重置 Surface Hub 2S & Surface Hub 3 的 & 恢复 - Surface Hub

从 U 盘恢复

使用 U 盘，即使丢失了 BitLocker 密钥或不再具有“设置”应用的管理员凭据，也可以将设备重新安装为出厂设置。

从单独的电脑上，从 Surface Recovery 网站下载 .zip 文件恢复映像。

确保下载适用于 Surface Hub 的相应图像：

对于 Surface Hub 2S： 使用 Windows 10 协同版 2022 更新 恢复映像。
对于 Surface Hub 3： 将 Windows 11 IoT 企业版与 Windows 上的Microsoft Teams 会议室体验 恢复映像配合使用。

在任务栏上的搜索框中，输入 恢复驱动器 ，然后从结果中选择 “创建恢复驱动器 ”或“ 恢复驱动器 ”。可能需要输入管理员密码或确认你的选择。

在“ 用户帐户控制 ”框中，选择“ 是 ”。

清除“ 将系统文件备份到恢复驱动器 检查”框，然后选择“ 下一步 ”。

选择 U 盘，然后选择“ 下一步 > 创建 ”。某些实用工具需要复制到恢复驱动器，因此可能需要几分钟时间。

使用具有 16 GB 或 32 GB 存储空间的 USB 3.0 驱动器，格式化为 FAT32。

恢复驱动器准备就绪后，选择“ 完成 ”。

双击之前下载的恢复映像 .zip 文件将其打开。

从恢复映像文件夹中选择所有文件，将它们复制到 U 盘的根目录，然后选择 “选择”以替换目标中的文件 。

完成文件复制后，选择任务栏上的“ 安全删除硬件”和“弹出媒体” 图标，然后删除 U 盘。

将 U 盘连接到 Surface Hub 上的任何 USB-C 或 USB-A 端口。关闭集线器，然后从 U 盘启动。

从 U 盘启动 Surface Hub

如果设备已拔出电源或突然断电或拔下电源线，请至少等待 15 秒，然后尝试从 USB 启动。

按 “调低音量 ”按钮时，按 “电源 ”按钮。

继续按这两个按钮，直到看到 Windows 徽标。

松开 “电源 ”按钮，但继续按住“ 调低音量 ”按钮，直到“安装 UI”开始。

在语言选择屏幕上，选择 Surface Hub 的显示语言。

选择“ 从驱动器恢复 ”和“ 完全清理驱动器 ”，然后选择“ 恢复 ”。如果系统提示输入 BitLocker 密钥，请选择“ 跳过此驱动器 ”。 Surface Hub 会多次重新启动，可能需要一小时或更多时间才能完成恢复过程。

出现首次设置屏幕时，请删除 U 盘并完成首次设置。

重置 Surface Hub 2S

仅适用于 Surface Hub 2S，可以通过“设置”应用恢复设备。使用管理员凭据登录到 Surface Hub 2S，打开 “设置” 应用，选择“ 更新 & 安全性 ”，然后选择“ 恢复 ”。

在重置设备之前，请确保你的 BitLocker 密钥可用，因为稍后会提示你输入该密钥。有关详细信息，请参阅保存 BitLocker 密钥。

若要重置 Surface Hub 2S，请选择“ 入门 ”。

出现 “准备重置此设备 ”窗口时，选择“ 重置 ”。

当中心重新启动到恢复分区时，它会提示输入 BitLocker 密钥。跳过提示将导致重置失败。输入 BitLocker 密钥后，中心将从恢复分区重新安装操作系统。这可能需要长达一小时才能完成。

若要重新配置设备，请运行首次安装程序。

如果使用 Microsoft Intune 或其他移动设备管理解决方案管理设备，请停用并删除以前的记录，然后重新注册新设备。有关详细信息，请参阅使用擦除、停用或手动取消注册设备来删除设备。

故障排除和常见问题

BMR 在 99% 或 X% 时失败检查以下潜在问题：
- Connections。 确保 U 盘直接连接到位于 Surface Hub 2S 后部的计算盒中的 USB 端口。删除可能正在使用的任何中间电缆。
- 存储空间。 确保 U 盘有足够的空间容纳映像， (BMR 映像在驱动器上占用的空间可能大于可用大小) 。
- 损坏的恢复映像。 尝试使用上述步骤重新创建映像，以确保在安装过程中不会损坏映像。
- 可能的硬件故障。 如果可用，请尝试在另一个 Surface Hub 上安装 U 盘，并查看是否可以成功启动到驱动器。如果是这样，则可能表示硬件故障，这需要打开支持案例。 正在准备自动修复 未显示 - 检查是否已按照上一部分（从 USB 驱动器启动 Surface Hub ）所示执行这些步骤，并在此处重复：

1. 按“调低音量”按钮时，按“电源”按钮。
2. 继续按两个按钮，直到看到 Windows 徽标。
3.松开电源按钮，但继续按住音量
按钮，直到安装 UI 开始。

- 在另一个 Surface Hub 上测试。 如果可用，请尝试在另一个 Surface Hub 上安装 U 盘，并查看是否可以成功启动到驱动器。如果是这样，则可能表示硬件故障，这需要打开支持案例。无法识别 USB - 检查图像 。确保正确创建映像。所有恢复映像文件都必须从原始 ZIP 文件中提取并保存到 U 盘的根目录下[根是 U 盘的顶层]。
- 检查 USB 格式。 确认使用的是受支持的 U 盘。它必须是具有 16 GB 或 32 GB 存储空间的 USB 3.0 驱动器，格式化为 FAT32。如果笔记本电脑识别 USB，并且存在 BMR 映像，则可以检查。
- 如果 USB 驱动器的格式正确，但仍无法正常工作，请尝试使用其他 USB 品牌。
- 改用 USB-C 闪存驱动器，并从头开始该过程。
- 双重检查你已完成以下步骤，如前面从 U 盘恢复中所示，并在此处重复：

将 U 盘连接到 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3 上的任何 USB-C 或 USB-A 端口。关闭集线器，然后从 U 盘启动。

尝试连接到 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3 上的另一个 USB-C 或 USB-A 端口。

联系支持人员

如果有疑问或需要帮助，可以创建支持请求。

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