腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）是由 深圳市腾讯计算机系统有限公司 （以下简称“我们”）提供的产品，帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。腾讯云联络中心可灵活被集成于业务系统，为企业业务提供坚实稳定、融合统一的通信基座，致力于提升企业服务与营销的数智化竞争力；我们的注册地为 深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层 ^[b] ，同时产品运营过程中我们也会与关联公司联合运营，如渠道合作、品牌联动等。 若您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私保护指引》收集、使用、储存和分享您的相关信息。 您选择建立新账号，您需要输入您的手机号码，用于根据您的要求为您建立腾讯云联络中心 TCCC账号；我们会收集、使用您自行上传的手机号码，以进行账号认定、电话回访和腾讯云联络中心 TCCC通知。

2）您在使用腾讯云联络中心 TCCC等功能时上传的信息

您使用腾讯云联络中心 TCCC等功能时，需要您主动授权相机、麦克风、听筒权限，我们会收集、使用您自行上传的录制数据，以进行通信传输功能，我们不会查看您自行上传的录制数据。 我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息（如14岁以下儿童的个人信息）来实现特定功能。若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。 2、我们在您使用本服务时获取的信息 1）设备信息。

当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。

a.设备信息

当你使用腾讯云联络中心 TCCC时，为了保障您的正常使用，更准确定位并解决您在使用腾讯云联络中心 TCCC时遇到的问题，改进及优化腾讯云联络中心 TCCC的服务体验，保障您的账号安全，我们可能会收集您的设备的网络情况、Device名称、系统版本等。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，如我们可能会将您的设备信息与您的登录账户相关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。 2 ） 日志信息。

a.日志信息

当您使用腾讯云联络中心 TCCC时，我们的服务器会自动记录您的日志信息，例如您的操作点击行为，您发布的报错信息、反馈和评论信息，您上传的图片信息、您的IP地址、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等。 3、我们需要调用的设备权限 我们在提供服务过程中，会调用您的一些设备权限。您可以在「设置」中选择关闭部分或全部权限，以达到拒绝我们收集您相应个人信息的目的。具体类型如下：：

1) 相机权限

为了向您提供视频录制服务，采集摄像头画面，拍摄照片和录制画面，我们需要获取您的相机权限。

2) 麦克风权限

为了向您提供视频录制服务，采集用户声音，录制声音，我们需要获取您的麦克风权限。 3）听筒权限 为了向您提供音频播放服务，修改听筒和扬声器的配置信息，我们需要获取您的音频权限权限。

二、我们如何使用收集的信息

我们严格遵守法律法规的规定及与您的约定，将收集的信息用于第一章节所描述的用途。若我们超出上述用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。 三 、我们如何使用Cookie、标识符及相关技术 我们或我们的第三方合作伙伴，通过放置安全的 Cookie 、 标识符 及相关技术收集您的信息，以便为您提供更符合您操作习惯的用户体验和服务。我们会严格要求第三方合作伙伴遵守本政策的相关规定。 您也可以通过浏览器设置管理Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。若您希望了解更多Cookie的安全性等信息，可参见 《Cookie政策说明》 。

四、对外提供

目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。 我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息（例如您的姓名或电子邮件地址），除非您明确授权。 我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本隐私保护指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。 另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

· 与国家安全、国防安全直接相关的；

· 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

· 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

· 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

· 个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；

· 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。 五、 您的权利 在您使用 腾讯云联络中心 TCCC 期间，为了让您更便捷地查询访问、删除、更正您的个人信息，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉渠道，您的意见将会得到及时的处理。 如果下述操作设置未能实现或未能涵盖您所需要的查询、复制、删除、更正、撤回同意等个人信息权利的，您还可以通过本隐私政策文末提供的联系方式联系我们。在核实您的身份后，我们将向您提供相关的查询、复制、删除、更正、撤回同意及相关个人信息服务，但法律法规另有规定或本政策另有约定的除外。

5.1 访问个人信息

• 查询个人信息：

1) 进入腾讯云联络中心TCCC后，点击“电话客服工作旋钮”；

2) 点击头像栏；

3) 点击个人信息

4) 查看个人信息

5.2 更正个人信息

• 更正个人信息：

1) 进入腾讯云联络中心TCCC后，点击“电话客服工作旋钮”；

2) 点击头像栏；

3) 点击个人信息

4) 更正手机号、昵称

对于无法在app端内实现直接删除或更正的信息，请通过本政策文末列明的联系方式与我们联系，在核实您的身份后，我们将向您提供您删除服务。

5.3 退出登录

• 退出关联账号登录

1)进入腾讯云联络中心TCCC后，点击头像栏;

2)点击“退出登录”。

我们可能会适时对本隐私保护指引进行修订。当隐私保护指引的条款发生变更时，我们会在版本更新时以红点提示等方式向您提示变更后的隐私保护指引，并向您说明生效日期。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引内容，您继续使用 腾讯云联络中心TCCC 表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引处理您的个人信息。

七、存储信息的地点和期限

1、存储信息的地点

我们遵守法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于中华人民共和国境内。

2、存储信息的期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间： ·       为遵守适用的法律法规等有关规定； ·       遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定； ·       为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求； ·       我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定； ·       为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

八、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们会根据相关法律法规的规定，要求不满十四周岁的未成年人在使用腾讯云联络中心TCCC的服务或向我们提供个人信息前，应当事先取得自己的监护人（比如自己的父母）的授权同意；已满十四周岁未满十八周岁的未成年人，可以事先取得自己的监护人的授权同意或自行授权同意。 我们仅在法律法规允许、未成年人的监护人明确同意或者有必要保护未成年人的情况下使用、对外提供或公开披露该信息。 若您是未成年人的监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用腾讯云联络中心TCCC的服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过第十条中的联系方式与我们联系。 腾讯 《腾讯隐私政策》 是我们统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于 腾讯云联络中心TCCC 用户。如腾讯 《腾讯隐私政策》 与本隐私保护指引存在不一致或矛盾之处，请以本隐私保护指引为准。 《儿童隐私保护声明》 是适用于十四周岁以下的儿童用户的信息保护规则。在 《儿童隐私保护声明》 的适用范围内，如其与 《腾讯隐私政策》 、本指引存在不一致或矛盾之处，请以 《儿童隐私保护声明》 为准。 腾讯会不时更新本隐私保护指引。我们会在网页上发布对隐私保护指引所做的变更内容。

十、联系我们

我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：
您可以填写个人信息保护和隐私问题反馈问卷与我们联系；
移动端： https://privacy.qq.com/mb/questionnaire
pc端： https://privacy.qq.com/questionnaire

将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；

通过 https://kf.qq.com/ 与我们联系；

将您的问题邮寄至下列地址：
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部（收）
邮编：518054
我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。