各类服务投诉情况总览
（2025年5月）
|
有效投诉类别
|
企业名称
|
平台名称
|
数量
|
|
服务态度差
|
滴滴出行科技有限公司
|
滴滴出行
|
113
|
|
南京领行科技股份有限公司
|
T3出行
|
32
|
|
广州祺宸科技有限公司
|
如祺出行
|
20
|
|
郑州哈拜网络科技有限公司
|
哈啰出行
|
17
|
|
杭州优行科技有限公司
|
曹操出行
|
14
|
|
湖南喜行网络科技有限公司
|
喜行约车
|
8
|
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司
|
阳光出行
|
7
|
|
武汉风韵出行信息科技有限公司
|
风韵出行
|
4
|
|
上海赛可出行科技服务有限公司
|
享道出行
|
3
|
|
广西乐驰科技有限公司
|
乖乖马出行
|
2
|
|
山东及时雨汽车科技有限公司
|
及时用车
|
2
|
|
首约科技（北京）有限公司
|
首汽约车
|
2
|
|
杭州携华网络科技有限公司
|
携华出行
|
2
|
|
昆明盛智易联科技有限公司
|
365约车
|
1
|
|
山东鞍马出行科技有限公司
|
鞍马出行
|
1
|
|
青岛路远信息技术有限公司
|
迪尔出行
|
1
|
|
北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司
|
飞嘀打车
|
1
|
|
广州纷享出行网络科技有限公司
|
纷享出行
|
1
|
|
够谱出行科技（天津）有限公司
|
够谱出行
|
1
|
|
重庆天行者科技有限公司
|
国泰出行
|
1
|
|
重庆呼我出行网络科技有限公司
|
呼我出行
|
1
|
|
上海申茂旅游发展有限公司
|
桔子出行
|
1
|
|
广州乐满分出行科技有限公司
|
乐满分出行
|
1
|
|
贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司
|
力力出行
|
1
|
|
峨眉山市利安汽车服务有限公司
|
明智出行
|
1
|
|
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司
|
腾飞出行
|
1
|
|
四川神州行网约车服务有限公司
|
小拉出行
|
1
|
|
未按承诺提供服务
|
滴滴出行科技有限公司
|
滴滴出行
|
76
|
|
郑州哈拜网络科技有限公司
|
哈啰出行
|
19
|
|
南京领行科技股份有限公司
|
T3出行
|
18
|
|
广州祺宸科技有限公司
|
如祺出行
|
14
|
|
杭州优行科技有限公司
|
曹操出行
|
11
|
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司
|
阳光出行
|
7
|
|
上海申茂旅游发展有限公司
|
桔子出行
|
6
|
|
湖南喜行网络科技有限公司
|
喜行约车
|
6
|
|
重庆幸福千万家智行科技有限公司
|
幸福千万家
|
6
|
|
峨眉山市利安汽车服务有限公司
|
明智出行
|
5
|
|
上海赛可出行科技服务有限公司
|
享道出行
|
4
|
|
武汉风韵出行信息科技有限公司
|
风韵出行
|
3
|
|
四川神州行网约车服务有限公司
|
小拉出行
|
3
|
|
青岛路远信息技术有限公司
|
迪尔出行
|
2
|
|
重庆天行者科技有限公司
|
国泰出行
|
2
|
|
首约科技（北京）有限公司
|
首汽约车
|
2
|
|
昆明盛智易联科技有限公司
|
365约车
|
1
|
|
山东鞍马出行科技有限公司
|
鞍马出行
|
1
|
|
广西乐驰科技有限公司
|
乖乖马出行
|
1
|
|
重庆呼我出行网络科技有限公司
|
呼我出行
|
1
|
|
山东回车网络科技有限公司
|
快来车
|
1
|
|
广州乐满分出行科技有限公司
|
乐满分出行
|
1
|
|
山东拼哒信息技术有限公司
|
拼哒约车
|
1
|
|
绕道行驶
|
滴滴出行科技有限公司
|
滴滴出行
|
21
|
|
南京领行科技股份有限公司
|
T3出行
|
11
|
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司
|
阳光出行
|
5
|
|
郑州哈拜网络科技有限公司
|
哈啰出行
|
4
|
|
广州祺宸科技有限公司
|
如祺出行
|
4
|
|
杭州优行科技有限公司
|
曹操出行
|
3
|
|
武汉风韵出行信息科技有限公司
|
风韵出行
|
2
|
|
贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司
|
力力出行
|
1
|
|
首约科技（北京）有限公司
|
首汽约车
|
1
|
|
途中甩客
|
滴滴出行科技有限公司
|
滴滴出行
|
45
|
|
南京领行科技股份有限公司
|
T3出行
|
9
|
|
杭州优行科技有限公司
|
曹操出行
|
7
|
|
郑州哈拜网络科技有限公司
|
哈啰出行
|
6
|
|
广州祺宸科技有限公司
|
如祺出行
|
5
|
|
湖南喜行网络科技有限公司
|
喜行约车
|
4
|
|
北京假日阳光环球旅行社有限公司
|
阳光出行
|
4
|
|
山东鞍马出行科技有限公司
|
鞍马出行
|
2
|
|
武汉风韵出行信息科技有限公司
|
风韵出行
|
2
|
|
重庆天行者科技有限公司
|
国泰出行
|
2
|
|
重庆幸福千万家智行科技有限公司
|
幸福千万家
|
2
|
|
昆明盛智易联科技有限公司
|
365约车
|
1
|
|
山东及时雨汽车科技有限公司
|
及时用车
|
1
|
|
上海申茂旅游发展有限公司
|
桔子出行
|
1
|
|
义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司
|
腾飞出行
|
1
|
|
长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司
|
妥妥E行
|
1
|
|
上海赛可出行科技服务有限公司
|
享道出行
|
1
|
|
四川神州行网约车服务有限公司
|
小拉出行
|
1
|
|
杭州携华网络科技有限公司
|
携华出行
|
1
|
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