尊敬的 Office 2019 产品客户
LiWeihao
,晚上好!
非常感谢您提供有关此问题的详细信息!经排查,您的电脑显卡驱动程序应当并无异常。接下来,我们将协助您确认 Office 产品自身出现故障及电脑第三方应用存在干扰的可能性。
麻烦您按照下方方案进行操作:
1.
请您尝试启动
PowerPoint
和
Excel
应用,分别插入一张图片,然后数次点击图片,测试在这
2
款应用中图片是否同样会出现异常闪烁。
期待您通过 Microsoft 社区分享测试结果!
2.
按下
“Windows 徽标键 + R”
快捷键,输入
winword /safe
,回车以
安全模式
启动 Word 应用。请您测试在安全模式中此现象能否自动消失。(进入安全模式后,部分功能暂时无法正常使用,属正常现象,您无需担忧)。
请您参阅 |
在 Windows 电脑上以安全模式打开 Office 应用
如果安全模式中一切正常,则此问题似乎是由于您的 Word 应用 COM 加载项存在异常所导致的。请您点击
“文件”>“选项”>“加载项”
按钮,
将底部
“管理”
选项调整为
“COM 加载项”
,点击
“转到”
按钮 (如下图),
禁用
所有加载项,确定后退出 Word 安全模式,重启应用,测试图片闪烁现象能否得到有效地缓解。
3.
如果安全模式中问题仍然未能得到缓解,请您执行下方
步骤 ⑴ ⑵
排查电脑第三方应用干扰:
⑴
如果您在电脑中安装了第三方
安全软件
或
系统优化软件
(例如 “360”、“腾讯电脑管家”、“火绒”、“卡巴斯基”、“鲁大师”、“驱动精灵” 等),烦请暂时全部将其
卸载
,卸载成功后继续执行
步骤 ⑵
。
⑵
按照下方网站中的步骤进行操作,
“干净启动”
后重启电脑,再次测试 Word 应用能否恢复正常。
请您参阅 |
如何在 Windows 中执行干净启动
请注意:“干净启动” 方案通过最少一组驱动和启动程序以启动 Windows,以确定第三方应用是否干扰 Windows 系统功能,帮助您定位问题成因。“干净启动” 步骤较为繁杂,请您严格依照顺序谨慎执行操作。
欢迎您随时回复本话题,再次感谢您的支持。
顺祝时祺,
Lingg - Microsoft 社区支持专家
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