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This study adapts by David P. Norton and Robert S. Kaplan (1990) issued the Balanced Scorecard (BSC). Besides, wants construction KPIs that are suitable for the local cultural museums. The main purposes of this research are as follow：
1. To develop the content of management performance indicators for local cultural museums in Taiwan.
2. To explore the experts' opinions of management performance indicators for local cultural museums in Taiwan and analyze the importance.
3. To propose the concrete suggestion for cultivating the management performance indicators of local cultural museums in Taiwan.
To achieve the above purpose, through literature, Delphi method and analytic hierarchy process, the research subjects are the government official, museum research's scholar, practice operator and administration personnel in local museum and community empowerment, and select 17 experts. Then the use '' Expert choice 2000'' carries on the material analysis.
The conclusion of this research includes four dimensions, 12 subjects and 41 indicators, categorized into customer dimension (12 indicators), internal process dimension (13 indicators), staff growth dimension (10 indicators) and financial dimension (16 indicators), respectively.
In order to cause the local cultural museum can be possible to maintain forever, in this suggested that local cultural museums should have the good interaction with the locality and develop the social resource positively. From this study, the author hopes to set up the management performance indicators, which may become a useful reference for other related local cultural museums.
謝 誌 ..................................................i
中文摘要 .................................................ii
英文摘要 ................................................iii
目 次 .................................................iv
表 次 ................................................vii
圖 次 ..................................................x

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機......................................1
第二節 研究目的與待答問題...................................7
第三節 研究架構............................................8
第四節 研究範圍與限制.......................................9
第五節 名詞詮釋...........................................11

第二章 文獻探討
第一節 博物館經營管理之內涵.................................15
第二節 地方文化館經營管理之現況..............................25
第三節 績效指標之基本概念與運用..............................37
第四節 地方文化館經營績效指標之內涵...........................51
第五節 地方文化館經營績效指標之建構...........................63

第三章 研究設計與實施
第一節 研究方法.............................................69
第二節 研究步驟.............................................74
第三節 研究工具.............................................77
第四節 研究對象.............................................84
第五節 研究進度..........................................................86
第六節 資料處理.............................................87

第四章 資料分析與討論
第一節 第一回合德懷術問卷結果分析與討論........................101
第二節 第二回合德懷術問卷結果分析與討論........................123
第三節 第三回合德懷術問卷結果分析與討論........................143
第四節 德懷術問卷綜合分析與討論...............................155
第五節 權重問卷結果分析與討論.................................165
第六節 綜合討論.............................................181

第五章 結論與建議
第一節 研究結論..............................................189
第二節 研究建議..............................................198

參考書目
一、 中文部分............................................................205
二、 外文部分...............................................210

附錄一：問卷信函................................................213
附錄二：德懷術問卷（第一回合）....................................215
附錄三：德懷術問卷（第二回合）....................................225
附錄四：德懷術問卷（第三回合）....................................235
附錄五：相對權重調查問卷.........................................245
附錄六：「三回合德懷術問卷」統計數據比較一覽表......................255

