2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“联联周边游”涉嫌存在 退款问题、霸王条款、售后服务、发货问题、网络欺诈、网络售假、订单问题、发票问题、客服问题、退换货难 等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“联联周边游”的用户主要集中地区为北京市（16.438%）、广东省（15.068%）、浙江省（13.699%），其于分别为：重庆市、陕西省、四川省、江苏省、河南省、山东省、湖北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、湖南省、甘肃省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“联联周边游”女性用户投诉比例为24.658%，男性用户投诉比例为75.342%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元区间区间。

三、典型案例披露

【案例一】“联联周边游”被指已购商品不能使用且不能退款 客服推脱责任

12月14日，陕西省康女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月24在联联周边游购买了一款洗车养护a款金额是299。康女士表示联联周边有没有电话通知，然后去商家这边洗车，结果商家反映不为联联周边游的客户服务，说联联周边游，没有给他们结款，然后两边推脱，不给康女士退钱。

康女士表示当时她投诉了，接到联联周边游客服十几个电话，他们客服每次都说1~7个工作日给她回复，每次这样推脱将近推脱了十几次。康女士称她10月份一直到投诉到2021年的4月份，后来就一直没有回复，直到今年23年的12月14号，一直没有给她解决。

【案例二】“联联周边游”页面显示随心退 实际退款要扣30%手续费

10月30日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月17日在联联周边游成都站微信公众号上购买荒野之国万圣节废土游乐园门票三张，共计184元，实际支付179元。购买票后，因为觉得万圣节不适合中国孩子玩，不想让孩子参加，于是联系商家取消票务。一开始商家说要扣20%手续费，后面三十号去申请时，商家先是不退不换了，后面又说实在要退就只退70%，扣30%。

杨女士认为没有消费就应该全额退款，一开始购买也是因为他的页面显示随意退才购买的。不退款这种行为涉嫌侵犯消费者权益保护，应该全额退款，且他的网页也写了随心退，也涉嫌欺诈。所以杨女士的诉求是现在申请全额退款共计179元。

【案例三】退款需收费？“联联周边游”被指商家问题未能消费 退费收取高额费用

9月3日，广东省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月18日在联联周边游购买了同步齿科洁牙套餐两个，使用说明中要求提前预约商家，使用前，打了三次家附近的店铺电话，一直没人接，联联周边游app上的在线客服一直联系不上。于是没有预约，过期了，现在联系联联周边游客服，工号（891263），回复只能退违约金的70%，不能全额退款。欧阳女士询问客服自己联系不上店铺、联联在线客服的损失谁来承担，客服不予回复。

欧阳女士还称自己于2023年6月27日。又在联联周边游购买喜灸spa套餐，临到期没时间使用，自己联系商家，商家说可以全额退款，让我找平台客服，平台客服却说只能退70% ，欧阳女士表示自己不接受以上霸王条款，故投诉。

【案例四】高额手续费？用户反映“联联周边游”过期退款却被迫扣除30%费用

8月16日，陕西省的屈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月12日在联联周边游微信公众号平台上购买了三份佰烧自助套餐，花费197.7元，由于时间关系，一直未能消费，2023年8月10日套餐过期，于是联系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手续费。

屈先生表示自己对于此种霸王条款，是万万不能接受的，严重侵害了消费者的合法权益，社会发展到现在，居然还有平台靠这种方式敛财，还号称所谓的“随心退”，误导消费者，希望有关部门能够引起重视，严厉打击此种丑恶行径，还广大消费者消费公平权利。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”工作人员回复：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，您的订单已全额退款到账，请查收核实。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，感谢您的理解与支持，谢谢。

【案例五】用户反映“联联周边游”无退款选项 退款还需收取手续费

3月31日，浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月31日上午在联联周边游平台购买了红跑车优惠套餐团购，并于2023年3月31日下午即当日下午想要退款，由于订单页面并没有申请退款的选项，只能加微信的方式找客服退款，客服给出的答复是不给退款，除非能给出一个非个人原因的理由，并且客服说如一定要退款必须收取手续费才能给退款。

孙女士对此表示，这以上几点严重侵犯了消费者个人权益，孙女士觉得这并不合法，强制收费还不给消费者退款已属于霸王条款，孙女士需要全额退款的处理。

四、2023年全国在线旅游消费评级榜出炉

在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、携程、同程旅行等获“ 建议下单 ”评级；飞猪、联联周边游获“ 谨慎下单 ”评级；如程等获“ 不予评价 ”；走着瞧旅行获“ 不建议下单 ”评级。

2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为 去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈 等。 返回搜狐，查看更多