欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈重置系统卡住的问题。我会尽力为您提供协助。
根据您
Surface
目前的情况，我们为您整理了以下解决方案（以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：
长按电源键
20s
，强制关机后，再重试开机。
同时按住音量加和电源按钮
30
秒，设备会关机，之后重新开机
长按短按：
a
.
长按住开机按钮大约
20
秒钟的时间，强制关机。
b.
轻按一下电源键正常开机，出现
surface
时按住电源键强制关机。
c.
再次轻按一下电源键正常开机，出现
surface
时按住电源键强制关机。重复
3
次左右出现”请稍后，正在准备自动修复“的字样时停止操作
d.
出现一些选项，选择“高级选项”（记得备份资料初始化会删除所有资料）。
e.
点击“疑难解答”然后点击“重置此电脑”
f.
初始化完成配置电脑
制作
S
urface
官方
U
盘镜像，给
S
urface
重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下
(
这个操作将清除电脑中所有的资料
)
：
Surface
官方镜像下载地址：
镜像下载
（推荐使用台式机和有线网下载）
如果下载缓慢，请更改
DNS
后再下载，步骤：设置——
网络和
Internet
——
WLAN
——更改适配器选项——右击绿色的
W
iFi
图标——属性——单击“
I
n
ternet
协议版本
4
（
TCP/IPV4)
”——属性——点击“使用下面的
DNS
服务器地址”——首选
DNS
服务器（
P)
——四个空格分别输入输入“
4
、
2
、
2
、
1
”——备用
DNS
服务器——四个空格分别输入输入“
4
、
2
、
2
、
2
”——确定
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用
U
盘存放解压后的文件
U
盘镜像时，您的
U
盘需要满足以下
3
个条件，否则
U
盘镜像将失败：
1.
U
盘存储空间大于
16GB
；
2.
U
盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将
U
盘清空；
3.
U
盘需要格式化成
FAT32
的格式
镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到
U
盘。不要直接解压缩到
U
盘，这可能会导致镜像失败
U
盘文件制作成功后，请确保
Surface
已关机并接通电源，将
U
盘插入
USB
端口。按住音量减小按钮
不松手
，同时按一下并
松开
电源按钮，显示
Surface
徽标时，
再松开
音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”
>
“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装
如果以上方案无效，可能是您的
Surface
出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系技术热线保修硬件，微软
Surface
技术支持热线：固话拨打
800-820-3800
转
1-1-1-1
；手机拨打
400-820-3800
转
1-1-1-1
希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。
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