表 次
表2-1： 博物館經營策略之操作模式...................................21
表2-2： 地方文化館館舍功能數量統計表...............................30
表2-3： 地方文化館經營管理相關研究整理表............................33
表2-4： 績效評估定義表............................................38
表2-5： AHP三大運作原則...........................................50
表2-6： 國內外指標內涵一覽表.......................................52
表2-7： 地方文化館績效策略主題統計一覽表............................55
表2-8： 觀眾構面衡量關鍵項目表.....................................56
表2-9： 內部流程構面衡量關鍵項目表.................................57
表2-10：學習成長構面衡量關鍵項目表.................................58
表2-11：財務構面衡量關鍵項目表....................................59
表2-12：本研究四大構面指標一覽表..................................60
表2-13：地方文化館策略目標與實施內容...............................65
表2-14：地方文化館策略目標—以平衡計分卡構面做分類...................66
表2-15：以平衡計分卡理念建構地方文化館經營績效指標之雛形..............67
表3-1：「地方文化館經營績效指標」指標內容結構表......................80
表3-2： 德懷術調查問卷填答體例.....................................81
表3-3： 相對權重調查問卷填答體例...................................82
表3-4：「地方文化館經營績效指標」問卷調查時程表......................84
表3-5：「地方文化館經營績效指標」專家群背景一覽表....................85
表3-6： 地方文化館經營績效指標建構之研究進度表.......................86
表3-7： AHP評估尺度定義及說明一覽表.................................97
表3-8： R.I.值隨機指標值表.........................................99
表4-1： 第一回合觀眾構面分析結果一覽表..............................103
表4-2： 第一回合內部流程構面分析結果一覽表...........................104
表4-3： 第一回合學習成長構面分析結果一覽表...........................105
表4-4： 第一回合財務構面分析結果一覽表..............................106
表4-5： 第一回合修正後「地方文化館經營績效指標」層級架構表............109
表4-6： 第一回合「觀眾構面」指標內涵修正對照表......................113
表4-7： 第一回合「內部流程構面」指標內涵修正對照表...................116
表4-8： 第一回合「學習成長構面」指標內涵修正對照表...................119
表4-9： 第一回合「財務構面」指標內涵修正對照表......................121
表4-10：第二回合觀眾構面分析結果一覽表.............................124
表4-11：第二回合內部行政構面分析結果一覽表.........................125
表4-12：第二回合員工成長構面分析結果一覽表.........................127
表4-13：第二回合財務構面分析結果一覽表.............................128
表4-14：第二回合修正後「地方文化館經營績效指標」層級架構表...........130
表4-15：第二回合「觀眾構面」指標內涵修正對照表......................133
表4-16：第二回合「內部行政構面」指標內涵修正對照表....................136
表4-17：第二回合「員工成長構面」指標內涵修正對照表..................139
表4-18：第二回合「財務構面」指標內涵修正對照表......................141
表4-19：第三回合觀眾構面分析結果一覽表..............................144
表4-20：第三回合內部行政構面分析結果一覽表..........................145
表4-21：第三回合員工成長構面分析結果一覽表..........................147
表4-22：第三回合財務構面分析結果一覽表..............................148
表4-23：第三回合修正後「地方文化館經營績效指標」層級架構表.............150
表4-24：第三回合「觀眾構面」指標內涵修正對照表.......................152
表4-25：第三回合「內部行政構面」指標內涵修正對照表....................153
表4-26：第三回合「員工成長構面」指標內涵修正對照表....................153
表4-27：三回合德懷術績效指標重要程度評定表............................157
表4-28：三回合德懷術績效指標一致性判斷評定表..........................160
表4-29：地方文化館經營績效四構面評估權重排序表........................166
表4-30：觀眾構面各主題評估權重排序表.................................169
表4-31：內部行政構面各主題評估權重排序表..............................167
表4-32：員工成長構面各主題評估權重排序表..............................167
表4-33：財務構面各主題評估權重排序表.................................168
表4-34：觀眾構面全體指標評估權重排序表...............................168
表4-35：內部行政構面全體指標評估權重排序表...........................170
表4-36：員工成長構面全體指標評估權重排序表...........................172
表4-37：財務構面全體指標評估權重排序表...............................173
表4-38：「第一層級」構面項目之重要性排序表...........................174
表4-39：「第二層級」主題項目之重要性排序表............................175
表4-40：「第三層級」指標項目之重要性排序表...........................176
表4-41：德懷術問卷調查和相對權重問卷調查結果對照表....................181


圖 次
圖1-1：「地方文化館經營績效指標」研究架構圖.............................8
圖2-1： 策略實施的管理體系...........................................43
圖2-2： 地方文化館之平衡計分卡策略設計............................47
圖2-3： 地方文化館運用平衡計分卡於績效指標上之流程架構圖.........64
圖3-1：「地方文化館經營績效指標之研究」流程圖.......................76
圖3-2：「地方文化館經營績效指標」問卷編制流程圖.....................78
圖3-3：「地方文化館經營績效指標」量表建構模式圖................79
圖3-4： AHP結合Delphi法應用流程圖..........................93
圖3-5： 地方文化館經營績效指標評估之層級結構圖...........................95
圖4-1： 地方文化館經營績效指標權重評估之層級結構圖...................178
中文部分

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